金牛地稅局，“三項制度”助力12366納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席。
 
　　金牛地稅局12366熱線遠(yuǎn)程座席自6月10日試運(yùn)行以來，以“三項制度”為推手，妥善處理12366成都呼叫中心分轉(zhuǎn)的本地區(qū)納稅人服務(wù)需求事項。
 
　　一是建立事后回?fù)苤贫?。針對?fù)雜問題需要業(yè)務(wù)科室和主管稅務(wù)所協(xié)助解答的，指派專人負(fù)責(zé)跟蹤落實，回?fù)芙獯?，力求為納稅人提供專業(yè)、統(tǒng)一、精準(zhǔn)的咨詢解答服務(wù)。
 
　　二是建立信息反饋制度。針對咨詢過程中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，定期進(jìn)行分析梳理和總結(jié)歸納，找出納稅人普遍存在和關(guān)心的典型問題，反饋至相關(guān)職能部門，加強(qiáng)后期稅收征管、稅收宣傳工作開展的針對性和實效性。
 
　　三是建立隨機(jī)回訪制度。抽取一定比例的咨詢電話回訪納稅人，聽取納稅人評價、意見及建議，調(diào)查其對咨詢投訴等業(yè)務(wù)處理結(jié)果的滿意程度，在強(qiáng)化納稅人對咨詢服務(wù)效能監(jiān)督的同時，為進(jìn)一步完善咨詢熱線工作提供參考，確保“電話不遺漏、問題不推諉、解答不模糊”。截止目前，遠(yuǎn)程座席共受理42件涉稅咨詢，便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)受到納稅人一致好評。
 
　　高頓小編：命運(yùn)就是對一個人的才能考驗的偶然。

 

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