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什么是電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)

2020-04-21 FRM 1937人瀏覽
老師回答
電子商務(wù)客服是承載著客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調(diào)查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線(xiàn)業(yè)務(wù)受理人員。電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)其內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：信息的安全渠道和分布，客戶(hù)信息服務(wù)與安全、可靠、高效的服務(wù)。電子商務(wù)的內(nèi)容管理功能主要是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息。
一、電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)：
電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的主要內(nèi)容包括信息的安全渠道和分布，客戶(hù)信息服務(wù)與安全、可靠、高效的服務(wù)。電子商務(wù)的內(nèi)容管理功能主要是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息，通過(guò)充分利用網(wǎng)上信息，擴(kuò)大商家和企業(yè)的影響和服務(wù)能力，宜傳企業(yè)的產(chǎn)品品牌信息、供貨信息、服務(wù)信息和商業(yè)策略等。
具體包括：
(1)公司范圍內(nèi)的信息傳抽。電子商務(wù)如在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布公司政策、招聘及通知。對(duì)于一個(gè)公司而言，一旦建立了網(wǎng)上通信，便立即會(huì)想創(chuàng)建一種在Internet上的信息溝通渠道.以便連接雇員、客戶(hù)供貨方和商業(yè)伙伴。
(2)提供互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布。如在Web站點(diǎn)上的主頁(yè)(包括靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息)不定期地發(fā)布信息和刷新。
(3)提供有關(guān)品牌官傳及相關(guān)的信息。電子商務(wù)例如關(guān)于產(chǎn)品供貨、服務(wù)和策略等情況的信息。
(4)提供保護(hù)及管理關(guān)鏈教據(jù)的能力。電子商務(wù)包括公司財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品信息等。
(5)提供存儲(chǔ)和利用復(fù)雜的多媒體俏息的能力。電子商務(wù)包括照片、錄像、錄音等。
二、電子商務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容：
計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、電子商務(wù)法規(guī)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與安全、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、Web數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子商務(wù)英語(yǔ)、物流與配送、管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)師考試課程、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)原理等。
電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)有六個(gè)專(zhuān)業(yè)方向：網(wǎng)站設(shè)計(jì)與程序方向、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)編輯方向、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品規(guī)劃方向、企業(yè)信息化、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)及銀行卡的研發(fā)，seo優(yōu)化和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方向。
電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在不同高校里要求的課程也是不一樣的，一些院校注重電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，還有一些院校會(huì)把課程重點(diǎn)放在商務(wù)模式上面，這些主要體現(xiàn)在這個(gè)專(zhuān)業(yè)所在的院系，有的在管理學(xué)院，有的會(huì)在信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，有的會(huì)在軟件學(xué)院，商學(xué)院。在這樣各個(gè)院校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生的專(zhuān)長(zhǎng)也會(huì)有一定的區(qū)別。
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  • frm報(bào)考需要護(hù)照嗎

    frm報(bào)考需要護(hù)照嗎

    FRM考試時(shí)需要攜帶的證件與考生報(bào)名時(shí)要求一致，若考生報(bào)名時(shí)使用護(hù)照?qǐng)?bào)名，則進(jìn)考場(chǎng)時(shí)攜帶的證件就必須是護(hù)照；反之則為駕照。

    2023-07-25 17:07 4854人看過(guò)
  • frm考試帶什么證件

    frm考試帶什么證件

    考生進(jìn)考場(chǎng)要攜帶的證件是駕照或護(hù)照，這也是GARP協(xié)會(huì)所規(guī)定的報(bào)名證件。駕照和護(hù)照是二選一的，考生可以根據(jù)自己的實(shí)際情況去選擇證件。但需要注意的是，在報(bào)名FRM考試的時(shí)候使用的什么證件，就得用什么證件去參加考試。

    2023-07-25 16:07 4912人看過(guò)
  • frm考試有幾門(mén)

    frm考試有幾門(mén)

    FRM考試共有十級(jí)科目，一二級(jí)的科目不相同，一級(jí)考試包含四門(mén)：風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)、數(shù)量分析、金融市場(chǎng)與產(chǎn)品、估值與風(fēng)險(xiǎn)模型。二級(jí)考試包含剩下的六門(mén)：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)量與管理、信用風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量與管理、操作及綜合風(fēng)險(xiǎn)管理、投資風(fēng)險(xiǎn)管理、流動(dòng)性和國(guó)債的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量與管理、金融市場(chǎng)前沿話(huà)題。

    2023-07-25 16:07 4619人看過(guò)
  • frm二級(jí)考試題目數(shù)量

    frm二級(jí)考試題目數(shù)量

    FRM二級(jí)考試一共有80道題目，都為單選題的選擇題題型。相比FRM一級(jí)來(lái)說(shuō)，二級(jí)計(jì)算大大減少，但是題目更難，更變化莫測(cè)，更具實(shí)務(wù)性?？荚嚥话凑湛季V出題，越來(lái)越變化莫測(cè)，難以把握。

