有一位教徒問神甫：“我可以在祈禱時抽煙嗎?”他的請求遭到神甫的嚴(yán)厲斥責(zé)。而另一位教徒又去問神甫：“我可以吸煙時祈禱嗎?”后一個教徒的請求卻得到允許，悠閑地抽起了煙。這兩個教徒發(fā)問的目的和內(nèi)容完全相同，只是談判語言表達(dá)方式不同，但得到的結(jié)果卻相反。由此看來，表達(dá)技巧高明才能贏得期望的談判效果。
　　談判的語言技巧在營銷談判中運(yùn)用得好可帶來營業(yè)額的高增長。某商場休息室里經(jīng)營咖啡和牛奶，剛開始服務(wù)員總是問顧客：“先生，喝咖啡嗎?”或者是：“先生，喝牛奶嗎?”其銷售業(yè)績平平。后來，老板要求服務(wù)員換一種問法，“先生，喝咖啡還是牛奶?”結(jié)果其銷售額大增。原因在于，*9種問法，容易得到否定回答，而后一種是選擇式，大多數(shù)情況下，顧客會選一種。
　　你想到一家公司擔(dān)任某一職務(wù)，你希望年薪2萬元，而老板最多只能給你1.5萬元。老板如果說“要不要隨便你”這句話，就有攻擊的意味，你可能扭頭就走。
　　而老板不那樣說，而是這樣跟你說：“給你的薪水，那是非常合理的。不管怎么說，在這個等級里，我只能付給你1萬元到1.5萬元，你想要多少?”很明顯，你會說“1.5萬元”，而老板又好像不同意說：“1.3萬元如何?”你繼續(xù)堅持1.5萬元，其結(jié)果是老板投降。表面上，你好像占了上風(fēng)，沾沾自喜，實(shí)際上，老板運(yùn)用了選擇式提問技巧，你自己卻放棄了爭取2萬元年薪的機(jī)會。當(dāng)你作為顧客與店主進(jìn)行談判時，你有沒有運(yùn)用語言技巧呢?我們不妨先看一則笑話。有一次，一個貴婦人打扮的女人牽著一條狗登上公共汽車，她問售票員，“我可以給狗買一張票，讓它也和人一樣坐個座位嗎?”售票員說：“可以，不過它也必須像人一樣，把雙腳放在地上。”售票員沒有否定答復(fù)，而是提出一個附加條件：像人一樣，把雙腳放在地上，卻限制對方，從而制服了對方。
　　談判桌上的讓步之道
　　談判的本質(zhì)是交換，談判者不僅僅是要得到自己想要的，還需要讓出另一方想得到的。因此談判時，經(jīng)常發(fā)生讓步。但讓步不是沒有原則和規(guī)則的，需要靈活掌握其中的章法與技巧，不然可能會被對方擊穿談判前設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和底線。
　　在商務(wù)談判中，談判者不僅僅是要得到自己想要的，而且還需要讓出別人想得到的，所以談判的本質(zhì)是交換。如果你能得到自己所有想要的，這就是命令，而不是談判。
　　談判就是用你所擁有的交換到你所想要的，因此讓步是經(jīng)常發(fā)生的。但是，談判中的讓步也是有章法與技巧的，而不是毫無原則、毫無規(guī)則的讓步。我們在談判中，不僅要掌握說服對手的章法與技巧，同樣需要熟練掌握讓步的章法與技巧。
　　一個眼神，讓飛機(jī)駕駛員停止了起飛動作
　　這是談判大師斯圖爾特·戴蒙德親耳聽到的一個故事，是他的一個朋友講給他聽的。
　　快到飛往巴黎的航班的登機(jī)口時，我們從一路飛奔變?yōu)橐涣镄∨?。飛機(jī)尚未起飛，但登機(jī)通道已經(jīng)關(guān)閉。登機(jī)口的工作人員正在平靜地整理著票根。登機(jī)口到機(jī)艙口之間的登機(jī)橋已被收起。
　　“等等，我們還沒登機(jī)!”我喘著氣喊道。
　　“抱歉，”登機(jī)口工作人員說，“登機(jī)時間已過。”
　　“可我們的轉(zhuǎn)乘航班10分鐘前才剛到。他們答應(yīng)我們會提前打電話通知登機(jī)口的。”
　　“抱歉，登機(jī)口一旦關(guān)閉，任何人都不能登機(jī)。”
　　我和男友走到玻璃窗前，簡直無法相信這個結(jié)果。我們長長的周末眼看就要化為泡影。飛機(jī)就停在我們眼前。太陽已經(jīng)落下去了，兩名飛機(jī)駕駛員微微下傾的臉龐正映照在飛機(jī)儀表板通明的光亮中。飛機(jī)引擎嗡嗡的轟鳴聲越來越急促，一個家伙拿著一根亮亮的指揮棒不慌不忙地出現(xiàn)在機(jī)場跑道上。
