一、考試目的和性質(zhì)
考生應(yīng)按本大綱的要求，了解或理解“汽車后市場”中汽車營銷、汽車物流、汽車維修、汽車售后、二手車鑒定、事故車定損理賠、汽車金融、汽車配件與用品、汽車美容裝飾與改裝的基本概念與基礎(chǔ)理論；學(xué)會、掌握或熟練掌握上述各部分的基本概念與原理。應(yīng)注意各部分知識的結(jié)構(gòu)及知識的內(nèi)在聯(lián)系；應(yīng)具有一定的抽象思維能力、邏輯推理能力、運(yùn)用能力、空間想象能力，能綜合運(yùn)用所學(xué)知識分析并解決簡單的實(shí)際問題。
本大綱對內(nèi)容的要求由低到高，對概念和理論分為“了解”和“理解”兩個層次；對方法和運(yùn)用分為“會”、“掌握”和“熟練掌握”三個層次。
二、考試方式
閉卷考試，滿分100分。
三、試卷結(jié)構(gòu)
單項(xiàng)選擇題80%、多項(xiàng)選擇題20%。
四、考試主要內(nèi)容
一、緒論
1汽車服務(wù)工程的分類與基本內(nèi)容
2汽車服務(wù)工程相關(guān)的技能證書。
二、汽車營銷服務(wù)
1汽車營銷的定義
2汽車營銷服務(wù)的主要工作內(nèi)容
3汽車營銷人員的基本要求
4汽車營銷部門的組織結(jié)構(gòu)
5汽車市場調(diào)查的內(nèi)容及方法
6汽車市場分析
7汽車市場環(huán)境分析
8汽車銷售的工作流程
9汽車營銷策劃
三、汽車物流服務(wù)
1汽車物流的概念、類型、特點(diǎn)
2汽車物流的基本環(huán)節(jié)
3汽車銷售物流的總體目標(biāo)流程
四、汽車維修服務(wù)
1我國汽車維護(hù)所貫徹的原則
2我國汽車維護(hù)的分級和各級維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容
3人工經(jīng)驗(yàn)診斷法、故障樹分析法、故障癥狀關(guān)聯(lián)表、普通儀器設(shè)備診斷法、汽車電腦專用診斷設(shè)備診斷法、汽車電腦通用診斷設(shè)備診斷法、汽車電腦自診斷法等汽車故障診斷方法的特點(diǎn)
4汽車故障排除的方法及其適用范圍
5汽車檢測的定義
6汽車檢測基本方法的類型及各自的特點(diǎn)
7汽車試驗(yàn)檢測的分類方法及各種方法的特點(diǎn)
8整車性能檢測的主要內(nèi)容
9部件性能檢測的主要內(nèi)容。
10汽車鈑金的概念
11汽車鈑金件常用的修復(fù)方法
12車身校正的概念
13車身校正的順序。
14車身涂裝材料所包括的種類
15底漆、面漆、中間層涂料的作用、噴涂方式、噴涂路線。
16汽車維修行業(yè)的分類
五、汽車售后服務(wù)
1汽車服務(wù)的主體
2汽車售后服務(wù)各個階段的服務(wù)內(nèi)容
3國外汽車售后服務(wù)的模式
4國內(nèi)汽車售后服務(wù)的模式
5“四位一體”汽車售后服務(wù)模式所包含的內(nèi)容；
6汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)的主要內(nèi)容
7汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的對象以及對不同對象的培訓(xùn)內(nèi)容
8汽車質(zhì)量保修的目的
9汽車質(zhì)量保修工作的主要內(nèi)容
10國家質(zhì)檢總局2013年10月發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》對于家用汽車保修期限和三包有效期限的規(guī)定；汽車廠商免費(fèi)保修的范圍；汽車配件的分類；汽車售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮的因素；影響消費(fèi)者對企業(yè)形象形成的主要因素。
11我國汽車售后服務(wù)的主體機(jī)構(gòu)
12我國汽車維修企業(yè)的類別及各類汽車維修企業(yè)的職能。
13汽車召回與三包的主要區(qū)別
六、汽車美容裝飾與改裝服務(wù)
1汽車美容、裝飾和改裝的概念
2熟知汽車美容、裝飾和改裝的主要類型
七、汽車配件與用品服務(wù)
1汽車配件的分類
2汽車配件的售后服務(wù)流程
3汽車用品的分類
八、汽車金融服務(wù)
1汽車金融服務(wù)的內(nèi)容
2汽車金融服務(wù)的作用
3國內(nèi)汽車金融服務(wù)業(yè)的模式
4汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)
5汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險分析
6汽車保險的概念、常用的保險名詞
7汽車保險種類、方案
九、事故車定損理賠服務(wù)
1事故現(xiàn)場分類
2事故現(xiàn)場勘查的工作內(nèi)容
3汽車損傷鑒定程序
4汽車損失費(fèi)的構(gòu)成
5確定車輛損失
6確定人身傷亡費(fèi)用
7確定其它財(cái)產(chǎn)損失
8確定施救費(fèi)用
十、二手車服務(wù)
1二手車服務(wù)涉及的主要內(nèi)容；
2二手車價值評估的方法
3二手車技術(shù)狀況鑒定
4二手車的價值評估
參考書目：
魯植雄，《汽車服務(wù)工程》（第三版），北京大學(xué)出版社，2017.