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2022年浙商銀行社招信息之客戶服務中心機器人訓練師
 
  報名截止時間:2022年12月31日
 
  招聘人數(shù):1人
 
  地點:浙江杭州市總行
 
  部門:零售金融部
 
  學歷:本科及以上
 
  工作經(jīng)驗:3年及以上
 
  專業(yè):不限
 
  基本要求
 
  (一)遵紀守法,誠信負責,勤奮務實;
 
 ?。ǘ┥眢w健康,品貌端正,具有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力;
 
 ?。ㄈ┤罩拼髮W本科及以上學歷,其中35周歲及以下人員須為碩士及以上學歷;
 
 ?。ㄋ模┠挲g在38周歲及以下;
 
 ?。ㄎ澹┚哂?年及以上全職工作經(jīng)歷,且具備崗位所要求的專業(yè)知識、從業(yè)經(jīng)歷和業(yè)務能力;
 
  (六)具有較強的責任意識、團隊合作精神及良好的溝通、協(xié)同能力;
 
  (七)具有良好的個人品質(zhì)與職業(yè)道德,無不良從業(yè)記錄;
 
 ?。ò耍┓?u>浙商銀行親屬回避的要求。
 
  職位條件
 
  1.熟悉銀行業(yè)務,具備智能客服建設經(jīng)驗或熟悉知識庫建設;
 
  2.具備快速學習和深度理解智能應用系統(tǒng)場景的能力,能獨立分析數(shù)據(jù)并且邏輯清晰嚴謹;
 
  3.具有機器人運營平臺的流程配置經(jīng)驗且有銀行呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
 
  職位描述
 
  1.參與客服中心智能應用規(guī)劃,維護智能在線客服、智能質(zhì)檢、智能輔助等系統(tǒng)平臺;
 
  2.訓練智能交互機器人,提高機器人問題解決能力和準確率,包括構(gòu)建對話邏輯、設計對話腳本及交互測試,挖掘和梳理客戶語料,完善智能機器人和智能知識庫體系等;
 
  3.提升智能機器人應用覆蓋率,挖掘智能機器人運作邏輯,分析用戶反饋數(shù)據(jù),持續(xù)改進優(yōu)化、升級迭代。
 
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