為服務(wù)和發(fā)展需要，烏魯木齊縣地稅局以建立和完善12366納稅服務(wù)熱線為機(jī)打造納稅服務(wù)的特色品牌，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步暢通了稅企間的信息溝通渠道。
 
　　一是涉稅信息交互方面。該機(jī)制要求發(fā)布各類業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)流程、涉稅通知等涉稅信息的業(yè)務(wù)科室要及時(shí)對(duì)12366納稅服務(wù)熱線座席人員圍繞發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)對(duì)12366稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行更新，以保證對(duì)納稅人咨詢問題答復(fù)的準(zhǔn)確性和一致性。
 
　　二是12366座席方面。在各科室設(shè)置12366轉(zhuǎn)辦座席，負(fù)責(zé)受理和答復(fù)通過“12366納稅服務(wù)平臺(tái)”或“12366涉稅投訴”轉(zhuǎn)辦的各科室所轄業(yè)務(wù)范疇內(nèi)涉稅問題；在稅政法規(guī)科設(shè)立12366專家座席，負(fù)責(zé)受理和答復(fù)轉(zhuǎn)辦的重大、疑難稅收政策問題；熱線座席和專家座席的電話在工作時(shí)間要保持通暢，及時(shí)、準(zhǔn)確解答轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)辦的問題，對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或解決的問題，要解釋事由、做好記錄，并在2個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果通過轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)辦部門反饋給納稅人。
 
　　三是12366短信平臺(tái)方面。該機(jī)制要求通過短信平臺(tái)及時(shí)向轄區(qū)納稅人和需要得到地稅機(jī)關(guān)服務(wù)的自然人發(fā)送稅法宣傳、催報(bào)催繳、稅務(wù)檢查（稽查）預(yù)告、友情提示以及各類涉稅通知等短信。
 
　　高頓小編心靈寄語(yǔ)：生活總是會(huì)給人煩惱，人生無完美，曲折亦風(fēng)景。人生的意義是不斷的追求。不要等錯(cuò)過了才悔恨，不要等老了才懷念。時(shí)光一去不回頭，抓住每一個(gè)當(dāng)下，再苦再累也要奮力飛翔。

 

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