客戶層面指標(biāo)通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場中所占的份額嗎？

老師，顧客角度包括什么？

燕同學(xué)
2018-09-23 17:27:44
閱讀量 923
  • 夏老師 高頓財經(jīng)研究院老師
    誨人不倦 兢兢業(yè)業(yè) 一絲不茍 文思敏捷
    高頓為您提供一對一解答服務(wù)，關(guān)于客戶層面指標(biāo)通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場中所占的份額嗎？我的回答如下：

    同學(xué)，你好！

    組織的戰(zhàn)略類型
    　　戰(zhàn)略的一個重要特性就是適應(yīng)性。適應(yīng)環(huán)境的有效組織結(jié)構(gòu)。在選擇的過程中，企業(yè)可以考慮以下4種類型戰(zhàn)略組織：
    　　開創(chuàng)性問題——工程技術(shù)問題——行政管理
    　　目標(biāo)和理想狀態(tài)——戰(zhàn)略選擇——組織結(jié)構(gòu)
    　　1.防御型（穩(wěn)定，成本效率，機(jī)械，集權(quán)）
    　　2.開拓型（動態(tài)，創(chuàng)新低效，靈活，分權(quán)）
    　　3.分析型（平衡，求新也傳統(tǒng)，靈活并穩(wěn)定，矩陣制結(jié)構(gòu)，“精神分裂”）
    　　4.反應(yīng)型（反應(yīng)不當(dāng)，執(zhí)行不力，下策）

    　　1.防御型戰(zhàn)略組織
    　　追求一種穩(wěn)定的環(huán)境，試圖通過解決開創(chuàng)性問題來達(dá)到自己的穩(wěn)定性。
    　?。?）一般來說，該組織要創(chuàng)造出一種具有高度成本效率的核心技術(shù)。技術(shù)效率是組織成功的關(guān)鍵。
    　?。?）在行政管理上，常常采取“機(jī)械式”結(jié)構(gòu)機(jī)制。
    　　防御型組織適用于較為穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)。不可能對市場環(huán)境做重大的改變。
    　　2.開拓型戰(zhàn)略組織
    　　追求一種更為動態(tài)的環(huán)境。要求它的技術(shù)和行政管理具有很大的靈活性。
    　?。?）在工程技術(shù)問題上，開拓型組織根據(jù)現(xiàn)在和將來的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)確定技術(shù)能力；（面向未來）
    　?。?）在行政管理方面，開拓型組織奉行的基本原則是靈活性，即在大量分散的單位和目標(biāo)之間調(diào)度和協(xié)調(diào)資源，不采取集中的計劃和控制全部生產(chǎn)的方式。開拓型組織不斷求變，缺乏效率性，很難獲得最大利潤。

    　　3.分析型戰(zhàn)略組織
    　　結(jié)合體。在尋求新的產(chǎn)品和市場機(jī)會的同時，保持傳統(tǒng)的產(chǎn)品和市場。
    　?。?）在工程技術(shù)問題上，需要在保持技術(shù)的靈活性與穩(wěn)定性之間進(jìn)行平衡。
    　?。?）在行政管理方面，主要任務(wù)是如何區(qū)分組織結(jié)構(gòu)的各個方面，以適應(yīng)既穩(wěn)定又變動的經(jīng)營業(yè)務(wù)，使兩種經(jīng)營業(yè)務(wù)達(dá)到平衡。這個問題可以由矩陣結(jié)構(gòu)解決。
    　　穩(wěn)定性與靈活性并存的狀態(tài)，限制了組織的應(yīng)變能力。如果不能保持必要平衡，它最大的危險就是既無效能又無效率。
    　　4.反應(yīng)型戰(zhàn)略組織
    　　對外部環(huán)境的反應(yīng)采取一種動蕩不定的調(diào)整模式。
    　　成為反應(yīng)型組織，主要有3個原因：
    　?。?）決策層沒有明文表達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略。
    　?。?）管理層次中沒有形成可適用于現(xiàn)有戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)。
    　?。?）只注重保持現(xiàn)有的戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，忽視了外部環(huán)境條件的變化。

    祝學(xué)習(xí)愉快！


    以上是關(guān)于率,盈利率相關(guān)問題的解答，希望對你有所幫助，如有其它疑問想快速被解答可在線咨詢或添加老師微信。
    2018-09-23 17:46:06
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