知識點(diǎn)：處理投訴和指控
　?。ㄒ唬┖侠肀ＷC適當(dāng)處理的投訴和指控
　　1.未能遵守職業(yè)準(zhǔn)則和適用的法律法規(guī)的規(guī)定；
　　2.未能遵守會計(jì)師事務(wù)所質(zhì)量控制制度。
　?。ǘ┰O(shè)立投訴和指控渠道
　　設(shè)立的渠道應(yīng)指明向誰投訴并保護(hù)信息提供者的正當(dāng)權(quán)益。
　　來自事務(wù)所外部的投訴與指控具有較高程度的真實(shí)性，來自事務(wù)所內(nèi)部的投訴和指控，情況要復(fù)雜得多。
　　匿名方式難以調(diào)查和反饋，鼓勵(lì)采用實(shí)名方式投訴和指控。
　?。ㄈ┍O(jiān)督調(diào)查并采取行動
　　如調(diào)查表明質(zhì)量控制政策和程序的設(shè)計(jì)或運(yùn)行存在缺陷或存在違反質(zhì)量控制制度的情況，應(yīng)采取適當(dāng)行動。