我喜歡用太極武術(shù)來比喻行動(dòng)學(xué)習(xí)，因?yàn)榇蟮老嗤ā?/div>
比如，行動(dòng)學(xué)習(xí)的公式AL（行動(dòng)學(xué)習(xí)）=P（結(jié)構(gòu)化知識）+Q（質(zhì)疑）+R（反思）+I（執(zhí)行）?？吹竭@個(gè)公式后中國人很高興，說這個(gè)東西我們中國早就有了。一千多年前的《中庸》里有一段文字：博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。這不就是行動(dòng)學(xué)習(xí)嗎？
西方的專家認(rèn)為，行動(dòng)學(xué)習(xí)就是邊干邊學(xué)；東方人馬上回應(yīng)說，這跟幾千年前孔子的游學(xué)不是異曲同工嗎？
廣為流傳的古印度靈性四句話：無論你遇見誰，他都是對的人；無論發(fā)生什么事，那都是*10會(huì)發(fā)生的事；不管事情開始于哪個(gè)時(shí)刻，都是對的時(shí)刻；已經(jīng)結(jié)束的，已經(jīng)結(jié)束了。學(xué)過行動(dòng)學(xué)習(xí)開放空間工作坊的促動(dòng)師會(huì)心一笑，這不正是開放空間四規(guī)則嗎。
由此可見，西方行動(dòng)學(xué)習(xí)的原理與東方的國學(xué)甚至佛學(xué)是相通的。
學(xué)太極的人很多，但成為高手的卻很少，究其原因，只學(xué)技法卻沒有領(lǐng)會(huì)到每一招背后的心法，也沒有“至柔即至剛”的太極信念。行動(dòng)學(xué)習(xí)也是如此，若不悟心法，沒有堅(jiān)定的信念，學(xué)再多的技法都只會(huì)是花拳繡腿。
堅(jiān)守信念：質(zhì)疑和反思
行動(dòng)學(xué)習(xí)之父瑞文斯是愛因斯坦的學(xué)生，學(xué)物理的他“不務(wù)正業(yè)”地開創(chuàng)了行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，并發(fā)明了行動(dòng)學(xué)習(xí)的原始公式：L（學(xué)習(xí)）=P（結(jié)構(gòu)化知識）+Q（質(zhì)疑，代表有洞察力的問題）。后來的人們在此基礎(chǔ)上添加了R（反思）和I（執(zhí)行），得到業(yè)內(nèi)的普遍認(rèn)可。
P（結(jié)構(gòu)化知識）和I（執(zhí)行）是行動(dòng)學(xué)習(xí)中的顯性元素，而Q（質(zhì)疑）和R（反思）是隱性元素。隱性的東西容易被忽視，卻往往是事物的核心要素。在瑞文斯的文章中，“質(zhì)疑和反思”這兩個(gè)詞匯出現(xiàn)的頻率*6，由此可見這正是他的核心信念。
為什么“質(zhì)疑和反思”如此重要？可以參考美國領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯的領(lǐng)導(dǎo)力三要素理論：領(lǐng)導(dǎo)力提升的三要素是支持和評估、商業(yè)驅(qū)動(dòng)力、轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)，其中，“轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)”最為關(guān)鍵。
什么是轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)？管理者的思維慣性和組織慣性是領(lǐng)導(dǎo)力提升的*5障礙。只有當(dāng)管理者面對一個(gè)按其習(xí)慣方法無法解決的挑戰(zhàn)時(shí)，他才會(huì)“質(zhì)疑和反思”，才有可能突破自己的心智模式，轉(zhuǎn)變才能發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)力才得到真正的提升。
柳傳志認(rèn)為，折騰是檢驗(yàn)人才的*10標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橹挥姓垓v才會(huì)帶來“質(zhì)疑和反思”。管理者的思維慣性和組織慣性是領(lǐng)導(dǎo)力提升的*5障礙，只有當(dāng)面對按其習(xí)慣方法無法解決的挑戰(zhàn)時(shí)，才會(huì)質(zhì)疑和反思，突破自己的心智模式，發(fā)生轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)力才得以真正提升，這便是“轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)”意義所在。
聯(lián)想的復(fù)盤是真正的行動(dòng)學(xué)習(xí)，即使聯(lián)想內(nèi)部并沒有養(yǎng)成行動(dòng)學(xué)習(xí)的概念。缺少“質(zhì)疑和反思”的研究型課題行動(dòng)學(xué)習(xí)并不是真正的行動(dòng)學(xué)習(xí)。
為幫助人們更好地理解并應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)，美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）提出了行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師的四大信念，其核心也離不開“質(zhì)疑和反思”。
學(xué)習(xí)心法：重塑心智模式
行動(dòng)學(xué)習(xí)心法，即心智模式改變的機(jī)理。所謂心智模式，是指深植在人們心中關(guān)于自我、他人、組織及周圍世界每個(gè)層面的假設(shè)、形象或故事，可被簡單地理解成思維及行為習(xí)慣，它往往深受習(xí)慣性思維、定勢思維、已有知識所制約。
曾有一篇權(quán)威的科學(xué)論文向大眾提問：感官每秒傳遞給大腦11M字節(jié)數(shù)據(jù)，而大腦每秒只能處理15——50字節(jié)，照理說大腦早該死機(jī)，為何卻依舊具備思考能力？原來，和電腦一樣，大腦也分為前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)是顯意識，后臺(tái)是潛意識，人的絕大部分行為被潛意識所驅(qū)動(dòng)，而顯意識是稀缺資源，只用于處理當(dāng)前最重要的事或新遇到的事。
