以下則是經(jīng)濟(jì)師考試201408更新：什么是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)和服務(wù)營銷策略？內(nèi)容頗多，配套例題請重視。　　產(chǎn)品線策略
　　產(chǎn)品線決策的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的長度決策。產(chǎn)品線的長度是指產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)目。企業(yè)常用兩種方式有計(jì)劃地增加產(chǎn)品線的長度，即產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充。
　?。ㄕ莆諆煞N產(chǎn)品線策略適用的營銷環(huán)境和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)）
　　1.產(chǎn)品線延伸
　　產(chǎn)品線延伸策略是一種突破原有經(jīng)營范圍，使產(chǎn)品線加長的產(chǎn)品線策略。
　?。?）向下延伸策略
　　原因：
　?、僦懈叨耸袌龅脑鲩L出現(xiàn)停滯或衰退；
　?、诘投耸袌鲋写嬖诰薮蟮某砷L潛力；
　?、鄣投耸袌龃嬖跐撛诘母偁幷撸髽I(yè)希望通過進(jìn)入低端市場來拖住他們，使他們無法進(jìn)入中高端市場與自己競爭。
　?。?）向上延伸策略
　　原因：
　?、俑叨耸袌鲋斜憩F(xiàn)出較大的增長潛力和較高的利潤率；
　?、谄髽I(yè)希望把自己定位成一個完整產(chǎn)品線的供應(yīng)商。
　?。?）雙向延伸策略
　　無論企業(yè)選擇向哪個方向延伸其產(chǎn)品線都會遇到一個同樣的問題：顧客能否接受新的市場定位。
　　2.產(chǎn)品線填充
　　在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)增加一些新的產(chǎn)品項(xiàng)目。
　　原因：
　?、俪浞掷眠^剩的生產(chǎn)能力；
　?、讷@取增量利潤；
　?、劢?jīng)銷商經(jīng)常抱怨產(chǎn)品線不全而影響了他們的業(yè)務(wù)，致使他們的銷售下降；
　?、茉O(shè)法填補(bǔ)市場空隙，主動防止競爭者的侵入；
　?、萜髽I(yè)希望努力把自己定位成一個完整產(chǎn)品線的供應(yīng)商。
　　產(chǎn)品線填充要避免：產(chǎn)品間互相殘殺、在顧客心目中造成定位混亂。
 
　　「例題1.單選題」產(chǎn)品線決策的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的（ ）決策。
　　A.寬度
　　B.長度
　　C.深度
　　D.一致性
　　[答案]B
 
　　「例題2.多選題」企業(yè)可以通過（ ）來系統(tǒng)地增加產(chǎn)品線的長度。
　　A.產(chǎn)品線延伸
　　B.產(chǎn)品線填充
　　C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化
　　D.產(chǎn)品線特色化
　　E.產(chǎn)品線削減
　　[答案]AB
 
　　「例題3.單選題」（2014年）企業(yè)要充分利用剩余的生產(chǎn)能力，獲取增量利潤，設(shè)法補(bǔ)上市場空隙，把自己定位成完整產(chǎn)品線的供應(yīng)商，宜采取的產(chǎn)品線策略是（ ）策略。
　　A.產(chǎn)品線向下延伸
　　B.產(chǎn)品線向上延伸
　　C.產(chǎn)品線雙向延伸
　　D.產(chǎn)品線填充
　　[答案]D
 
　　「例題4.多選題」下面（ ）產(chǎn)品線策略會突破原有經(jīng)營范圍，使產(chǎn)品線加長。
　　A.產(chǎn)品線向上延伸
　　B.產(chǎn)品線向下延伸
　　C.產(chǎn)品線雙向延伸
　　D.產(chǎn)品線填充
　　E.產(chǎn)品線定位
　　[答案]ABC
 
　　三、服務(wù)與服務(wù)營銷策略
　?。ㄒ唬┓?wù)的特點(diǎn)
　　服務(wù)是無形的活動和過程，其結(jié)果一般不會導(dǎo)致所有權(quán)的產(chǎn)生。
　?。ㄕ莆眨┓?wù)有別于實(shí)物產(chǎn)品的四個特點(diǎn)：服務(wù)的無形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。
　　1.無形性
　　服務(wù)是無形的，這是服務(wù)與實(shí)物產(chǎn)品最基本的區(qū)別。
　　2.同步性
　　一般而言，服務(wù)的提供和消費(fèi)是同時進(jìn)行的。大部分實(shí)物產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是分離的。
　　3.異質(zhì)性
　　由于服務(wù)的無形性和同步性，就不會有兩個完全一樣的服務(wù)。
　　4.易逝性
　　服務(wù)無法存儲。
 
　　「例題1.多選題」同實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點(diǎn)是（ ）。
　　A.易逝性
　　B.同步性
　　C.無形性
　　D.復(fù)雜性
　　E.異質(zhì)性
　　[答案]ABCE
 
　　「例題2.單選題」（2014年）顧客在決定將汽車送去維修時，很難知道維修服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量和結(jié)果，也很難評估服務(wù)的質(zhì)量；同時提供維修服務(wù)的汽車修理企業(yè)也不容易向顧客展示和溝通自己的優(yōu)勢和特色。這種情況體現(xiàn)了服務(wù)的（ ）特征。
　　A.無形性
　　B.同步性
　　C.異質(zhì)性
　　D.易逝性
　　[答案]A
 
　　「例題3.單選題」當(dāng)一個病人到醫(yī)院就醫(yī)時，醫(yī)生的詢問、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進(jìn)行、互相作用和影響的。服務(wù)的這一特性是（ ）。
　　A.易逝性
　　B.同步性
　　C.無形性
　　D.異質(zhì)性
　　[答案]B
　　我們有時難免會沮喪，心再受挫折也不能絕望，是錯是對都有人來陪，這樣的人生不美也珍貴。——高頓網(wǎng)校極品語錄

 

 
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