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2022年浙商銀行社招信息之客戶服務(wù)中心聯(lián)動專員崗
 
　　報名截止時間：2022年12月31日
 
　　招聘人數(shù)：1人
 
　　地點：陜西西安市總行
 
　　部門：零售金融部
 
　　學(xué)歷：本科及以上
 
　　工作經(jīng)驗：3年及以上
 
　　專業(yè)：不限
 
　　基本要求
 
　?。ㄒ唬┳窦o(jì)守法，誠信負責(zé)，勤奮務(wù)實；
 
　　（二）身體健康，品貌端正，具有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力；
 
　?。ㄈ┤罩拼髮W(xué)本科及以上學(xué)歷，其中35周歲及以下人員須為碩士及以上學(xué)歷；
 
　　（四）年齡在38周歲及以下；
 
　?。ㄎ澹┚哂?年及以上全職工作經(jīng)歷，且具備崗位所要求的專業(yè)知識、從業(yè)經(jīng)歷和業(yè)務(wù)能力；
 
　?。┚哂休^強的責(zé)任意識、團隊合作精神及良好的溝通、協(xié)同能力；
 
　　（七）具有良好的個人品質(zhì)與職業(yè)道德，無不良從業(yè)記錄；
 
　?。ò耍┓?u>浙商銀行親屬回避的要求。
 
　　職位條件
 
　　1.3年及以上金融行業(yè)經(jīng)驗，熟悉零售、公司、小企業(yè)等相關(guān)銀行業(yè)務(wù)；
 
　　2.熟悉金融行業(yè)消保相關(guān)政策法規(guī)；
 
　　3.具備較強的分析判斷能力、良好的文字組織能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力；
 
　　4.具有監(jiān)管或同業(yè)消保工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
 
　　職位描述
 
　　1.處理95527客服中心渠道各類客戶意見，落實、督辦、協(xié)調(diào)解決相關(guān)投訴問題；
 
　　2.落實監(jiān)管要求，進行投訴統(tǒng)計分析并定期報送；
 
　　3.定期總結(jié)、分析投訴處理情況，提升客戶意見處理等消保工作質(zhì)量；
 
　　4.優(yōu)化客戶意見相關(guān)系統(tǒng)，完善投訴處理流程；
 
　　5.工作地點西安。
 
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