請經(jīng)濟師的小盆友們認(rèn)真看并仔細記住2014年7月經(jīng)濟師資料整理——市場營銷的基本概念，其中的綱要很重要。
　?。?）需要、欲望和需求
　　①需要。需要是指人們在想要達成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態(tài)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人類的各種需要按由低到高的順序可以分為五個層次：生理需要，安全需要，社會需要，尊重需要以及自我實現(xiàn)需要。
　　②欲望。當(dāng)人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時候，需要就變成欲望。欲望是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所采取的形式。通常以能夠滿足需要的實物對人們的欲望進行描述。
　　③需求。人們的欲望總是無止境的，而能用來實現(xiàn)欲望的資源卻是有限的。當(dāng)這種有限的資源能夠換來可以實現(xiàn)欲望的產(chǎn)品的時候，欲望便成了需求。需求是指有購買能力支持的欲望，它必須是既有購買欲望又有購買能力的有效需求。
　　需求的產(chǎn)生經(jīng)歷了這樣一個過程：①人們基本的要求構(gòu)成需要，②需要在被期望獲得滿足是變成欲望，③而欲望在有購買力支撐的時候，需求便形成了。
 
　　例題2：需要是指人們在想要達成某一目的時感覺到某種（?。┑臓顟B(tài)。（05、06年單選考題）
　　A.滿足          B.知曉            C.匱缺             D.矛盾
　　答案：C
　　解析：需要、欲望和需求這三個相似的概念考生要記準(zhǔn)確，本題就是考查了需要的概念。
 
　　例題3：按照美國社會心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，人有一系列不同層次的需要，其*6層次的需要是（?。＃?005年單選考題）
　　A.安全的需要                           B.社交的需要
　　C.尊重的需要                           D.自我實現(xiàn)的需要
　　答案：D
　　解析：根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人類的各種需要按由低到高的順序可以分為五個層次：生理需要，安全需要，社會需要，尊重需要以及自我實現(xiàn)需要。關(guān)于馬斯洛的需要層次理論，在后面的管理學(xué)部分我們還將學(xué)習(xí)到。
 
　　（2）產(chǎn)品。
　　需要、欲望和需求是顧客的愿望，而產(chǎn)品是銷售一方的企業(yè)向市場提供的任何可以滿足顧客上述愿望的東西，包括實物產(chǎn)品、服務(wù)、信息、場所、人員、組織、事件、體驗等等。
 
　　（3）顧客認(rèn)知價值與滿意程度
　　顧客認(rèn)知價值是產(chǎn)品或者服務(wù)給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差。這里的利益是指顧客感知到的利益。
　　顧客認(rèn)知價值=顧客總利益—顧客總成本
　　顧客滿意程度。顧客滿意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。
　　注意影響顧客期望的幾個方面。
 
　　例題4：對某產(chǎn)品忠誠度較高的顧客，往往（　）。（2005年多選考題）
　　A.對該產(chǎn)品有較高的滿意度
　　B.興趣容易轉(zhuǎn)移到其他新產(chǎn)品上
　　C.感知到該產(chǎn)品的效用較高
　　D.不會輕易放棄該產(chǎn)品
　　E.不會隨著時間的推移改變他們對該產(chǎn)品效用的期望
　　答案：AD
　　解析：顧客的期望不是一成不變的，會隨著時間的推移而提高。只是一般滿意的顧客往往不具有忠誠度，興趣很容易轉(zhuǎn)移到其他新產(chǎn)品上；而較高的滿意度往往會造就高的顧客忠誠度，忠誠度高的顧客一般不會輕易放棄他們所熟知的產(chǎn)品。
 
　　（4）交換和交易
　　交換是市場營銷的核心概念，交換是以某物作為回報和他人換取所需要的產(chǎn)
　　品的行為。
　　交易：當(dāng)交換的各方經(jīng)過協(xié)商達成協(xié)議，一次交易就發(fā)生了。交易是成功的
　　交換的度量單位和基本單位。
 
　　（5）市場
　　市場營銷學(xué)的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。
　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場不再僅指具體的交換場所，而是泛指買賣雙方實現(xiàn)商品讓渡的交換關(guān)系，其包括兩個相互聯(lián)系、相互制約的方面：供給和需求。
　　高頓網(wǎng)校之諺語相贈奉送：當(dāng)你煩惱的時候，你就要告訴你自己，這一切都是假的，你煩惱什么？