應收賬款是企業(yè)擁有的一項很常見且非常重要的資產(chǎn)，它的安全及質(zhì)量直接影響到企業(yè)的可用資源、損益情況、現(xiàn)金流量，甚至影響著企業(yè)的發(fā)展及壯大。然而，在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中，應收賬款管理似乎并沒有引起各界充分的重視。部分企業(yè)經(jīng)營者一味強調(diào)把企業(yè)做大做強卻忽視了做精，對潛伏在日益增長的銷售業(yè)績背后那不可小覷的壞賬風險存一絲僥幸。
　　應收賬款是指對企業(yè)因賒銷商品、提供勞務(wù)過程中形成的應向客戶收取、但尚未收取的款項，包括應向客戶收取的全部款項和價外費用，如代墊的運雜費、保險費，以及應向購貨單位收取的增值稅等。應收賬款是企業(yè)的一項很常見并且十分重要的資產(chǎn)，它的安全性及質(zhì)量會影響到企業(yè)的資源、損益情況、現(xiàn)金流量，甚至對企業(yè)的發(fā)展也有十分重要的影響。
　　目前，在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中，應收賬款管理還存在一些問題，本文將針對這些問題，提出相應的對策。
　　一、企業(yè)應收賬款管理存在的問題。
　　應收賬款管理制度不夠健全。在現(xiàn)代企業(yè)中，對于應收賬款的管理制度還不健全。如果沒有健全的管理制度作為基礎(chǔ)，對應收賬款的相關(guān)工作進行約束，必將加大財務(wù)風險。在一些企業(yè)，對于合同管理、銷售管理、應收賬款日常管理均沒有系統(tǒng)的制度，沒有對具體操作步驟的操作規(guī)范和經(jīng)辦人的權(quán)責利加以規(guī)定。制度的不夠健全，一方面加大了應收賬款管理的難度。另一方面，對應收賬款的安全回收也沒有保障。同時，由于制度缺失，也使內(nèi)部審計無據(jù)可依，無法發(fā)揮其在保證各項工作順利開展、保護公司財產(chǎn)安全方面的積極作用。
　　部門職責分工不夠明確。在一些企業(yè)中，目前對應收賬款的管理工作尚沒有明確的分工。賒銷客戶的審核及賒銷額度的審批職責在相關(guān)部門，但審批結(jié)束后，對實際業(yè)務(wù)開展執(zhí)行情況及額度使用的跟蹤和監(jiān)督，并沒有相關(guān)的部門進行負責。如果業(yè)務(wù)執(zhí)行正常，則并未顯現(xiàn)出風險。但是，如果客戶支付困能，出現(xiàn)逾期或壞賬，由于沒有預前跟蹤和監(jiān)督，將對企業(yè)造成嚴重的損失。當出現(xiàn)問題時，由于部門分工的不明確，沒有相關(guān)部門進行承擔，最有利的追索時機將而延誤，對風險點沒有及時把控，造成應收賬款管理中存在的重大隱患。
　　壞賬管理有待加強。壞賬管理是應收賬款管理的一項重要內(nèi)容。對于一些企業(yè)而言，由于管理制度不夠健全，管理手段存在缺失，經(jīng)常有大額壞賬產(chǎn)生，但在壞賬的確認及處理方面缺乏統(tǒng)一的方法和標準。具體的操作方法往往是等到年中及年末審計的時候，委托會計師事務(wù)所代為確認并作相應的賬務(wù)調(diào)整。由于企業(yè)對壞賬的確認及處理程序存在著一定的認知不足，也給應收賬款的管理帶來了一定的盲目性和隨意性。
　　應收賬款的運用力度不夠。應收賬款產(chǎn)生后，如果加以利用將會給企業(yè)帶來實質(zhì)性的價值。如果不加以利用管理，安全足額回收將存在一定的不確定性，給企業(yè)帶來風險。在目前的一些企業(yè)中，在新業(yè)務(wù)模式的探索方面缺乏足夠的動力，所以目前其對應收賬款的管理僅僅停留在風險的防范上，卻沒有采用外部的力量杜絕風險，更沒有發(fā)掘其利用空間。這實際上是一種資源閑置與浪費，尤其是對于一家資金短缺的企業(yè)來說，運用新的資產(chǎn)管理手段，合理利用應收賬款，合理降低壞賬風險，能給企業(yè)發(fā)展帶來意想不到的收獲。同時，還應開拓其他領(lǐng)域及方式來管理應收賬款。
