2023年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師的考試時(shí)間已經(jīng)確定，為11月11日-12日。選擇工商管理專業(yè)的考生來看看小編整理的部分考點(diǎn)吧！
　　【考點(diǎn)一】質(zhì)量的概念
　　質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，且特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方要求的能力。具有：
　?。?）質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的特征。
　　（2）質(zhì)量的廣義性：不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以指過程和體系的質(zhì)量。
　?。?）質(zhì)量的時(shí)效性：組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。
　?。?）質(zhì)量的相對(duì)性：需求不同，質(zhì)量要求也就不同，質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它需在同一等級(jí)基礎(chǔ)上作比較，不能與其他等級(jí)混淆。
　　【考點(diǎn)二】質(zhì)量特性
　　質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。硬件質(zhì)量特性有：
　　（1）內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；
　?。?）外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；
　?。?）經(jīng)濟(jì)特性，如使用成本、維修時(shí)間和費(fèi)用等；
　?。?）其他方面的質(zhì)量管理特性，如安全、環(huán)保、美觀等。
　　質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上的。服務(wù)質(zhì)量特性：是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性。服務(wù)質(zhì)量特性可以分為五種類型：
　　（1）可靠性：準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；
　?。?）響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；
　　（3）保證性：?jiǎn)T工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；
　?。?）移情性：設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注；
　?。?）有形性：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。
　　軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和，描述和評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量的一組屬性稱為軟件質(zhì)量特性。
　　（1）軟件質(zhì)量特性包括：功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植六個(gè)特性。
　?。?）軟件作為有別于電氣、電子元件等硬件的新元素被引進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。按傳統(tǒng)觀念，軟件壽命是無限的，軟件沒有物理的磨耗或耗散，它的質(zhì)量與硬件相比具有較特殊的屬性。
　?。?）流程性材料質(zhì)量的特性，如強(qiáng)度、黏度、速度、抗化學(xué)性等，也有定性的特性，只能通過主觀性的判斷來測(cè)量，如色彩、質(zhì)地或氣味等。
以上就是【初級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理 第五章部分考點(diǎn)】的全部?jī)?nèi)容。想知道自己是否適合學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)師？趕快來測(cè)一測(cè)！同時(shí)，歡迎大家前往高頓教育官網(wǎng)經(jīng)濟(jì)師頻道，學(xué)習(xí)更多精品課程，練習(xí)更多重點(diǎn)試題，了解更多最新政策！