基金市場(chǎng)總是有一些不規(guī)范的地方存在。有不規(guī)范，必然就會(huì)有投訴。不過據(jù)小編了解很多人都沒有掌握正確的投訴方法，今天大神來教你如何正確處理投訴，成功率至少會(huì)比你以前的好一點(diǎn)。
大神教你如何正確處理投訴，成功率高！
　　客戶投訴的處理方式
　　1.客戶投訴的根本原因是客戶沒得到預(yù)期的服務(wù)。
　　2.因銷售機(jī)構(gòu)或銷售人員的原因?qū)е驴蛻衾媸軗p或客戶對(duì)銷售服務(wù)不滿引起的投訴為有效投訴，銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員必須對(duì)有效投訴負(fù)責(zé)，并按照有關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
　　因客戶自身原因?qū)е驴蛻衾媸軗p或客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的誤解引起的投訴為無效投訴，雖然銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員沒有任何責(zé)任，也必須向客戶做好解釋工作，加強(qiáng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)教育。
　　3.為了妥善地處理客戶投訴，基金銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完備的客戶投訴處理體系，設(shè)立的客戶投訴受理和處理協(xié)調(diào)部門或者崗位;向社會(huì)公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規(guī)則;準(zhǔn)確記錄客戶投訴的內(nèi)容，所有客戶投訴應(yīng)當(dāng)留痕并存檔，投訴電話應(yīng)當(dāng)錄音;評(píng)估客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，采取適當(dāng)措施，及時(shí)妥善處理客戶投訴;根據(jù)客戶投訴總結(jié)相關(guān)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，完善內(nèi)部控制制度。