下文是高頓網(wǎng)校小編9月16日早上11點(diǎn)為大家編寫的經(jīng)濟(jì)師2014年9月16日知識點(diǎn)：通信服務(wù)營銷。　　通信服務(wù)營銷的考試目的
　　測查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，通信服務(wù)市場細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場定位，通信服務(wù)營銷組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和服務(wù)質(zhì)量差距模型，并能夠運(yùn)用服務(wù)營銷理論分析和解決實(shí)際問題。
 
　　通信服務(wù)營銷的考試內(nèi)容
　?。ㄒ唬┩ㄐ欧?wù)營銷概述
　　服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷帶來的挑戰(zhàn)。
　?。ǘ┩ㄐ攀袌黾?xì)分、目標(biāo)市場選擇與市場定位
　　市場細(xì)分的概念，通信市場細(xì)分的依據(jù)；目標(biāo)市場的含義、目標(biāo)市場選擇策略；市場定位的含義和市場定位的策略。
　?。ㄈ┩ㄐ欧?wù)營銷組合
　　7P服務(wù)營銷組合的含義，服務(wù)營銷三角形；通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評價(jià)；通信服務(wù)定價(jià)的特殊性；通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢；通信服務(wù)促銷的含義，促銷的主要方式及其特點(diǎn)，影響促銷組合的因素；服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤的關(guān)系，企業(yè)對員工的管理，關(guān)系營銷策略，客戶忠誠管理；服務(wù)過程的含義，服務(wù)藍(lán)圖的概念、構(gòu)成和作用；服務(wù)有形展示的含義，服務(wù)有形展示的類型，服務(wù)有形展示的作用。
　?。ㄋ模┩ㄐ欧?wù)質(zhì)量管理
　　通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度指數(shù)評價(jià)模型，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型。
　　精神像乳汁一樣可以養(yǎng)育人，智慧便是一只乳房——小編整理的短句匯編

 

 
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