    2023-07-25 15:07 4390人看過(guò)
  • frm一級(jí)考試題目數(shù)量

    frm一級(jí)考試題目數(shù)量

    FRM一級(jí)考試共有100道題，F(xiàn)RM二級(jí)考試有八十道題，都是選擇題。FRM考試的選擇題并非傳統(tǒng)考試中的那種選擇題那么簡(jiǎn)單，F(xiàn)RM考試采用選擇題，有一部分原因是因?yàn)镕RM考試采用機(jī)考模式，選擇題是比較適應(yīng)這一模式的題型。

    2023-07-25 15:07 3426人看過(guò)
  • frm題型是單選嗎

    frm題型是單選嗎

    FRM考試題型均為單選題。FRM考試一共分為兩級(jí)，F(xiàn)RM一級(jí)考試時(shí)間為四小時(shí)，全部是標(biāo)準(zhǔn)化試題，100道單項(xiàng)選擇題；FRM二級(jí)考試時(shí)間為四小時(shí)，全部是標(biāo)準(zhǔn)化試題，80道單項(xiàng)選擇題。

    2023-07-25 15:07 3436人看過(guò)

李瑞

碩士

上海海事大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、高頓金融學(xué)院講師

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咨詢(xún)老師
  • 2024年FRM考試備考要報(bào)網(wǎng)課嗎？
    2024年FRM考試備考要報(bào)網(wǎng)課嗎？FRM是金融風(fēng)險(xiǎn)管理師考試，F(xiàn)RM是金融風(fēng)控領(lǐng)域的高含金量證書(shū)，因此卡是難度也是非常大的。不少零基礎(chǔ)或者基礎(chǔ)不好的考生在備考時(shí)往往都是報(bào)名網(wǎng)課，那么對(duì)于普通考生來(lái)說(shuō)，真的有必要報(bào)名網(wǎng)課嗎？ 高頓FRM內(nèi)部資料大放送，去瞅瞅 一、2024年FRM考試要報(bào)網(wǎng)課嗎？ ?并不是 一般來(lái)說(shuō)，我建議以下幾種考生報(bào)名網(wǎng)課學(xué)習(xí)： 1、急切需要FRM證書(shū)的，想要在最短的很時(shí)間內(nèi)通過(guò)考試，網(wǎng)課比自學(xué)的成功幾率還是大不少，畢竟有專(zhuān)業(yè)的老師授課，有成熟的學(xué)習(xí)體系和現(xiàn)成的知識(shí)點(diǎn)總結(jié)； 2、零基礎(chǔ)或者基礎(chǔ)較差的，F(xiàn)RM考試并不是普通考試，只靠死記硬背就能通過(guò)的考試，需要對(duì)金融以及風(fēng)控有一個(gè)總體的理解，沒(méi)有基礎(chǔ)自學(xué)很難自己搭建這樣的體系，而網(wǎng)課能夠在老師的幫助下搭建； 3、經(jīng)濟(jì)較寬裕的，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)課
  • FRM和ACCA哪個(gè)證書(shū)含金量高？一文告訴你！
    FRM和ACCA哪個(gè)證書(shū)含金量高？一文告訴你！FRM和ACCA都是金融領(lǐng)域的權(quán)威證書(shū)，含金量都很高。由于就業(yè)壓力越來(lái)越大，想要在畢業(yè)就找到一份合適的工作，或者是晉升加薪，沒(méi)有一份高含金量的證書(shū)是很難的，不少小伙伴猶豫是報(bào)考FRM還是ACCA，下面讓我們一起來(lái)看看兩張證書(shū)的含金量吧！ 高頓FRM內(nèi)部資料大放送，去瞅瞅 ?FRM證書(shū)含金量 1、該證書(shū)含金量很大，獲得FRM認(rèn)證是中國(guó)及國(guó)際金融機(jī)構(gòu)擔(dān)任許多風(fēng)險(xiǎn)管理職位的先決條件，并且對(duì)職位的晉升或獲得新職位幫助重大。 2、還是全球公認(rèn)的金融風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)業(yè)認(rèn)證。沒(méi)有其它認(rèn)證機(jī)構(gòu)或地區(qū)性認(rèn)證項(xiàng)目能夠擁有GARP這樣的經(jīng)驗(yàn)來(lái)提供全球金融機(jī)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)可的高質(zhì)量證書(shū)。 3、FRM證書(shū)只使用英文考試。英文是全球通用商業(yè)語(yǔ)言。能夠與全球同行進(jìn)行溝通非常重要。獲得FRM認(rèn)證表明您有能力在當(dāng)
  • FRM和CFA報(bào)名條件一覽！大學(xué)生有必要考嗎？
