以下則是高頓網(wǎng)校小編為您整理的一套考前寶貴資料：經(jīng)濟師2014年備考大綱《鐵路貨物運輸》：鐵路運輸服務質(zhì)量管理，請大家笑納。　　經(jīng)濟師鐵路運輸服務質(zhì)量管理考試目的
　　測查應試人員是否掌握服務的含義和分類、運輸企業(yè)的顧客價值、運輸服務質(zhì)量管理、運輸服務質(zhì)量指標等方面的內(nèi)容，以及運用鐵路運輸服務質(zhì)量方面的理論解決實際問題的能力。
 
　　經(jīng)濟師鐵路運輸服務質(zhì)量管理考試內(nèi)容
　?。ㄒ唬┻\輸服務
　　服務的含義；運輸服務及其分類。
　?。ǘ┻\輸企業(yè)的顧客價值
　　顧客價值的含義；運輸企業(yè)顧客價值的內(nèi)容；顧客讓渡價值的內(nèi)容。
　?。ㄈ┻\輸服務質(zhì)量
　　運輸服務質(zhì)量的管理；質(zhì)量成本；運輸服務的有形展示；，運輸企業(yè)的CI戰(zhàn)略；運輸企業(yè)的CS戰(zhàn)略。
　　（四）鐵路運輸服務質(zhì)量管理
　　鐵路運輸服務質(zhì)量問題的分類；對鐵路運輸服務質(zhì)量問題的處理；旅客車站服務質(zhì)量指標；旅客列車服務質(zhì)量指標。
　　倘使有一雙翅膀，我甘愿做人間的飛蛾。我要飛向火熱的日球，讓我在眼前一陣光、身內(nèi)一陣熱的當兒，失去知覺，而化作一陣煙，一撮灰。——高頓網(wǎng)校小編整理的名人語錄

 

 
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