“目前平安集團(tuán)的戰(zhàn)略方向并沒有發(fā)生變化，只不過由于現(xiàn)有的壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)等專業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已具備了相應(yīng)的高科技化、智能化展示功能，不再需要單獨(dú)展示的門店。”一名平安集團(tuán)內(nèi)部人士昨天回應(yīng)“平安集團(tuán)由于戰(zhàn)略調(diào)整將關(guān)閉全國(guó)所有的金融生活超市門店”時(shí)這樣表示，其認(rèn)為這并不涉及到戰(zhàn)略層面的調(diào)整。
平安集團(tuán)旗下的深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱平安金服）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平安金服對(duì)旗下社區(qū)金融服務(wù)資源進(jìn)行整合升級(jí)，綜合金融超市目前只是做了少量城市的試點(diǎn)和探索，不存在關(guān)閉的問題。
最近兩年來，不少金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)先恐后布局社區(qū)金融。不過，據(jù)德勤的報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)新建的社區(qū)銀行多數(shù)處于虧損狀態(tài)，國(guó)內(nèi)客戶行為模式和需求正在改變。
調(diào)查：門店還照開但業(yè)務(wù)減少
目前廣州有4家平安金融生活超市，分別位于白云區(qū)（1家）、番禺區(qū)（1家）和荔灣區(qū)（2家）。其中，番禺區(qū)的門店新近開業(yè)，仍在試運(yùn)營(yíng)中。
昨天，在平安金融生活超市荔灣路店看到，該門店仍正常開門迎客。對(duì)于關(guān)門停業(yè)的傳聞，門店工作人員予以肯定，“20日左右的時(shí)候我們就收到通知，這幾天很多業(yè)務(wù)都停掉了，現(xiàn)在只剩貸款業(yè)務(wù)還在做。”對(duì)于何時(shí)會(huì)正式停業(yè)，該工作人員表示還在等上級(jí)的正式通知，目前未收到確切時(shí)間及安排。
從店面規(guī)?？矗鬄陈返昝娣e約25平方米，配有V T M機(jī)（遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)）、CRS機(jī)（存取款一體機(jī)）等自主服務(wù)設(shè)備，店里有4名工作人員給客戶提供咨詢服務(wù)，房租每月在1萬-2萬元左右。
昨天，位于白云區(qū)翰云路的平安金融生活超市一名工作人員表示，該門店目前還可以正常辦理車險(xiǎn)、貸款等各種業(yè)務(wù)，但也接到上面通知，將于5月20日關(guān)閉金融生活超市的門店。
對(duì)于門店關(guān)閉后工作人員的去向問題，該工作人員表示：“現(xiàn)在營(yíng)業(yè)的平安金融生活超市關(guān)閉后將會(huì)由平安銀行的社區(qū)支行接手，兩名工作人員繼續(xù)留在社區(qū)支行工作，其余兩人已確定好去平安普惠”。
而在上海，作為試點(diǎn)重鎮(zhèn)，目前尚處于開業(yè)狀態(tài)的共有33家金融超市，將于5月31日前全部關(guān)閉。“本來信用卡、存取款、開卡、貸款、理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)業(yè)務(wù)都是可以做的，但現(xiàn)在由于接到通知要關(guān)閉，因此很多業(yè)務(wù)都不做了”，位于上海市徐匯區(qū)羅秀路一家門店的工作人員昨天表示。
他稱，這項(xiàng)決定是這個(gè)月才通知的，員工也覺得比較突然。南都記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，到門店咨詢的多為中老年人，雖談不上熱鬧但人數(shù)并不少。工作人員介紹，門店提供的所有產(chǎn)品均為平安集團(tuán)的線上產(chǎn)品，多數(shù)均可自行操作，僅有“平安財(cái)富寶”應(yīng)用中的一款名為“員工鑫”的產(chǎn)品，需要在門店員工的幫助下完成購(gòu)買流程。
分析：關(guān)店原因是不盈利嗎？
據(jù)悉，平安金融生活超市由平安金服運(yùn)營(yíng)，是平安網(wǎng)上金融超市的線下門店。目前在上海、廣州、南京、成都、濟(jì)南、沈陽等6座城市有門店，但數(shù)量并不多。平安金融生活超市主要以客戶咨詢及服務(wù)為主，集合了壽險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)、車險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)及貸款網(wǎng)點(diǎn)四大類服務(wù)。
