網(wǎng)絡(luò)輿情分析師是指專職從事互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)、輿情態(tài)勢(shì)分析、輿論環(huán)境研究、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處置等工作，為各級(jí)黨政機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位以及個(gè)人提供互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)、分析和咨詢服務(wù)。他們從龐雜的海量網(wǎng)絡(luò)信息中，提取有價(jià)值的內(nèi)容，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的分析和研判，為服務(wù)對(duì)象了解互聯(lián)網(wǎng)信息，觀察網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，處置輿論危機(jī)提供決策參考。
網(wǎng)絡(luò)輿情分析師
2013年9月，人力資源和社會(huì)保障部將網(wǎng)絡(luò)輿情分析師正式納入CETTIC職業(yè)培訓(xùn)序列，授權(quán)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室負(fù)責(zé)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的培訓(xùn)和考核工作。參加培訓(xùn)并考試合格者將獲得人社部認(rèn)證的《網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)合格證》，該證書(shū)今后將成為網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的職業(yè)證明和從業(yè)憑證。
這些人有時(shí)也被誤解、戲稱為“網(wǎng)絡(luò)特工”
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，有關(guān)城管、拆遷、罷工、謠言等負(fù)能量消息不斷涌現(xiàn)并造成不良的影響，讓輿情監(jiān)測(cè)逐漸成為政府機(jī)構(gòu)的事務(wù)之一。以前，網(wǎng)評(píng)員手動(dòng)發(fā)表和處理帖子，效率很低，隨著新媒體的出現(xiàn)，一批專業(yè)監(jiān)測(cè)軟件孕育而生，逐漸呈現(xiàn)監(jiān)測(cè)范圍廣、深度深和時(shí)間快的特點(diǎn)。與此同時(shí)，企業(yè)對(duì)輿情監(jiān)測(cè)也有了新的要求，觀察行業(yè)動(dòng)態(tài)、分析用戶需求、改進(jìn)售后服務(wù)等。
如果說(shuō)網(wǎng)評(píng)員做的事情是監(jiān)控，那么網(wǎng)絡(luò)輿情分析師做的事情就是監(jiān)測(cè)，借助信息技術(shù)監(jiān)測(cè)。在“人人都是麥克風(fēng)”的時(shí)代，沒(méi)有人每天可以瀏覽成百上千個(gè)網(wǎng)頁(yè)、對(duì)各種突發(fā)公共事件和熱門話題如數(shù)家珍、熟知網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)和熱門段子，這一切都是借助技術(shù)的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)。
和新浪微博、百度新聞客戶端的關(guān)鍵字訂閱一樣，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)活動(dòng)，從浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)海洋挖掘敏感和重要的信息，獲取情報(bào)、有效引導(dǎo)或化解危機(jī)。
對(duì)于突然涌現(xiàn)的新的關(guān)鍵字，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師就可以馬上在“云”上設(shè)置和部署，開(kāi)始監(jiān)測(cè)。輿情監(jiān)測(cè)軟件作為SaaS的主體，不斷地采集最新的輿情，不斷的分類篩選這些信息，然后自動(dòng)識(shí)別分析信息正負(fù)面、是否是敏感信息，洞察網(wǎng)民的態(tài)度、傾向性，幫助決策人作出相應(yīng)的處理。