為深化黨的群眾路線教育實踐活動成果，推進稅收事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，國家稅務(wù)總局在全國稅務(wù)系統(tǒng)開展“便民辦稅春風行動”，作為在全國稅務(wù)系統(tǒng)中甄選出的20個基層聯(lián)系點之一，雙流地稅局著力改進作風、優(yōu)化服務(wù)，通過“四個結(jié)合”進一步完善納稅服務(wù)。
 
　　一是“春風行動”與服務(wù)廳建設(shè)相結(jié)合。按功能將辦稅服務(wù)廳劃分為辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導區(qū)、等候休息區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、銀行稅款經(jīng)收區(qū)等六大區(qū)域。統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳所有標識的規(guī)格和色調(diào)，并采用雙語標注，高效引導納稅人快捷辦理涉稅事項。
 
　　二是“春風行動”與流程管理相結(jié)合。首先對納稅人發(fā)起的所有事項進行梳理歸類，簡化業(yè)務(wù)流程，制定《雙流縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作指引》，印制《辦稅服務(wù)廳涉稅事項辦理須知》，列出各種涉稅事項的辦理流程、受理部門、辦理時限和所需資料，使涉稅事項的辦理清晰明了，避免增加納稅人的辦稅負擔。同時，實行科（所）長辦稅服務(wù)廳值守日工作制度，將值守崗與大廳投訴受理崗合二為一，傾聽納稅人意見建議；并落實首問責任制，輔導協(xié)助有特殊需求的納稅人辦理業(yè)務(wù)。此外，還開通了12366納稅服務(wù)熱線遠程座席，為納稅人提供涉稅咨詢服務(wù)。
 
　　三是“春風行動”與正風肅紀相結(jié)合。首先，制定了《雙流縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度》，統(tǒng)一窗口工作人員的禮儀規(guī)范，嚴格考勤和外出公示制度，實行職位代理制度。其次，在辦稅服務(wù)廳配置8個攝像頭，通過實地全程監(jiān)控，促進辦稅人員提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)。再次，縣局正風肅紀督導組不定期對辦稅服務(wù)廳工作情況及制度落實情況進行監(jiān)督檢查，促進服務(wù)質(zhì)量，提升窗口形象。
 
　　四是“春風行動”與隊伍建設(shè)相結(jié)合。一方面，引入心理疏導機制，針對窗口工作人員心理壓力大的情況，開辟心靈港灣，采取各種方法傳遞正能量，對不良情緒進行疏導。另一方面，深入開展“五心”（有愛心、有熱心、有誠心、有細心和有耐心）、“五辦”（對納稅人辦理的涉稅事宜符合政策的堅決辦、手續(xù)齊全的立即辦、不了解政策的輔導辦、有困難的幫助辦、本崗位解決不了的協(xié)助辦）、“六個一”（保持一張笑臉、讓出一個座位、遞上一杯熱茶、明確一個答復、承諾一個時限、道上一聲再見）等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進征納和諧，不斷提升辦稅服務(wù)廳的納服質(zhì)效。
 
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