多選題
　　某酒店在客戶滿意度調查中發(fā)現(xiàn)并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何更好滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（）。
　　A.內部基準
　　B.競爭性基準
　　C.一般基準
　　D.顧客基準
　　【正確答案】CD
　　【答案解析】（1）內部基準：企業(yè)內部之間互為基準進行學習與比較。
　?。?）競爭性基準：直接與競爭對手為基準進行比較。
　?。?）過程或活動基準：與具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務不存在直接競爭的關系。
　?。?）一般基準：與具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較。
　　（5）顧客基準：與顧客的預期為基準進行比較。
　　【知識點】評價核心競爭力