一、信息不對(duì)稱下科技風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)
　　1．業(yè)務(wù)與技術(shù)之間的信息不對(duì)稱。需求驅(qū)動(dòng)是軟件項(xiàng)目開發(fā)通常遵循的規(guī)則，產(chǎn)品開發(fā)需求通常由銀行業(yè)務(wù)部門提出，交付給信息科技部做軟件開發(fā)，如果雙方?jīng)]有很好的溝通交流，各自還沒有真正弄清楚需求的真正含義，就匆忙開始軟件項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)，往往會(huì)造成需求變更頻繁、開發(fā)周期延期、開發(fā)成本增加、系統(tǒng)功能不能很好滿足客戶需要等風(fēng)險(xiǎn)。
　　2．軟件設(shè)計(jì)編碼過程中的信息不對(duì)稱。通常一個(gè)新產(chǎn)品需求和功能改造較大的業(yè)務(wù)需求，會(huì)涉及到多個(gè)軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人員，涉及到前中后臺(tái)業(yè)務(wù)操作的多個(gè)應(yīng)用環(huán)節(jié)，因信息不對(duì)稱，缺乏良好的溝通交流，結(jié)果是大家相互配合不默契，步調(diào)不一致，直接表現(xiàn)為：這個(gè)項(xiàng)目組應(yīng)用功能設(shè)計(jì)編碼完成了，那個(gè)項(xiàng)目組還沒有開始；錯(cuò)誤使用技術(shù)文檔開發(fā)；技術(shù)人員設(shè)計(jì)開發(fā)完成了這個(gè)應(yīng)用功能，忘記了關(guān)聯(lián)應(yīng)用功能的開發(fā)。
　　3．軟件測(cè)試過程中的信息不對(duì)稱。在實(shí)際測(cè)試工作中，因信息不對(duì)稱造成測(cè)試人員不知道開發(fā)人員修改了哪些內(nèi)容，本次測(cè)試的要點(diǎn)是什么；開發(fā)人員不知道測(cè)試人員是否測(cè)試不充分，是否全部真實(shí)地反映了測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題。因信息不對(duì)稱，多名測(cè)試人員在共同的測(cè)試環(huán)境下使用，當(dāng)測(cè)試環(huán)境數(shù)據(jù)發(fā)生了變化，有的測(cè)試人員在不知情的情況下繼續(xù)使用測(cè)試，影響測(cè)試結(jié)果的真實(shí)性。
　　4．軟件投產(chǎn)中的信息不對(duì)稱。表現(xiàn)在，容易造成數(shù)據(jù)中心技術(shù)人員不知道軟件開發(fā)中心提供的版本內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)版本投產(chǎn)文檔錯(cuò)誤造成不能投產(chǎn)操作或投產(chǎn)后出現(xiàn)錯(cuò)誤，需要版本回退；業(yè)務(wù)人員不知道軟件產(chǎn)品操作手冊(cè)存在遺漏或描述錯(cuò)誤，給正常系統(tǒng)操作帶來困難等。
　　5．項(xiàng)目外包過程中的信息不對(duì)稱。在競(jìng)標(biāo)商務(wù)談判過程中，一些外包商為了能中標(biāo)，夸張宣傳公司業(yè)績(jī)，采取降低價(jià)格策略中標(biāo)。實(shí)際采購中不能只看外包商宣傳得好、產(chǎn)品低價(jià)格，而忽視了其他方面的因素，這樣做往往會(huì)給未來項(xiàng)目的實(shí)施帶來許多困難，增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與安全管理難度，給銀行信息系統(tǒng)建設(shè)帶來隱患或損失。
　　6．項(xiàng)目管理中的信息不對(duì)稱。表現(xiàn)在，容易造成項(xiàng)目管理人員不能準(zhǔn)確判斷項(xiàng)目經(jīng)理提交的項(xiàng)目管理文檔中內(nèi)容是否準(zhǔn)確，描述的是否真實(shí)反映出當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量狀況。容易出現(xiàn)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、采取相應(yīng)措施解決問題，造成項(xiàng)目延期、成本增加、功能有缺陷等問題。
　　7．信息系統(tǒng)運(yùn)維過程中的信息不對(duì)稱。合作方不能及時(shí)給出通訊故障造成短信堵塞、線路中斷造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的原因及解決時(shí)間，影響銀行正常營業(yè)；當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題，需要設(shè)備提供商到現(xiàn)場(chǎng)處理，如果服務(wù)不及時(shí)，影響系統(tǒng)正常運(yùn)行；批量作業(yè)中斷不能及時(shí)找出原因，需要聯(lián)系開發(fā)人員，會(huì)影響正常業(yè)務(wù)處理。
　　二、造成信息不對(duì)稱的原因
　　信息不對(duì)稱是一種客觀存在，其形成的原因是多方面的，既有管理體制機(jī)制的原因，也有人員素質(zhì)、技術(shù)及監(jiān)管問題；既有外部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，也有內(nèi)部問題產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