　　信用管理有待加強。信用管理分為事前管理、事中管理、事后管理三個階段。在一些企業(yè)中，信用管理基本停留在事前管理階段，尚未形成系統(tǒng)管理。對一個企業(yè)來說，如果擁有大額賒銷業(yè)務(wù)，是一個相當危險的信號。賒銷客戶的審批、賒銷額度的設(shè)定，缺乏客觀、公正、成文的篩選指標和評判標準，給公司應收賬款的安全性埋下了隱患。
　　二、企業(yè)應收賬款的管理建議
　　建立健全應收賬款管理制度。加強應收賬款管理，是應收賬款管理制度中最重要的一個環(huán)節(jié)。只有在應收賬款到期前采取必要措施防止壞賬產(chǎn)生，才能化被動為主動，如若等到應收賬款已經(jīng)逾期，很難避免損失。
　　首先，建立內(nèi)部控制度。ERP系統(tǒng)銷售合同的制定、收款、開提單、開發(fā)票等流程，必須職責明確、互相牽制。對于賒銷業(yè)務(wù)而言，賒銷額度設(shè)定崗位和實際業(yè)務(wù)操作崗位必須分開，定價崗位和實際業(yè)務(wù)操作崗位必須分開。
　　其次，應建立定期拜訪客戶制度。定期拜訪客戶，可以及時了解客戶的需求及客戶對企業(yè)提供產(chǎn)品及服務(wù)的意見，也可以加深買賣雙方對合同條款理解上的偏差，防止因理解有誤造成的合同執(zhí)行問題。同時還應密切關(guān)注客戶動態(tài)，做好應收賬款的跟蹤、監(jiān)控工作。密切關(guān)注客戶動態(tài)，盡早發(fā)現(xiàn)客戶資金、經(jīng)營或產(chǎn)權(quán)方面發(fā)生的重大變化或即將發(fā)生的征兆。一旦客戶出現(xiàn)經(jīng)營困難或支付不足的現(xiàn)象，立即采取行動結(jié)清欠款。在日常的管理當中，要對客戶今后的經(jīng)營情況、償付能力進行追蹤分析，及時了解客戶的現(xiàn)金持有情況及周轉(zhuǎn)情況。通過各種信息渠道，動態(tài)跟蹤客戶，及時了解客戶、尤其是大額賒銷客戶的經(jīng)營狀況及產(chǎn)權(quán)情況，防止客戶由于陷入經(jīng)濟糾紛或其他突發(fā)事件而面臨倒閉、破產(chǎn)等現(xiàn)象的發(fā)生。
　　再次，應建立應收賬款預警制度，定期分析應收賬款賬齡。一般來說，應收賬款賬齡最長，其催收難度越大，催回的可能性也越小。因此，做好應收賬款的賬齡分析工作，顯得尤為重要。分析結(jié)果如果顯示，企業(yè)的賒銷客戶中，有相當大一部分是在信用期外付款，且逾期時間較長，則必須馬上采取行動，調(diào)整企業(yè)信用政策，重新梳理賒銷客戶，努力提高收現(xiàn)效率，降低壞賬風險。
　　最后，不斷完善收賬政策。當應收賬款遭到客戶拖欠或拒付時，首先分析現(xiàn)行的信用標準及信用審批制度是否存在問題，是否有不合理的地方，然后對違約客戶的信用等級重新調(diào)查摸底，重新設(shè)定其賒銷額度。對于惡意拖欠、誠信度低的客戶，應加緊前期欠款的催收力度，盡快結(jié)清欠款，然后將其從賒銷客戶中除名，不再對其開展賒銷業(yè)務(wù)。若催收無效，必要時可借助法律手段，根據(jù)合同、發(fā)貨單、驗收單等文本資料，向法院申訴債權(quán)。
　　明確部門分工，強化部門職責。應收賬款管理不是公司內(nèi)某一個部門的責任，這項工作因其涉及面之廣，重要性之大，需要企業(yè)內(nèi)部各個部門充分溝通，通力協(xié)作 。因此必須明確部門分工，強化部門職責。
　　對于企業(yè)的財務(wù)部來說，應負責以下內(nèi)容：對應收賬款進行核算與定期分析;及時、足額提取壞賬準備;負責壞賬處理的相關(guān)財務(wù)操作;定期跟客戶對賬，收集并保存相關(guān)的函證、對賬資料;協(xié)調(diào)和支持應收賬款的催收工作;配合關(guān)于應收賬款案件的訴訟工作。
