“哪里來(lái)的忠誠(chéng)度?”有人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題,往往是由從業(yè)者,當(dāng)我們討論日益緊張的勞動(dòng)力市場(chǎng),營(yíng)業(yè)額,現(xiàn)在發(fā)生的,即使在農(nóng)忙季節(jié),客戶(hù)價(jià)格的店鋪,和更多。而且我一直在想,忠誠(chéng)度是否丟失。它是一個(gè)過(guò)去的事情,另一個(gè)想法,有沒(méi)有地方在新經(jīng)濟(jì)中,或與這種新一代的好日子嗎?
但后來(lái)我看的“千禧一代”與蘋(píng)果的信念和星巴克癮,這看起來(lái)像“老土”我對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。我管理的員工和客戶(hù)(我提高了一些,太)的千禧年。我看到他們表現(xiàn)出彼此的忠誠(chéng),對(duì)我來(lái)說(shuō),品牌,他們的學(xué)校,等等。
所以,如果失去忠誠(chéng),我相信它不是自身的消失,它是不是已經(jīng)從每個(gè)地方或關(guān)系。相反,忠誠(chéng)的損失似乎情境的意義,當(dāng)你認(rèn)為它缺少的東西是造成侵蝕。為了幫助制止這種忠誠(chéng)的侵蝕,讓我們探索的忠誠(chéng)度是如何形成和丟失,以及我們?nèi)绾文軌蛸嵒貋?lái)。
我們成為忠誠(chéng)的,當(dāng)我們相信某事或某人。我們表現(xiàn)??出忠誠(chéng)的行為,當(dāng)我們相信的人或東西,我們是忠誠(chéng)的,將是對(duì)我們很好,會(huì)貫徹承諾提出。我們是忠誠(chéng)的人或事物,我們相信我們的生命充實(shí)。
當(dāng)忠誠(chéng)度丟失,這是因?yàn)槲覀円呀?jīng)做了一些侵蝕信任。我們還沒(méi)有把別人的前面我們自己的a1利益。我們沒(méi)能保住我們的字或承諾,或者我們沒(méi)有豐富的其他盡可能多的,因?yàn)槲覀円呀?jīng)豐富,這意味著我們已經(jīng)得到了更多比他們的關(guān)系。
忠誠(chéng)是發(fā)達(dá)國(guó)家或丟失,直接導(dǎo)致了我們自己的行動(dòng),行為和動(dòng)機(jī)。壞消息是,當(dāng)你經(jīng)歷了從別人的忠誠(chéng)度缺乏,那是因?yàn)槟阕鲞^(guò)或沒(méi)有做的東西。好消息是,盈利的忠誠(chéng)度是在你的控制范圍內(nèi)。讓我們來(lái)探討六種方法可以賺回來(lái)在會(huì)計(jì)實(shí)踐中的忠誠(chéng)度:
給希望:您的企業(yè)將在五年內(nèi)制定一個(gè)統(tǒng)一的愿景。收集公司所有后代和學(xué)科。確保視力代表年輕人的聲音,因?yàn)樗麄儽爻惺艿慕Y(jié)果,把它的未來(lái)。幫助您的客戶(hù)制定了自己的五年愿景,也為他們的組織和自己的個(gè)人。投資的時(shí)候給你的人,和客戶(hù),他們可以相信的東西在自己的未來(lái)。(更多發(fā)展的愿景,2012年我在6月份列“ 你的公司是否有一個(gè)設(shè)想為它的未來(lái)嗎? “)
使守信:清楚你站在作為個(gè)人和作為一個(gè)組織。定義你的價(jià)值觀,并確保您的行為反映了你說(shuō)你什么承諾或相信。小心作出承諾,所以你不要過(guò)量和不足量放送。澄清貴公司的品牌承諾,為員工和客戶(hù),這是一件好事,“當(dāng)你與我們合作,你會(huì)經(jīng)驗(yàn)填補(bǔ)的空白。”然后投資于提供獨(dú)特的品牌承諾每天。
通過(guò)遵循:做積極的工作,使您的公司和客戶(hù)的愿景現(xiàn)實(shí)需要。保持你的承諾,并承諾無(wú)論怎樣努力。不要讓自己不生產(chǎn)合理化承諾業(yè)績(jī)。借口侵蝕的忠誠(chéng)度,而結(jié)果重建。
承認(rèn)失?。寒?dāng)你犯了一個(gè)錯(cuò)誤,錯(cuò)過(guò)了承諾,或者不符合一個(gè)客觀,透明,誠(chéng)實(shí),謙卑地承認(rèn)它。沒(méi)有借口道歉,并問(wèn)什么可以做,以克服任何挑戰(zhàn),創(chuàng)建故障??隙ǖ爻兄Z改變?cè)谖磥?lái)的行為,然后循。
帶來(lái)真正的投資回報(bào)率:多少價(jià)值別人得到他們的關(guān)系與你和你的公司的注意。當(dāng)人們感到他們得到更多的價(jià)值比他們給忠誠(chéng)度是*6的。你能說(shuō)是這樣的話(huà)你的人嗎?我們常常談?wù)撐覀兊膯T工需要“繳納會(huì)費(fèi)”,這聽(tīng)起來(lái)很像無(wú)償多少回。另外,你的客戶(hù)得到更多的價(jià)值比他們期望?弄清楚如何在你的關(guān)系提供更多的價(jià)值。這幾乎總是意味著把私利放在一邊,先投資,并相信您的投資帶來(lái)的好處后,你會(huì)看到。一些回報(bào)的期望沒(méi)有給你最后一次是什么時(shí)候?做一個(gè)承諾,一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和一個(gè)客戶(hù)端,每星期做一些小的,沒(méi)有往復(fù)運(yùn)動(dòng),怎么看你的關(guān)系將轉(zhuǎn)移和忠誠(chéng)度將上升。
優(yōu)先:唐納德T.里根,美國(guó)前財(cái)長(zhǎng),說(shuō),“你得給忠誠(chéng)度下降,如果你要忠誠(chéng)。”你的忠誠(chéng)度如何給您的客戶(hù),合作伙伴和團(tuán)隊(duì)成員?你表現(xiàn)出多大的信心和信任?你多少余地給他們時(shí),他們犯了一個(gè)錯(cuò)誤,或承認(rèn)失敗的?為了賺取別人的忠誠(chéng),你的行為和行動(dòng),以反映你是忠誠(chéng)的*9。
西蒙Mainwaring,紐約時(shí)報(bào)a1暢銷(xiāo)書(shū)作家,寫(xiě)下了“作出努力,以建立一個(gè)真實(shí)的,透明的,有意義的社會(huì)與他們的球迷和客戶(hù)的合同的*9家公司,將是那些最成功的在未來(lái)。雖然拒絕作出努力,將失去品牌地位和客戶(hù)忠誠(chéng)度。“
不要抱怨忠誠(chéng)的損失,如果它是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題,您無(wú)法解決。相反,你的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一起,談?wù)摰牧虑?,培育客?hù)忠誠(chéng)度。說(shuō)實(shí)話(huà),你怎么做作為一家公司,在每個(gè)區(qū)域單獨(dú)評(píng)估。制定一個(gè)計(jì)劃,以改善在您所在地區(qū)的室溫和觀看的忠誠(chéng)度,你遇到他人成長(zhǎng)。
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