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什么是電子商務客戶服務

2020-04-21 FRM 1937人瀏覽
老師回答
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。電子商務客戶服務其內容主要包括三個方面:信息的安全渠道和分布,客戶信息服務與安全、可靠、高效的服務。電子商務的內容管理功能主要是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息。
一、電子商務客戶服務:
電子商務客戶服務的主要內容包括信息的安全渠道和分布,客戶信息服務與安全、可靠、高效的服務。電子商務的內容管理功能主要是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息,通過充分利用網(wǎng)上信息,擴大商家和企業(yè)的影響和服務能力,宜傳企業(yè)的產(chǎn)品品牌信息、供貨信息、服務信息和商業(yè)策略等。
具體包括:
(1)公司范圍內的信息傳抽。電子商務如在企業(yè)內部網(wǎng)上發(fā)布公司政策、招聘及通知。對于一個公司而言,一旦建立了網(wǎng)上通信,便立即會想創(chuàng)建一種在Internet上的信息溝通渠道.以便連接雇員、客戶供貨方和商業(yè)伙伴。
(2)提供互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布。如在Web站點上的主頁(包括靜態(tài)和動態(tài)信息)不定期地發(fā)布信息和刷新。
(3)提供有關品牌官傳及相關的信息。電子商務例如關于產(chǎn)品供貨、服務和策略等情況的信息。
(4)提供保護及管理關鏈教據(jù)的能力。電子商務包括公司財經(jīng)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品信息等。
(5)提供存儲和利用復雜的多媒體俏息的能力。電子商務包括照片、錄像、錄音等。
二、電子商務學習內容:
計算機應用基礎、電子商務概論、電子商務法規(guī)、會計基礎、國際貿易實務、計算機網(wǎng)絡基礎、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡技術與安全、網(wǎng)頁設計與制作、電子商務網(wǎng)站設計與開發(fā)、Web數(shù)據(jù)庫開發(fā)與應用、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、電子商務英語、物流與配送、管理信息系統(tǒng)、電子商務師考試課程、西方經(jīng)濟學、管理學原理等。
電子商務專業(yè)有六個專業(yè)方向:網(wǎng)站設計與程序方向、網(wǎng)絡營銷編輯方向、網(wǎng)絡產(chǎn)品規(guī)劃方向、企業(yè)信息化、個人網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)及銀行卡的研發(fā),seo優(yōu)化和網(wǎng)店運營方向。
電子商務專業(yè)在不同高校里要求的課程也是不一樣的,一些院校注重電子商務網(wǎng)絡技術、計算機技術,還有一些院校會把課程重點放在商務模式上面,這些主要體現(xiàn)在這個專業(yè)所在的院系,有的在管理學院,有的會在信息科學與技術學院,有的會在軟件學院,商學院。在這樣各個院校培養(yǎng)出來的學生的專長也會有一定的區(qū)別。
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  • frm報考需要護照嗎

    frm報考需要護照嗎

    FRM考試時需要攜帶的證件與考生報名時要求一致,若考生報名時使用護照報名,則進考場時攜帶的證件就必須是護照;反之則為駕照。

    2023-07-25 17:07 4854人看過
  • frm考試帶什么證件

    frm考試帶什么證件

    考生進考場要攜帶的證件是駕照或護照,這也是GARP協(xié)會所規(guī)定的報名證件。駕照和護照是二選一的,考生可以根據(jù)自己的實際情況去選擇證件。但需要注意的是,在報名FRM考試的時候使用的什么證件,就得用什么證件去參加考試。

    2023-07-25 16:07 4912人看過
  • frm考試有幾門

    frm考試有幾門

    FRM考試共有十級科目,一二級的科目不相同,一級考試包含四門:風險管理基礎、數(shù)量分析、金融市場與產(chǎn)品、估值與風險模型。二級考試包含剩下的六門:市場風險的測量與管理、信用風險測量與管理、操作及綜合風險管理、投資風險管理、流動性和國債的風險測量與管理、金融市場前沿話題。

    2023-07-25 16:07 4619人看過
  • frm二級考試題目數(shù)量

    frm二級考試題目數(shù)量

    FRM二級考試一共有80道題目,都為單選題的選擇題題型。相比FRM一級來說,二級計算大大減少,但是題目更難,更變化莫測,更具實務性??荚嚥话凑湛季V出題,越來越變化莫測,難以把握。

    2023-07-25 15:07 4390人看過
  • frm一級考試題目數(shù)量

    frm一級考試題目數(shù)量

    FRM一級考試共有100道題,F(xiàn)RM二級考試有八十道題,都是選擇題。FRM考試的選擇題并非傳統(tǒng)考試中的那種選擇題那么簡單,F(xiàn)RM考試采用選擇題,有一部分原因是因為FRM考試采用機考模式,選擇題是比較適應這一模式的題型。

    2023-07-25 15:07 3426人看過
  • frm題型是單選嗎

    frm題型是單選嗎

    FRM考試題型均為單選題。FRM考試一共分為兩級,F(xiàn)RM一級考試時間為四小時,全部是標準化試題,100道單項選擇題;FRM二級考試時間為四小時,全部是標準化試題,80道單項選擇題。

    2023-07-25 15:07 3436人看過

李瑞

碩士

上海海事大學經(jīng)濟學碩士、高頓金融學院講師

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