　　對于風險管理部門來說，應負責以下內(nèi)容：根據(jù)銷售部門提供的客戶資料，同時通過合理的、公正的途徑對客戶進行信用調(diào)查，科學、客觀評估客戶，審核信用額度;審核銷售合同，對合同條款進行檢查、推敲，審核是否有重大遺漏或者是否有顯失公允的條款存在，*4能聘請專業(yè)的律師當顧問;在具體業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，通過ERP系統(tǒng)對客戶信用額度的使用情況進行實時監(jiān)控;掌握客戶的資信情況，隨時了解客戶出現(xiàn)的不正常信號，及時反映到相關(guān)部門，并提出處理意見;負責制定和實施公司的信用政策;可以引入專業(yè)的保險機構(gòu)，對應收賬款進行投保，當出險時，負責跟保險機構(gòu)之間的溝通;當進入法律訴訟階段時，具體負責案件的跟蹤和配合。
　　積極采取措施，合理運用應收賬款。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，應收賬款應從嶄新的、科學的角度在合理利用應收賬款、合理降低應收賬款風險。
　　首先，引入保險機制。當應收賬款的規(guī)模達到一定程度的時候，可以考慮引入保險機制，即將應收賬款納入信用范圍，參與投保，讓專業(yè)的、獨立的信用評級和保險機構(gòu)來為企業(yè)的應收賬款提供強有力的保證。這種險種主要承保由于客戶未付款(含長期拖欠或喪失清償能力)造成的損失。
　　其次，引入應收賬款保理業(yè)務(wù)。保理是保付代理的簡稱，是指保理商與債權(quán)人簽訂協(xié)議，轉(zhuǎn)讓其對應收賬款的部分或全部權(quán)利與義務(wù)，并收取一定對價的過程。它是實務(wù)貿(mào)易中以托收、賒賬方式結(jié)算貨款時，銷售方為了避免收匯風險而采用的一種請求第三者(保理商)承擔風險責任的做法。保理商要可提供應收賬款的催收、信用風險控制與壞賬擔保等服務(wù)。
　　加強壞賬管理。在日常財務(wù)工作中，企業(yè)面對瞬息萬變的市場，即使采用嚴格的信用政策，只要有商業(yè)信用存在，那么壞賬損失的發(fā)生也很難避免。因此，在實際工作中，企業(yè)應當遵循穩(wěn)健性原則，對壞賬損失的可能性預先進行充分估計，當應收賬款滿足確認壞賬條件時，及時將其確認為壞賬。發(fā)生的壞賬損失，由公司法律部及時予以審核。在核實過程中，如果發(fā)現(xiàn)涉及有關(guān)單位或個人責任的，必須追查其責任。對應該由有關(guān)單位或個人承擔的責任損失，有爭議的，應當采取法律手段追索。在追償應由責任人或保險公司承擔的損失后，才能確認資產(chǎn)損失，并履行審批手續(xù)。
　　加強企業(yè)信用管理，嚴格信用審批。信用管理指企業(yè)為提高競爭力、擴大市場占有率而進行的以信用銷售為主要管理內(nèi)容的管理活動。
　　首先，應加強企業(yè)信用管理?，F(xiàn)代企業(yè)的信用管理和信用風險控制已經(jīng)從單純的事后控制發(fā)展到了事前、事中、事后控制相結(jié)合的全過程控制和管理模式。
　　前期信用管理：信用調(diào)查和信用評估機制。信用調(diào)查作為整個信用管理機制的*9道關(guān)口，是三個機制中最基礎(chǔ)的一項內(nèi)容。該項工作是否到位、客戶的選擇是否正確，對應收賬款的安全性影響巨大。當企業(yè)遇到一個新客戶時，或者老客戶條件發(fā)生改變需要重新加以評估時，企業(yè)不應僅僅著眼于客戶的表面現(xiàn)象，而應通過各種途徑，取得客觀、公正、全面的信息，包括該客戶其他供應商或合作伙伴對它的評價，當?shù)囟悇?wù)局對其的印象等，從而對客戶各方面的情況，包括財務(wù)狀況、信譽條件等有一個深入的了解，進而再決定是否跟它合作，是否能對其進行賒銷，賒銷額度如何設(shè)置等。
