“為防止商品本身損壞，正常手機的MicroUSB充電口均為梯形，插反是不可能插進去的。小米手機的MicroUSB充電口是長方形，設(shè)計存在缺陷，消費者容易插反而造成產(chǎn)品本身損壞”。
　　手機充電口損壞是一個讓用戶很頭疼的問題，受損手機的充電口往往接觸不良，甚至完全沒有辦法充電。有些消費者多次將手機送去維修，但仍然問題頻出，得不到有效解決，這讓不少消費者質(zhì)疑是手機充電口本身的設(shè)計存在問題。
　　近日，職業(yè)打假人王海公開表示，小米手機的充電口存在設(shè)計缺陷，是“腦殘設(shè)計”，并且“插反易損壞，應(yīng)召回”。
　　而在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)友對小米手機充電口的詬病也屢見不鮮。小米手機充電口到底存在怎樣的問題？是否存在設(shè)計缺陷？
　　打假人已舉報
　　11月4日晚，王海在新浪微博上稱：“小米手機MicroUSB矩形充電口是腦殘設(shè)計，插反易損壞，應(yīng)召回。”
　　在該微博中，王海還引用消費者權(quán)益保護法第十九條的規(guī)定“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等”。
　　王海在微博中表示：“為防止商品本身損壞，正常手機的MicroUSB充電口均為梯形，插反是不可能插進去的。小米手機的MicroUSB充電口是長方形，設(shè)計存在缺陷，消費者容易插反而造成產(chǎn)品本身損壞。”
　　王海稱：“小米故意向消費者隱瞞該產(chǎn)品存在的問題，且沒有在商品本身標注警示標志或者中文警示說明，容易使消費者造成財產(chǎn)損失。”王海還在微博中配了多張小米及其他品牌手機的充電口圖片作為說明。
　　“我認為小米應(yīng)該作出提示，但僅在產(chǎn)品包裝或說明上提示是沒有用的，除非是在手機上作出永久性的提示，否則仍然有很大的概率插壞。”王海在接受法治周末記者采訪時表示。
　　王海說：“正常手機充電口設(shè)計本來都是梯形對梯形，這樣用戶即使插反也插不進去。在小米手機的這種外觀設(shè)計下，手機充電口的損壞，并不是由于用戶使用不當而造成的，而是由于手機設(shè)計的缺陷。”
　　“小米不僅有設(shè)計缺陷，而且這一問題長時間未解決，小米還帶有主觀惡意。充電口損壞后，消費者需要維修，小米的加盟維修商才能夠賺錢。”王海如此認為。
　　王海告訴法治周末記者，他日前已向北京市海淀區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局實名舉報了小米手機充電口設(shè)計缺陷問題。
　　就王海的觀點，法治周末記者向小米公關(guān)部相關(guān)負責人了解此事，該負責人對此簡單回應(yīng)稱：“我們的接口標準是符合國際USB協(xié)會的標準規(guī)范的。”
　　消費者存眾多質(zhì)疑
　　法治周末記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費者在互聯(lián)網(wǎng)上對小米手機的充電口問題有所質(zhì)疑，其中不乏一些小米的“米粉”，而所涉及的機型涵蓋米2、米3、米4等多款機型。
　　在miui論壇，一位名為“微笑地瓜”的網(wǎng)友稱：“米3的充電接口是方形的，而數(shù)據(jù)線接口是U型的，這樣，就不容易區(qū)分正反，為什么不設(shè)計與數(shù)據(jù)線接口一樣的呢？如果是在晚上充電時不小心插反了，很容易損壞接口。要知道，去小米售后換一個接口可得一百三十多塊的，請問這個是故意的，以此為小米創(chuàng)收？還是設(shè)計上的失誤？”
　　百度知道中的網(wǎng)友“378013985”在2014年2月提問：“小米手機2的充電器插口為什么設(shè)計成方形？使用時經(jīng)常插反，導致插口損壞。”并表示，“方形插口充電線反著也能插進去，導致?lián)p壞，維修是否免費？在保修期，快遞費是不是由你們負責？這屬于設(shè)計缺陷。”
　　在小米社區(qū)上，一位網(wǎng)名為“xzqznx”的用戶早在2013年就發(fā)帖稱：“小米手機充電接口有待改進。壞機率很高的一個位置。”
　　該用戶在帖子中還表示，小米手機充電接口是長方形，而全球通用接口為梯形，小米手機充電口容易受力不均，很容易使充電接口松動而導致接觸不良。之后又在補充內(nèi)容中說：“不知道電子產(chǎn)品設(shè)計缺陷是否有召回？”
　　在百度小米吧中，網(wǎng)友“思考里”抱怨：“一個月內(nèi)，跑了售后五次，僅僅是為了無法充電這點問題，換了手機主板，將手機越修越壞，出現(xiàn)了無法通話錄音播放音樂、耗電量增大、自動重啟、閃退等問題，每次都給我刷機應(yīng)付。完全不能解決問題。”
