以下則是高頓網(wǎng)校小編為您整理的一套考前寶貴資料：經(jīng)濟(jì)師2014年備考大綱《鐵路貨物運(yùn)輸》：鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理，請大家笑納。　　經(jīng)濟(jì)師鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理考試目的
　　測查應(yīng)試人員是否掌握服務(wù)的含義和分類、運(yùn)輸企業(yè)的顧客價(jià)值、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等方面的內(nèi)容，以及運(yùn)用鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方面的理論解決實(shí)際問題的能力。
 
　　經(jīng)濟(jì)師鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理考試內(nèi)容
　　（一）運(yùn)輸服務(wù)
　　服務(wù)的含義；運(yùn)輸服務(wù)及其分類。
　　（二）運(yùn)輸企業(yè)的顧客價(jià)值
　　顧客價(jià)值的含義；運(yùn)輸企業(yè)顧客價(jià)值的內(nèi)容；顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)容。
　?。ㄈ┻\(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量
　　運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的管理；質(zhì)量成本；運(yùn)輸服務(wù)的有形展示；，運(yùn)輸企業(yè)的CI戰(zhàn)略；運(yùn)輸企業(yè)的CS戰(zhàn)略。
　?。ㄋ模╄F路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理
　　鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問題的分類；對鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問題的處理；旅客車站服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；旅客列車服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。
　　倘使有一雙翅膀，我甘愿做人間的飛蛾。我要飛向火熱的日球，讓我在眼前一陣光、身內(nèi)一陣熱的當(dāng)兒，失去知覺，而化作一陣煙，一撮灰。——高頓網(wǎng)校小編整理的名人語錄

 

 
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