　　1．外生性形成的信息不對(duì)稱。一是外包商人員的流動(dòng)會(huì)帶走銀行客戶的信息；二是外包公司的重組、骨干力量的流失造成技術(shù)服務(wù)不到位所引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；三是來自外部網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊、欺詐和通訊網(wǎng)絡(luò)的中斷，以及外包商提供的技術(shù)文檔資料中沒有及時(shí)升級(jí)或存在缺陷。這些信息不對(duì)稱現(xiàn)象的出現(xiàn)，會(huì)影響到銀行信息系統(tǒng)的建設(shè)和正常運(yùn)營管理。
　　2．信息在傳遞過程中出現(xiàn)不對(duì)稱。當(dāng)信息被兩個(gè)人或更多人相互傳遞的時(shí)候，因每一個(gè)人的表達(dá)能力、理解能力、思維不同，和所處環(huán)境不同、獲取信息時(shí)間不同，也會(huì)導(dǎo)致信息不對(duì)稱。
　　3．人為制造的信息不對(duì)稱。表現(xiàn)在信息傳遞過程中，信息傳播者人為夸大或縮小信息，制造虛假信息，提供滯后的、不連續(xù)的信息，以及不公開信息。如在軟件項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)度質(zhì)量報(bào)告中，為了避免領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或不影響績(jī)效考核指標(biāo)的完成，虛假填寫項(xiàng)目報(bào)告，隱瞞一些存在的問題。
　　三、解決信息不對(duì)稱的措施
　　1．建立科技信息統(tǒng)一管理機(jī)制。商業(yè)銀行的科技部門每年都要研發(fā)成百上千的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)還要確保信息系統(tǒng)安全運(yùn)行。面對(duì)繁重的工作任務(wù)，科技部門更重視軟件開發(fā)、項(xiàng)目進(jìn)度等一系列硬性指標(biāo)，而忽視了軟環(huán)境的開發(fā)設(shè)計(jì)。結(jié)果是項(xiàng)目之間、部門之間、人與人之間忙于績(jī)效目標(biāo)的完成，溝通交流越來越少，部門扯皮現(xiàn)象越來越多，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題效率越來越低。越是采取一些強(qiáng)硬的管理措施，越產(chǎn)生不利的影響。因此，需要建立科技信息統(tǒng)一管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科技信息公開透明、暢通運(yùn)行，以減少溝通成本、溝通風(fēng)險(xiǎn)，提高大家識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高工作效率，降低科技風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
　　2．建立科技信息統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)。為實(shí)現(xiàn)科技信息公開透明的運(yùn)行，科技部門領(lǐng)導(dǎo)要推動(dòng)信息交流，建立科技信息統(tǒng)一管理平臺(tái)（如圖），為大家提供一個(gè)相互學(xué)習(xí)和思想交流的渠道，提高內(nèi)部縱向和橫向的交流，提高科技日常管理工作水平。讓大家知道當(dāng)前科技開發(fā)、運(yùn)維和管理狀況，及時(shí)看到聽到重要信息，并分享相互工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、建議和想法。
　　3．建立良好的溝通交流機(jī)制。有效的溝通交流方式會(huì)產(chǎn)生和諧，和諧就是生產(chǎn)力，通過溝通交流拓寬思路、統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)。通過建立良好的溝通交流機(jī)制，確定誰需要信息，需要什么信息，何時(shí)需要，以及通過什么方式將信息分發(fā)給他們，都要有一個(gè)明確的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，保證信息及時(shí)、正確收發(fā)、暢通運(yùn)行。同時(shí)，根據(jù)不同的溝通交流對(duì)象做好事前準(zhǔn)備，通過有效的溝通交流管理提高工作效率。
　　4．妥善解決工作沖突。在科技項(xiàng)目建設(shè)過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大；項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生；項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突。有道是，“理不辯不明，木不鉆不透”。產(chǎn)生沖突是一種正常的反映，難能可貴。要保持寬容和接納的態(tài)度，是為了更高境界的和諧，要正視出現(xiàn)的沖突，必須妥善給予解決。
　　5．從科技文化入手，消除信息不對(duì)稱。信息不對(duì)稱在工作中的具體表現(xiàn)就是上情不能很好地下達(dá)，下情不能及時(shí)地反饋，大家還各自按照自己的思維方式工作，互相不溝通交流。出現(xiàn)問題后大家都不想說，說了擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、績(jī)效受到影響，同時(shí)擔(dān)心影響同事之間的關(guān)系。因此，需要建立一種敢于暴露問題、積極反映問題的良好科技文化，通過建立這樣一種文化，從根本上解決信息不對(duì)稱問題，讓科技管理的軟實(shí)力，成為提高銀行信息科技管理水平、防范科技風(fēng)險(xiǎn)取之不盡、用之不竭的財(cái)富。