平安金服公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜合金融超市目前只是做了少量城市的試點(diǎn)和探索，不存在關(guān)閉的問題，而是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上加快發(fā)展，并將這個(gè)模式融入到各家專業(yè)公司的網(wǎng)點(diǎn)，以利于更快地覆蓋所有客戶。
至于關(guān)閉社區(qū)金融超市的原因，平安集團(tuán)表示，主要是為給所有線上及線下平安客戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，平安金服將對(duì)旗下社區(qū)金融服務(wù)資源進(jìn)行整合升級(jí)。
對(duì)于金融超市的停業(yè)緣由，基層工作人員有自己的看法。廣州荔灣區(qū)門店的工作人員表示，“這種社區(qū)金融的店面雖然提供了很多便利服務(wù)，但運(yùn)營(yíng)起來成本也比較大，像我們這個(gè)店一個(gè)月鋪?zhàn)饩鸵?.3萬-1.5萬元左右，再加上水電還有人工費(fèi)用。我們店去年9月正式營(yíng)業(yè)，到現(xiàn)在為止，過得去的日子還是不多的。”
“金融生活超市開張才8個(gè)月左右，關(guān)閉門店的原因主要是由于沒有盈利”，另一家廣州門店的工作人員也表示，“我們主要工作是提供中間的產(chǎn)品咨詢業(yè)務(wù)，提供給客戶的產(chǎn)品均來自平安集團(tuán)的銀行、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)條線，本身并沒有產(chǎn)品。”
而上海某門店的一名工作人員則稱，不管在上海的任何門店，平安金融生活超市的租金都要高于周邊商戶，“盈利還是有的，但相對(duì)于租金和人工成本來說，肯定是不劃算的”。
但前述平安集團(tuán)內(nèi)部人士則不認(rèn)同。在他看來，金融生活超市門店的主要功能是以向客戶展示金融服務(wù)為主，并非為了盈利。“如果一個(gè)客戶在門店現(xiàn)場(chǎng)并沒有購(gòu)買產(chǎn)品，回去過了幾天才下單，這算門店的創(chuàng)收嗎？”該人士稱，平安的營(yíng)收規(guī)模等都是按照渠道計(jì)算的，門店盡管屬于線下但實(shí)際展示的產(chǎn)品仍屬線上產(chǎn)品。
平安集團(tuán)有關(guān)人士表示，平安金融生活超市門店結(jié)束營(yíng)業(yè)后，相應(yīng)職能由對(duì)應(yīng)專業(yè)公司線下門店承接，所有已購(gòu)買的產(chǎn)品及服務(wù)持續(xù)有效。“我們會(huì)根據(jù)不同城市的特點(diǎn)和現(xiàn)狀進(jìn)行合并。”該人士稱，在人員安置上，金融超市的總部人員擬在平安金服內(nèi)部消化，機(jī)構(gòu)工作人員轉(zhuǎn)移至平安旗下專業(yè)公司的銷售隊(duì)伍。
迷霧：是否戰(zhàn)略調(diào)整，說法不一
平安金融生活超市是繼平安普惠SM E事業(yè)部（中小企事業(yè)部）、平安好車之后，平安集團(tuán)層面第三次出手“砍掉”的業(yè)務(wù)線。
在談到對(duì)于平安金服的影響時(shí)，前述平安集團(tuán)內(nèi)部人士認(rèn)為，平安金服的主體由原有的單一呼叫中心職能逐步成為金融運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包商，業(yè)務(wù)范圍主要涉及金融行業(yè)各領(lǐng)域的后援運(yùn)營(yíng)服務(wù)，而金融生活超市對(duì)平安金服并不能構(gòu)成主要的創(chuàng)收。
一名區(qū)域的平安普惠管理層表示，首先是金融生活超市在功能上與社區(qū)銀行有所重疊，其次，金融生活超市這種線下門店成本太高，盈利能力又比較弱，所以關(guān)閉金融生活超市門店也是集團(tuán)對(duì)戰(zhàn)略層面失誤作出的正常調(diào)整。
平安金融生活超市一開始的設(shè)想是把平安線上的所有產(chǎn)品都綜合在生活超市這個(gè)平臺(tái)上來賣，但后來效果并不明顯。
上述管理層人士表示，一方面是提供給客戶的產(chǎn)品均來自平安集團(tuán)的銀行、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)條線，本身并沒有產(chǎn)品，所以涉及到利益分配問題；另一方面是平安現(xiàn)在的思路是逐漸互聯(lián)網(wǎng)化，為客戶提供的大多是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，利用互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售可以節(jié)約很多成本。此外，線下門店的牌照申請(qǐng)也是一大問題。
