1、題目：針對金融人才來說，選出下面最重要的三個素質和三個最不重要的素質。
1.視野開闊
2.向前看
3.軟件著設和目標的能力
4.事業(yè)心--不斷變革
5.組織協(xié)調能力
6.掌握判斷的情況的能力
7.管理能力
8.改善產品，質量，成本的能力
9.人脈關系與資源的能力10創(chuàng)新能力
2、題目：商場里的促銷有哪些手段?優(yōu)勢劣勢分別是什么?對于銀行產品哪些會比較合適?原因?過程中不能投票。結束之后每個人在五分鐘時間內總結自己的作用貢獻及打分。
3、題目：某公司貝克員工需要向某公司代理韋斯特銷售產品列出韋斯特一系列性格，包括：冷淡，重家庭，自信，愛喝酒，正統(tǒng)，等等。首先分析性格，然后制定一個方案怎樣銷售，以提高銷售份額。
4、題目：一個房地產經(jīng)紀要向一對銀行工作5年的夫婦提供房子，有5所房子，不同條件。要求你選擇。首先需要5分鐘自我思考25分鐘討論10分鐘總結。
5、題目：星級酒店問題處理排序1.大堂鐘表時間只有北京時間準，其他地區(qū)時間不準2.服務人員不熱情，通私人電話3.客服人員懶散，問題得不到及時反饋4.衛(wèi)生狀況差，有蟲子5.毛巾不衛(wèi)生，水溫不夠6.自助餐分量少，有宰客嫌疑7.娛樂設施檔次低
6、題目：網(wǎng)點獎金分配(10萬)網(wǎng)點主任網(wǎng)點副主任柜員甲柜員乙業(yè)績經(jīng)理假設你是一家名牌空調廠商深圳營銷中心的客戶服務經(jīng)理，負責你公司在深圳的所有直屬專賣店的客戶服務工作。
你們的工作流程是這樣的：首先，各專賣店在客戶下定單后將信息傳送到客戶服務部，由客戶服務部完成后續(xù)的送貨、安裝、收取剩余貨款、調試、跟蹤等工作?，F(xiàn)在，客戶服務部收到來自于一家專賣店的訂單，需要給一位住在香蜜湖的客戶送貨安裝。作為客戶服務經(jīng)理，你會怎樣安排后續(xù)的客戶服務活動呢?請你們設計出一個方案，越詳盡越好。(這是第一個問題)
 
然而，事情并不像你們所設想的那樣順利，你們的送貨車隊在路上出了故障，以至于到傍晚才將空調送到客戶家中，這比客戶要求的時間整整晚了半天。在安裝空調的過程中，又因為客戶的居室構造比較特殊而額外多花費了半天時間，施工過程中安裝工人的一些不禮貌行為引起了客戶家人的反感。更可怕的是，空調安裝完畢之后，客戶發(fā)現(xiàn)空調的噪聲太大，為此他拒絕付剩余的貨款。作為生產廠商，你們知道自己的空調產品聲音就是這樣大，是可以忍受的，可是客戶卻不這樣認為，他強硬地認為產品不合格，甚至提出要退貨。你們的送貨員百般勸說，百般解釋，客戶就是不付款，而且矛盾還有擴大的趨勢。事情已經(jīng)到了你非出馬不可的地步了。在你出面前，你的上級給你的要求是：1、不能退貨2、頂多少收200元人民幣3、防止事態(tài)擴大蔓延。你會采取怎樣的策略呢?請你們分別擬出一個方案，你們有15分鐘的時間討論準備。
 
討論結束后，請按照以下的規(guī)則發(fā)言：1.每一小組的第一位成員請回答案例中提出的第一個問題，即如何安排在接到專賣店的訂單后，安排后續(xù)的客戶服務活動。(以一個客戶服務經(jīng)理的角色提出，時間5分鐘)2.每個小組派出一位成員講述本小組設計的糾紛調解策略。時間5分鐘3.每個小組派出一位成員扮演客戶服務經(jīng)理，另外一個小組出一名成員扮演客戶，實地表演一下該客戶經(jīng)理上門處理這起糾紛的過程。時間各為10分鐘4.接下來，每個小組可以對自己和對方小組的糾紛調解策略與表演做出現(xiàn)場點評(自由發(fā)言，時間為15分鐘)5.最后，每個小組各派出一位成員作總結陳述。(時間5分鐘)