由于酒店員工在響應(yīng)客戶方面經(jīng)常受到客戶投訴,酒店采取什么措施才是成功平衡記分卡?
A.提高結(jié)賬速度,得到員工認(rèn)可
B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)
C.提高員工收入
D.獲得更多客戶的好評(píng)
題解:選B
沒有及時(shí)響應(yīng)客戶的應(yīng)答,是屬于酒店員工技能的問題,所以應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)增加客戶滿意度