　　中期信用管理：債權(quán)保障機制。債權(quán)保障機制是三個機制中最重要的一項內(nèi)容，包括合約條款的確定、密切關(guān)注合同執(zhí)行情況、發(fā)現(xiàn)風險及時采取應急措施等等。
　　后期信用管理：應收賬款管理和追收機制。應收賬款管理和追收機制是信用管理的后防線。如果前面幾項工作出現(xiàn)問題，客戶發(fā)生逾期情況，則應立即采取措施追收欠款，其中不排除使用法律手段。
　　其次，制定嚴格的賒銷客戶及賒銷額度審批流程。由相關(guān)部門提交《賒銷客戶審批表》，在表中列示該客戶股東背景、財務(wù)狀況、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)遠景規(guī)劃，以及過去幾年跟公司的合作情況等等。審批表提交公司風險管理部審批，同時由財務(wù)部及公司總經(jīng)理會簽。
　　隨著我國市場經(jīng)濟的進一步完善，壟斷現(xiàn)象逐漸消失，大多數(shù)企業(yè)都是站在相同的起跑線上進行公平的競爭，于是，搶占有限的市場資源和客戶資源，成為企業(yè)之間競爭的最主要內(nèi)容。除了在產(chǎn)品、服務(wù)上創(chuàng)造差異性之外，應收賬款作為一種促銷手段，越來越多地被應用于銷售環(huán)節(jié)。由此產(chǎn)生的財務(wù)風險和壞賬風險不容小覷。我們只有采取積極的應收賬款管理方法，才能有效地化解上述風險，促使企業(yè)健康、有序發(fā)展。
　　同時，賒銷規(guī)模的日益擴大，應收賬款管理已成為企業(yè)財務(wù)管理的重要內(nèi)容之一。應收賬款是企業(yè)參與競爭的產(chǎn)物，是由企業(yè)擁有或控制的、需經(jīng)過一定的時間才能夠使用的一項資產(chǎn)。其何時能被企業(yè)所利用，能為企業(yè)的再生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，取決于它什么時候能真正轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金流入。這一過程的長短，對企業(yè)來說具有重大的影響，歷年來都是企業(yè)管理的重點，因此需引起了絕大多數(shù)企業(yè)的重視。
　　此外，應收賬款的管理與整個社會信用基礎(chǔ)的完善性、信用體系的完備性有著非常密切的聯(lián)系。在西方國家，企業(yè)信用管理已發(fā)展成為一門重要的社會學科，而在中國，由于整個社會的信用基礎(chǔ)還比較薄弱，社會信用體系還不完備，因而企業(yè)信用管理尚處于摸索階段。同時，由于我國大部分企業(yè)應收賬款管理意識還比較薄弱，管理手段比較單一，所以大部分企業(yè)還沒有建立起比較完善的信用管理體制。今后，隨著我國與世界交往密切程度的不斷提高，以及世界經(jīng)濟一體化的步伐不斷加快，我國的市場經(jīng)濟將會進一步發(fā)展，我國的民主法制建設(shè)也將進一步完善，我國的社會信用基礎(chǔ)也將隨之逐步建立并完善。
　　應收賬款管理是否有效，直接關(guān)系到企業(yè)商業(yè)信用政策的運用是否成功，從而影響到企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟效益的大小，甚至影響到企業(yè)的生存發(fā)展。本文通過對應收賬款管理的研究，針對企業(yè)應收賬款管理中存在的問題，進行分析問題產(chǎn)生的原因，從而針對問題根源，有針對性地提出改進意見，對癥下藥，量體裁衣，從而明確企業(yè)應收賬款管理的重要性及迫切性，同時為具體管理指明方向和道路。
 　　　　
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