    FRM和CFA報(bào)名條件一覽！大學(xué)生有必要考嗎？在當(dāng)下的求職競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)的情況下，大學(xué)生想要提高個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，考證無(wú)疑是一條比較有用的道路。但是考取一張高含金量的金融證書(shū)，如FRM或者CFA，所花費(fèi)的精力和金錢(qián)也是較大的。那我們就帶著大家看看，大學(xué)生有必要考證嗎？ 戳我免費(fèi)下載FRM完整版資料 一、FRM和CFA報(bào)名條件 ?FRM報(bào)名門(mén)檻 FRM考試是沒(méi)有報(bào)名門(mén)檻的。根據(jù)GARP官方規(guī)定FRM報(bào)名條件為：沒(méi)有任何專(zhuān)業(yè)與學(xué)歷的限制。因此不論是在校大學(xué)生還是在職人員都可以直接報(bào)名參加FRM考試。 ?CFA報(bào)名門(mén)檻 目前滿(mǎn)足以下條件的考生是可以報(bào)名： ●擁有學(xué)士學(xué)位或相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)水準(zhǔn)以上（對(duì)專(zhuān)業(yè)沒(méi)有任何限制，任何專(zhuān)業(yè)都可以報(bào)名）； ●如果申請(qǐng)人不具備學(xué)士學(xué)位，而是具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，也可被接受為候選人。CFA會(huì)用工
  • FRM備考經(jīng)驗(yàn)分享：這些不良習(xí)慣要避免！
    FRM備考經(jīng)驗(yàn)分享：這些不良習(xí)慣要避免！在FRM學(xué)習(xí)備考的過(guò)程中最重要的是找對(duì)復(fù)習(xí)方法，學(xué)習(xí)本身就是件枯燥的事情，所以小伙伴們要靜的下心來(lái)，下面為大家列舉了幾項(xiàng)在備考過(guò)程中應(yīng)戒掉的壞習(xí)慣，一起看看該如何正確備考FRM吧！ 高頓FRM內(nèi)部資料大放送，去瞅瞅 1、缺乏自律 很多時(shí)候，普通人與成功人最大的不同之處，不在于缺少力量，不在于缺少知識(shí)，而是缺少自律力。一個(gè)高度自律的人，通常都是有耐心的人。而耐心的本質(zhì)是相信積累的力量，相信復(fù)利的力量。這樣的人一旦做出了一個(gè)決定時(shí)，就一定會(huì)排除萬(wàn)難朝著目標(biāo)前進(jìn)。 FRM考試需要我們不斷的去堅(jiān)持學(xué)習(xí)，而這就是我們自律能力的體現(xiàn)，如果不能堅(jiān)持自律，是很難通過(guò)FRM考試的！ 2、學(xué)習(xí)方法不對(duì) 當(dāng)你能夠自律的時(shí)候，學(xué)習(xí)方法同樣也十分重要，好的學(xué)習(xí)方法能夠讓我們事半功倍
  • FRM證書(shū)多久能考下來(lái)？證書(shū)有效期多久？
    FRM證書(shū)多久能考下來(lái)？證書(shū)有效期多久？FRM證書(shū)是國(guó)際金融風(fēng)險(xiǎn)管理師證書(shū)，在金融風(fēng)控領(lǐng)域是高含金量的權(quán)威證書(shū)之一。不過(guò)FRM考試是全英文，對(duì)于國(guó)內(nèi)的考生來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言是一大障礙，那么FRM多久能考下來(lái)呢？以及FRM證書(shū)有效期是否是永久的？下面我就一一解答！ 高頓FRM內(nèi)部資料大放送，去瞅瞅 一、FRM證書(shū)多久能考下來(lái)？ 自2010年起，F(xiàn)RM考試分為兩級(jí)。2021年FRM考試分為四個(gè)考期5月、7月、11月和12月。GARP允許FRM一二級(jí)同時(shí)報(bào)考，但同時(shí)也要求FRM一二級(jí)按順序通過(guò)。 FRM一級(jí)二級(jí)同時(shí)考試備考時(shí)間： GARP建議FRM考生每一級(jí)都有15周的復(fù)習(xí)時(shí)間，在實(shí)際復(fù)習(xí)中由于考生自己的復(fù)習(xí)方法、基礎(chǔ)不同而復(fù)習(xí)時(shí)間不同。建議FRM一二級(jí)一起備考的考生復(fù)習(xí)時(shí)間在30周左右。 ?FRM一二級(jí)同時(shí)考須知： 如果FRM一二級(jí)同時(shí)考，F(xiàn)RM一級(jí)考試沒(méi)有通過(guò)的話(huà)，F(xiàn)RM二級(jí)是沒(méi)有成