KPI是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。那么KPI是什么意思？具體有什么用途？
KPI是什么意思
KPI是什么意思？
KPI是關(guān)鍵績效指標的簡稱，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。KPI可以是部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。
KPI用途
KPI具體有什么用途？
1、根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃/目標計劃來確定部門/個人的業(yè)績指標。
2、監(jiān)測與業(yè)績目標有關(guān)的運作過程。
3、及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進的領(lǐng)域，并反饋給相應部門/個人。
4、KPI輸出是績效評價的基礎和依據(jù)。
KPI的效果
1、把個人和部門的目標與公司整體的目標聯(lián)系起來；
2、對于管理者而言，階段性地對部門/個人的KPI輸出進行評價和控制，可引導正確的目標發(fā)展；
3、集中測量公司所需要的行為；
4、定量和定性地對直接創(chuàng)造利潤和間接創(chuàng)造利潤的貢獻作出評估。
KPI的特征
1、具有系統(tǒng)性。
關(guān)鍵績效指標是一個系統(tǒng)。公司、部門、班組有各自獨立的KPI，但是必須由公司遠景、戰(zhàn)略、整體效益展開，而且是層層分解、層層關(guān)聯(lián)、層層支持。
2、可控與可管理性。
績效考核指標的設計是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。
3、價值牽引和導向性。
下道工序是上道工序的客戶，上道工序是為下道工序服務的，內(nèi)部客戶的績效鏈最終體現(xiàn)在為外部客戶的價值服務上。
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