不過，另有平安集團(tuán)內(nèi)部人士對(duì)南都記者表示，認(rèn)為“這是集團(tuán)戰(zhàn)略層面的失誤”這種觀點(diǎn)是不全面的。“這并不涉及到戰(zhàn)略層面的調(diào)整。此前我們規(guī)劃金融超市的目的是想做成智能化、垂直化的展示門店，打通線上、線下，構(gòu)建一個(gè)新的O 2O互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)及入口。”該人士稱，目前集團(tuán)的戰(zhàn)略方向并沒有發(fā)生變化，只不過由于現(xiàn)有的壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)等專業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已具備了相應(yīng)的高科技化、智能化展示功能，不再需要單獨(dú)展示的門店。“這樣的展示門店幫助集團(tuán)完成了客戶遷徙和交叉銷售，這是集團(tuán)一直以來的戰(zhàn)略，從未調(diào)整。”
此前，中國(guó)平安集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥披露，在互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的影響下，個(gè)險(xiǎn)、銀保產(chǎn)品受到?jīng)_擊，但平安集團(tuán)將采取錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的方式應(yīng)對(duì)。而去年，平安集團(tuán)超過500萬客戶是跨產(chǎn)品系列的遷徙。
“平安的綜合金融，這是非常重要的戰(zhàn)略，主要是推動(dòng)金融超市和客戶遷徙。金融超市其實(shí)就是交叉銷售，交叉銷售業(yè)務(wù)對(duì)新業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)非常重要。去年員工福利保障計(jì)劃這項(xiàng)業(yè)務(wù)，40%來自交叉銷售；信用卡新發(fā)卡的40%來自交叉銷售；信托業(yè)務(wù)33%來自交叉銷售；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)17%來自交叉銷售。去年，超過500萬客戶是跨產(chǎn)品系列的遷徙，即500萬人從財(cái)險(xiǎn)到壽險(xiǎn)、或者保險(xiǎn)到信用卡等這樣的客戶遷徙。”李源祥表示。
平安副總經(jīng)理兼首席信息執(zhí)行官陳心穎曾表示，客戶遷徙的路徑分為兩種，一種是平安的線下金融業(yè)務(wù)客戶向互聯(lián)網(wǎng)用戶遷徙，這種遷徙和轉(zhuǎn)化的效率更高；另一種是通過平安旗下各互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)，最終遷徙為平安的金融業(yè)務(wù)客戶。
最近兩年來，不少金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)先恐后布局社區(qū)金融。不過，據(jù)德勤的報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)新建的社區(qū)銀行多數(shù)處于虧損狀態(tài)，國(guó)內(nèi)客戶行為模式和需求正在改變，客戶的偏好從“面對(duì)面的柜面交易”向更為便捷的電子渠道轉(zhuǎn)移，客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的依賴越來越少。
昨天，中國(guó)社科院金融所銀行研究室主任曾剛表示，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)帶來了很大沖擊，給金融服務(wù)的渠道也帶了很大變化，在很大程度上影響了社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的需求。現(xiàn)在來看，用戶習(xí)慣發(fā)生了很大的變化，通過互聯(lián)網(wǎng)不出門就可以辦理很多業(yè)務(wù)。
交通銀行發(fā)展研究部銀行業(yè)研究員許文兵也稱，社區(qū)金融的可替代性比較高，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不明顯。
本文來源：南方都市報(bào)；作者：孫銘蔚田姣吳夢(mèng)姍