　　此外，在手機中國、中關(guān)村在線等多家網(wǎng)站上，法治周末記者都注意到，有大量網(wǎng)友留言討論小米手機充電口的設(shè)計和質(zhì)量問題。
　　業(yè)內(nèi)人士稱很難說是設(shè)計缺陷
　　對于被消費者屢屢詬病的小米手機充電口問題，手機業(yè)內(nèi)人士對法治周末記者表示，能否界定這是設(shè)計缺陷，并不好確定。
　　手機中國聯(lián)盟秘書長王艷輝對法治周末記者說：“任何手機上市之后都有一定的返修率。如果真有缺陷的話，那么返修率就會大幅度提高。”
　　“返修率在4%左右都屬于正常范圍。充電口來回拔插，出現(xiàn)問題也很正常，基本上所有的手機都存在這樣的隱患。”王艷輝說。
　　一位不愿具名的手機行業(yè)業(yè)內(nèi)人士對法治周末記者表示：“一般的安卓手機充電口都設(shè)計成梯形或者半圓狀的弧形，這其實是為了更匹配數(shù)據(jù)線本身的設(shè)計。而矩形的設(shè)計一般分為兩種，一種僅底端的外殼是矩形的，另外一種外殼是矩形的、里面也是矩形的，這種設(shè)計可能主要是為了美觀，迎合手機整體設(shè)計的風格。很多手機品牌都使用這種矩形插口，并不只是小米一家。”
　　王艷輝對記者說：“其實并不好判斷是梯形充電口好，還是矩形好，也沒有一個第三方的專業(yè)說明。”
　　對于充電口易插反的情況，上述不愿具名的業(yè)內(nèi)人士認為：“在視覺上，這種矩形設(shè)計確實會給用戶使用帶來一些影響，用戶可能會搞不清楚正插還是反插，這也是工業(yè)設(shè)計不太人性化的體現(xiàn)?，F(xiàn)在這種問題集中爆發(fā)，很多廠商也在糾結(jié)，因為既要照顧產(chǎn)品外觀，又要不影響用戶使用。不過這只是一種過渡階段的設(shè)計，之后Type-C接口普及，正反都可以，也就不存在插錯的問題。”
　　而對于充電口松動的問題，該業(yè)內(nèi)人士解釋稱：“一方面是批次的問題，手機USB接口以及數(shù)據(jù)線接頭在生產(chǎn)的時候有可能存在工差；另外一種情況也和用戶的使用習慣有關(guān)。”
　　“如果小米一直是采用的這種設(shè)計，而且沒有什么改變的話，那說明設(shè)計應(yīng)該是沒問題的。”王艷輝認為，“如果真的用了一種錯誤的設(shè)計，客戶投訴量的多少在小米那里肯定是有體現(xiàn)的。”
　　“返修率可以在一定程度上反映一款手機的質(zhì)量，但不能是百分之百的數(shù)據(jù)支撐，因為返修率還有很多涉及人為的因素。不過目前行業(yè)內(nèi)也沒有哪一家第三方檢測機構(gòu)能夠?qū)κ謾C質(zhì)量問題作出權(quán)威性的檢測和判斷。”上述業(yè)內(nèi)人士對記者說。
　　律師：產(chǎn)品缺陷需要國家相關(guān)部門認定
　　關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，業(yè)內(nèi)維權(quán)律師在接受法治周末記者采訪時認為，小米充電口究竟是否存在設(shè)計缺陷，這需要國家相關(guān)部門來作出認定。
　　中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認為：“產(chǎn)品缺陷，就是存在不合理的安全風險，即便有警示，消費者按照要求正常使用也不能避免的風險。這在產(chǎn)品質(zhì)量法里有相關(guān)規(guī)定，在新消法第19條中也有相關(guān)規(guī)定。”
　　北京京師律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量部主任律師王旭對法治周末記者說：“產(chǎn)品是否存在缺陷，按照現(xiàn)有法律規(guī)定必須要有國家相關(guān)部門認定。如果消費者認為產(chǎn)品存在缺陷，可以向國家質(zhì)檢總局進行網(wǎng)上舉報，國家質(zhì)檢總局會啟動相應(yīng)調(diào)查程序來確定產(chǎn)品是否存在缺陷。如果認定是缺陷，才會涉及到退換、修理等問題。”
　　邱寶昌對記者表示，充電插口是否存在設(shè)計缺陷，要看有沒有國家強制性標準，如果有標準而產(chǎn)品不符合該標準，那么肯定存在缺陷；即便是產(chǎn)品符合標準，也不能說就不存在缺陷，還要看在消費者使用當中，產(chǎn)品出現(xiàn)問題是不是成批次的。
　　“如果是設(shè)計不合理，導致的產(chǎn)品缺陷，廠家應(yīng)當停止生產(chǎn)、停止銷售，及時召回；如果在召回當中，消費者有一些合理的費用支出，都應(yīng)當由廠家來承擔。”邱寶昌指出，“如果產(chǎn)品設(shè)計符合標準，產(chǎn)品質(zhì)量合格，又在三包規(guī)定范圍之外的，是由于消費者自身使用不當導致的問題，應(yīng)由消費者自己承擔責任。”
 
        本文來源：法治周末