　　我想了一會兒，然后領(lǐng)著男友來到玻璃窗正中間的位置，這個位置正對著飛機(jī)駕駛員座艙。我們站在那兒，我全神貫注地注視著飛機(jī)駕駛員，希望引起他們的注意。
　　一名飛機(jī)駕駛員抬起了頭，他看到我們可憐兮兮地站在玻璃窗前。我直視著他的眼睛，眼里充滿了悲傷和哀求。我把行李包扔在腳下。我們就這樣站在那兒，那一刻好漫長，時間仿佛都凝滯了。最后，那名飛機(jī)駕駛員的嘴唇動了幾下，另一名駕駛員也抬起了頭。我又緊盯著他的眼睛，只見他點(diǎn)了點(diǎn)頭。
　　飛機(jī)引擎嗡嗡的轟鳴聲漸漸緩和了下來，我們聽到登機(jī)口工作人員的電話響了。一位工作人員轉(zhuǎn)向我們，眼睛瞪得大大的。“拿上你們的行李!”她說，“飛機(jī)駕駛員讓你們快點(diǎn)兒登機(jī)!”我們的假期又有希望了，我和男友高興地緊緊擁抱在一起，我們抓起行李包，向那兩名飛機(jī)駕駛員揮揮手，匆匆走上登機(jī)通道上了飛機(jī)。
　　故事引發(fā)了斯圖爾特·戴蒙德教授的深入思考。這儼然就是一個“談判”過程，雖然沒有一言一語，但卻以一種意志明確、條理清楚、高度有效的方式獲得了成功。這個過程中包含了很多技巧。
　　*9，要沉著冷靜。感情用事只會毀掉談判，必須強(qiáng)迫自己冷靜下來。
　　第二，準(zhǔn)備充分，哪怕只有5秒鐘的時間。整理好自己的思路。
　　第三，找出決策者。在上面這個故事中，決策者就是飛機(jī)駕駛員。不要在登機(jī)口工作人員身上浪費(fèi)時間，因?yàn)樗麄儫o權(quán)改變公司政策。
　　第四，專注于自己的目標(biāo)，而不是計較是非對錯。無論是轉(zhuǎn)乘航班誤點(diǎn)，還是轉(zhuǎn)乘航班應(yīng)該為沒有提前通知登機(jī)口而承擔(dān)責(zé)任，這些通通不重要。因?yàn)槟愕哪繕?biāo)是登上飛往巴黎的飛機(jī)。
　　第五，進(jìn)行人際溝通。在談判中，人幾乎是決定一切的因素。
　　第六，承認(rèn)對方的地位和權(quán)力，看重他們。如果你能做到這點(diǎn)，對方通常會利用他們的職權(quán)幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
　　上述技巧通常不易察覺，但它們并不神秘。它們以一種獨(dú)特的方式幫助了這對年輕的戀人，令他們對此次經(jīng)歷永生難忘。
　　最受歡迎的談判課，讓全世界聽你的
　　戴蒙德教授認(rèn)為，不管是針對企業(yè)還是個人，傳統(tǒng)的談判觀念早已過時，已經(jīng)不具備競爭性。談判是商業(yè)實(shí)踐的基本過程，影響每一次互動，所以*4的方法就是提高核心競爭力。斯圖爾特·戴蒙德教授開發(fā)了一種新的談判模式，他的核心主題就是：在說服中，另一方的認(rèn)知和情感比已被廣泛使用的權(quán)力集合以及理性策略更重要，事實(shí)上，在對方大腦中的發(fā)現(xiàn)、理解、評價的認(rèn)知產(chǎn)生四倍于常規(guī)方法的價值。
　　運(yùn)用這種新的談判模式，戴蒙德教授曾說服玻利維亞叢林地帶的三千農(nóng)戶停止種植非法古柯，開始改種香蕉。2008年，他所提供的談判方法成功解決了美國劇作家協(xié)會在好萊塢電影制片廠問題上的爭端。自2008年使用這門課程以來以來，谷歌已經(jīng)創(chuàng)造了超過30億美元的價值。美國特種作戰(zhàn)部隊(duì)，軍事中的精英，用它來促進(jìn)在阿富汗的穩(wěn)定。
　　憑借強(qiáng)大的效果說服力，戴蒙德(Stuart Diamond)教授《最受歡迎的談判課程》一書一直受到國內(nèi)外管理精英們的青睞，并在全球熱銷。而其主講的《沃頓商學(xué)院最受歡迎的談判課程》，更是連續(xù)13年蟬聯(lián)沃頓最搶手的課程榜首。
　　今天，我們終于有幸近距離走進(jìn)大師。11月25日至26日，這位“世界上最會談判的人”將首次來到中國講課，為中國的商界[**]現(xiàn)場解讀書籍背后的真實(shí)案例，幫助他們在商業(yè)活動中更高效率地談判，在各種談判中把握主動權(quán)，實(shí)現(xiàn)“利益*5化”。聽完這一課，讓世界聽你的!