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  甲企業(yè)是一家處于成長期的健身公司,地處高校密集的大學城。公司實行會員制,顧客主要通過電話和網(wǎng)絡預約方式來門店進行健身。甲企業(yè)決定采用平衡計分卡進行績效管理,從顧客的角度考慮,其平衡計分卡的內(nèi)容包括()。
  A.顧客訂單的增加
  B.顧客續(xù)卡率
  C.健身器材的維護
  D.主要員工保留率
  【答案】B
  從顧客角度進行分析,選項C、D顯然不正確;根據(jù)甲企業(yè)特點進行分析,顯然顧客續(xù)卡率更符合題意,所以選項B正確。