常聽人抱怨銀行柜臺業(yè)務(wù)處理慢，尤其三四線城市，明明人口不多，那票號能拿到兩百開外。工作日中午去取個現(xiàn)金周轉(zhuǎn)一下，隊伍大廳座椅都坐不下，想想還是回去找同事套現(xiàn)吧。你是不是也遇見過類似問題，偏偏你有時間，銀行就忙得不行，一共四個窗口，三個柜員忙的飯也顧不上吃，還有一個窗口暫停服務(wù)，大家都說好了似的來辦業(yè)務(wù)。
其實對于銀行管理人來說，他們也著急，柜員看著滿大廳的人，恨不得一下子全部清掉，還有些上了年紀來辦業(yè)務(wù)的客戶，玻璃上的話筒，他們根本無視好吧。好不容易等柜員一步一步介紹完后，他又問這個先從哪里開始填，等送走一個大媽再來一個大爺，上午兩小時后面人就干瞪眼。
從零幾年開始，銀行辦業(yè)務(wù)排隊仿佛成了現(xiàn)象級的事件，無論是大小銀行、分行支行、網(wǎng)點甚至ATM機，如果有熱傳感器，那肯定是滿屏的紅點。至于原因，眾說紛紜，大多數(shù)人把怨氣撒在銀行開設(shè)窗口少、柜員除了辦業(yè)務(wù)總是介紹別的東西、小小的一個存錢業(yè)務(wù)也要出示身份證等。
筆者為此采訪了一位高頓FRM學員，該學員從事銀行業(yè)務(wù)7年，現(xiàn)為某國有行二線城市分行經(jīng)理，關(guān)于排隊問題的根源給出了合理解釋，并結(jié)合中國銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀作出優(yōu)化方案。
原因一、銀行系統(tǒng)監(jiān)管力度強化
民眾用得最多便是國有行，而國有行作為國家經(jīng)濟宏觀調(diào)控主體，不僅肩負著為人民服務(wù)的光榮使命，同樣還要配合執(zhí)行人行與銀監(jiān)會頒發(fā)的相關(guān)法律規(guī)定。
如為全面落實人行反洗錢相關(guān)規(guī)定，我們存?zhèn)€千把塊也要出示身份證的原因；結(jié)售匯的時候要去外管局網(wǎng)站查詢該客戶有沒有超出額度方面的信用危機；開戶填寫涉稅聲明，私人業(yè)務(wù)相對還好，而對公業(yè)務(wù)的規(guī)定簡直令人發(fā)指，否則你看那些公司財務(wù)人員三天兩頭往稅務(wù)局、銀行跑是為了什么，今天交這個資料，明天交那個資料。
這些并不是銀行的規(guī)定，而是上層建筑應對現(xiàn)有經(jīng)濟發(fā)展所作出的應對策略。全面經(jīng)濟開放，不強化監(jiān)管手段，就無法為民眾提供有保障的經(jīng)濟安全網(wǎng)。新的領(lǐng)域不斷出現(xiàn)，新的規(guī)定也不斷更新，所以業(yè)務(wù)流程復雜了，時間自然就長了。
原因二、銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷更新
之前的老系統(tǒng)因為技術(shù)不成熟沒有影像流傳輸技術(shù)，只需要錄入信息，現(xiàn)在的系統(tǒng)采用高拍儀等高級硬件，需要拍照上傳資料，增加了辦理時間。隨著監(jiān)管部門風險意識強化，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)，風險防范從資金鏈末端抓起，從之前的集中審核到現(xiàn)在的一步一審，流程雖然復雜，但防范了更多風險。
原因三、業(yè)務(wù)人員不足及業(yè)績原因
近兩年經(jīng)濟發(fā)展快，銀行領(lǐng)域沾了不少光，人員招聘根本跟不少擴張速度。而且銀行業(yè)務(wù)流程多而復雜，一般柜員也要經(jīng)過一兩年的實訓才能熟練，新員工總會影響業(yè)務(wù)效率，所以這一點大家一定要理解。一般我們通過校招進來的實習生要培訓一段時間才會放手，但一些因在學間已取得相關(guān)職業(yè)資質(zhì)只是缺少實操，我們都會重點培養(yǎng)。柜員技能熟練度與上崗時間有很大關(guān)系，一般對公業(yè)務(wù)更加繁雜，壓力大，所以也會造成人員要求轉(zhuǎn)崗甚至流失。
柜員自己每月還有相應業(yè)績需要完成，基金、理財、存款額包括現(xiàn)在的APP下載指標都是業(yè)績，他們只能靠辦理業(yè)務(wù)的時間完成，哪怕下載一個APP也需要兩三分鐘···（包括登無線網(wǎng)，筆者真是深有感觸，一次去中行辦卡，五分鐘辦好，下APP要了十分鐘，那WiF死活登不上！i）
會有員工參加相關(guān)金融證書的考試，比如FRM考試，取得金融風險管理師頭銜申請轉(zhuǎn)崗，其實做銀行‘內(nèi)勤崗’遠要比外勤崗來的舒服，且上升渠道多樣化，現(xiàn)在國家全面重視風險管理領(lǐng)域的開展，銀行對這類人才重視無比。我當初也是柜員第三年才取得FRM證書，后來直接進風投部候補，沒過多久就轉(zhuǎn)正，然后內(nèi)勤外勤都涉獵，現(xiàn)在整個人生規(guī)劃基本達到目標。
原因四、存在一些無理取鬧的客戶
這一點不可否認，有些材料不足的客戶執(zhí)意辦理業(yè)務(wù)甚至于工作人員產(chǎn)生爭執(zhí)，還有不遵守道德原則無視票號的，還有過號回過頭要求優(yōu)先辦理的，不僅耽誤后面客戶時間還給銀行帶來許多負面影響。
原因五、關(guān)于銀行窗口總有暫停
有人會問，前后7個窗口還有兩個暫停關(guān)閉，這是為何？一種是銀行人手不夠，再就是柜員也需要吃飯休息，還有自私的人會說你看大廳幾十號人等著你好意思吃飯，那你試試一天不吃飯不上廁所不休息？那為什么不多招點柜員呢？
上面已經(jīng)解釋，人不好招人，最重要銀行有自己的成本收益，柜員多了利益分了，就真的沒得賺了。通常日存過2萬銀行才會有收益，一些小的業(yè)務(wù)銀行都是在虧的，而且柜員的福利都是月發(fā)、年發(fā)，人數(shù)多了再多利益也不夠分。
 

 
▎本文作者：Luvian，高頓財經(jīng)簽約作者，留英海歸，主業(yè)財經(jīng)，副業(yè)心理。本文為原創(chuàng)文章，歡迎分享，轉(zhuǎn)載必須注明來源高頓、侵權(quán)必究、不得隨意更改和刪減?！緦忛喨耍簊mile】