2003年，中信銀行信用卡中心成立，為中信銀行的一級部門，負責中信銀行信用卡業(yè)務的運營與維護，圍繞信用卡客戶生命周期分為研發(fā)、銷售、審批、風險、維護等二十個部門。
 
　　為適應業(yè)務發(fā)展及管理需要，現(xiàn)面向社會招聘優(yōu)秀人才加盟。
 

 
　　屬地經(jīng)營崗（杭州）
 
　　工作職責
 
　　職責一：進行客戶數(shù)據(jù)的分析與跟進，執(zhí)行屬地經(jīng)營策略，跟蹤目標客群綜合情況。
 
　　1、目標客群分析與跟蹤。協(xié)助分析目標客群策略和區(qū)域市場經(jīng)營情況。
 
　　2、跟進商戶客群、首刷用卡等分析，配合制定商戶策略，并基于商戶體系制定營銷方案。
 
　　3、屬地促動經(jīng)營結(jié)果分析，按要求對屬地市場活動進行活動效果評估。
 
　　職責二：結(jié)合屬地競爭形勢，研究當?shù)厥袌鱿M經(jīng)營狀況，針對性制定市場經(jīng)營策略。
 
　　1、通過銀聯(lián)等數(shù)據(jù)渠道，進行數(shù)據(jù)分析，調(diào)研同業(yè)經(jīng)營情況。
 
　　2、進行異業(yè)競爭力和相關產(chǎn)品收集及分析。
 
　　3、開展當?shù)叵M結(jié)構分析，挖掘市場機會。
 
　　職責三：落實屬地經(jīng)營管理，構建屬地經(jīng)營陣地，促動客戶用卡。
 
　　1、進行商戶管理與商圈管理，圍繞商戶體系及其他渠道資源提供場景獲客的相關支持。
 
　　2、促動客戶用卡，提供獲客業(yè)務相關策略及數(shù)據(jù)分析支持，為渠道提供促動用卡的相關培訓及材料。
 
　　職責四：協(xié)助屬地優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模性獲取。
 
　　1、結(jié)合屬地市場資源，協(xié)助開拓場景等獲客渠道，支撐業(yè)務開展。
 
　　2、優(yōu)化屬地客群結(jié)構，提升優(yōu)質(zhì)客群占比。
 
　　職責五：積極拓展屬地資源，根據(jù)卡中心相關要求/指引，做好區(qū)域品牌市場宣傳工作。
 
　　職責六：依據(jù)管理要求，監(jiān)督屬地嚴格按照各項經(jīng)營政策規(guī)范執(zhí)行，并配合做好屬地客戶經(jīng)營相關的消費者權益保護工作。
 
　　職責七：落實與汽車4S店及經(jīng)銷商接洽并推薦我公司的汽車金融產(chǎn)品，達成合作協(xié)議，開展購車分期業(yè)務。
 
　　職責八：接受客戶咨詢、了解客戶要求，協(xié)助合作商戶辦理分期業(yè)務。
 
　　職責九：負責對合作商的業(yè)務人員進行業(yè)務知識培訓與指導等工作。
 
　　職責十：落實上級交辦的其他工作。
 
　　任職要求
 
　　1、大學本科及以上學歷，有兩年以上銀行金融行業(yè)、市場營銷工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
 
　　2、溝通協(xié)調(diào)、文字表達能力較好，具備品牌推廣、宣傳推廣經(jīng)驗；
 
　　3、熟練操作OFFICE辦公軟件，具備較強的計算機操作和應用能力；
 
　　4、熟悉金融、車輛分期、商品分期等業(yè)務，有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先；
 
　　5、能獨立操作區(qū)域內(nèi)業(yè)務模塊、解決相關業(yè)務問題；
 
　　6、銀行從業(yè)資格證考試通過《公共基礎》者優(yōu)先。
 
　　培訓課程管理主管崗
 
　　專業(yè)要求
 
　　具備金融、人力資源管理等相關專業(yè)
 
　　工作職責
 
　　一、負責課程體系的建立與完善
 
　　負責動態(tài)跟進崗位能力模型的變化，圍繞各崗位能力模型，匹配相應課程，建立崗位課程庫，并持續(xù)跟蹤完善
 
　　二、負責課程電子化管理
 
　　1.現(xiàn)有課程匹配相應講師并進行線上化錄制，完成剪輯上傳至學習平臺并共享全員
 
　　2.負責全行重要會議、工作部署等內(nèi)容進行視頻錄制及剪輯
 
　　三、負責持續(xù)性跟蹤檢驗課程有效性并實時更新完善
 
　　四、完成領導交辦的其他工作事項及協(xié)同其他部門完成相關工作
 
　　任職要求
 
　　具備金融、人力資源管理、培訓管理等相關工作經(jīng)驗，具備一定的團隊管理能力，具備一定的計劃、組織、管理協(xié)調(diào)、執(zhí)行和領導能力，業(yè)務知識熟練，具備較好的業(yè)務技能；具備良好的口頭和書面表達能力的優(yōu)先
 
　　消保管理崗
 
　　專業(yè)要求
 
　　金融、銀行業(yè)相關專業(yè)
 
　　工作職責
 
　　一、協(xié)助推進消費者權益保護工作體制機制建設，持續(xù)完善消費者權益保護制度體系
 
　　1.負責制定、完善消費者權益保護工作相關規(guī)章制度、行為規(guī)范、內(nèi)控機制及工作方案。
 
　　2.負責推動財富管理部負責各項消費者權益保護工作機制在財富管理部的宣傳、解讀。
 
　　二、消費者相關客訴全面閉環(huán)管理
 
　　1.負責部門消費者投訴、信訪等事件進行接收、處理并督辦，協(xié)調(diào)各業(yè)務條線形成處理報告，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，形成工作臺賬。并從事前、事中、事后的維度做好全面閉環(huán)管理，定期進行分析。
 
　　2.按照分行月度上報監(jiān)管投訴劃分責任處室，針對重大投訴予以重點關注、壓實條線主體責任。
 
　　3.按照分行月度反饋難點問題待推動情況，劃分責任處室進行評估優(yōu)化，跟進采納情況推進優(yōu)化進度。
 
　　三、賦能與支撐
 
　　1.聚焦投訴熱點問題，定期開展客訴處理類培訓，將處理經(jīng)驗下沉，助力全員投訴處理能力提升（含分、支行及一線人員）
 
　　2.搭建線上投訴案例庫并做好日常案例庫管理及運維、定時輸出分行優(yōu)秀案例分享
 
　　四、完成領導交辦的臨時性及消保處協(xié)同相關工作
 
　　任職要求
 
　　對監(jiān)管制度文件了解，明確消費者權益保護相關工作方向；兩年以上崗位相關工作經(jīng)驗，一年以上客服或相關專業(yè)的工作經(jīng)驗、對客戶投訴處理有一定實際操作經(jīng)驗優(yōu)先