培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低始終是世界級難題。學(xué)員在課堂中運(yùn)用顯意識，然而回歸工作后，要不斷面對新情況并用潛意識快速處理多種問題，因此，培訓(xùn)的效果并不明顯。只有讓培訓(xùn)師傳播的知識和解決問題之道在學(xué)員腦袋里扎根，并逐漸轉(zhuǎn)化成新的潛意識，學(xué)員的心智模式才得以改變。
那么，應(yīng)如何改變學(xué)員的心智模式？
美國著名心理學(xué)家勒溫在大蕭條時(shí)期主導(dǎo)了一個(gè)著名的社會(huì)實(shí)驗(yàn)——改變飲食習(xí)慣，即在美國家庭主婦中推廣食用動(dòng)物內(nèi)臟。主婦們分為：演講組，由專家名人宣傳吃動(dòng)物內(nèi)臟的益處；討論組，引導(dǎo)大家積極討論動(dòng)物內(nèi)臟做什么菜肴好，最終，兩組烹飪動(dòng)物內(nèi)臟的比例是3:32。
勒溫受此啟發(fā)，開創(chuàng)了群體動(dòng)力學(xué)——個(gè)人行為的表現(xiàn)取決于人體內(nèi)部動(dòng)力和環(huán)境刺激的相互作用。團(tuán)體并非個(gè)體的集合，而是一個(gè)包含諸多個(gè)體的“格式塔”，想要改變個(gè)體，應(yīng)先使其所屬團(tuán)體氛圍或場域發(fā)生變化，會(huì)比直接改變個(gè)體更加容易。
所以，行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師的角色價(jià)值并非傳播知識或提供咨詢，而是通過一系列團(tuán)隊(duì)互動(dòng)流程營造出一種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)并注重改變的氛圍，以重塑個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的心智模式。工作坊是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)流程*4的體現(xiàn)，這種項(xiàng)目式運(yùn)作正是行動(dòng)學(xué)習(xí)。
流程作為技法，本身并不能解決問題或改變心智，必須要讓技法背后的心法觸動(dòng)參與者，才能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，改變個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的心智模式。而此時(shí)的促動(dòng)師擔(dān)當(dāng)起流程專家的角色，須深刻體悟每一個(gè)流程背后的群體動(dòng)力學(xué)（或心理學(xué)）原理。
應(yīng)用技法：感性+理性
行動(dòng)學(xué)習(xí)的技法很多，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)達(dá)100多種，其中經(jīng)典的有：群策群力、欣賞式探詢、世界咖啡、未來探索、開放空間、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等各種工作坊，而促動(dòng)師在學(xué)習(xí)及應(yīng)用技法時(shí)，需時(shí)刻詢問自己三個(gè)問題。
問題一：行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊的流程和以往的管理技術(shù)（如麥肯錫解決問題七步法）的本質(zhì)有何不同？
人的左腦理性，右腦感性，通常理性思考，感性決策，若想營造改變的氛圍，觸動(dòng)心智，一定將理性與感性結(jié)合。以往的管理技術(shù)流程基本上只有一條理性線索，而行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)的線索分為兩條——理性和感性，這也是二者本質(zhì)上的區(qū)別。
比如，經(jīng)典的群策群力技術(shù)便是理性與感性的結(jié)合——*9步，愿景，感性；第二步，SWOT分析，理性；第三步，承諾，感性；第四步，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，理性與感性兼具；第五步，行動(dòng)計(jì)劃，理性；第六步，城鎮(zhèn)會(huì)議，理性感性兼具。我們再看看，欣賞式探詢、未來探索、世界咖啡等經(jīng)典技術(shù)，基本上*9步都是感性的，之后便與理性交叉。
促動(dòng)師們請記住，感性是營造改變氛圍的關(guān)鍵，右腦是通往心智改變的捷徑，尤其是習(xí)慣于理性思考的咨詢顧問和理科人員，學(xué)習(xí)技法時(shí)要多琢磨感性的模塊是否達(dá)到了預(yù)期的效果。
感性的背后是信念的支撐，行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊各持信念，如欣賞式探詢的信念是“組織是值得大家深情投入的神奇之旅”，傳統(tǒng)組織則是“組織是解決一個(gè)個(gè)待解決問題”。傳統(tǒng)組織解決問題的流程一定是識別問題、分析原因、分析和確定可能的解決方案、制定行動(dòng)計(jì)劃的純理性過程，當(dāng)面臨困境和變革，組織會(huì)發(fā)現(xiàn)無數(shù)問題。而欣賞式探詢的4D流程強(qiáng)調(diào)欣賞和珍視現(xiàn)有的美好事物、預(yù)想可能出現(xiàn)的景象、適應(yīng)現(xiàn)狀的對話，引導(dǎo)組織走出困境。
世界咖啡的信念是“相信創(chuàng)新來源于思想的交匯”，會(huì)議成員在每一輪討論中不斷換桌、交換思想，并通過繪畫等手段促進(jìn)左右腦的交匯，并安排非本行業(yè)的跨界人員實(shí)現(xiàn)全方位的思想交匯。很多人覺得世界咖啡模式新鮮卻混亂，而“亂”是其流程的設(shè)計(jì)思想。“亂中有序”是促動(dòng)師操作中需把握的關(guān)鍵，只有先理解理念，才能理解復(fù)雜流程。
開放空間的信念是“無序就是有序”，最原始的會(huì)議形態(tài)和組織反而能讓參與者*5程度地參與，所以才有了開圓、自由走動(dòng)討論、閉圓的至簡流程。
問題二：促動(dòng)師的角色定位是什么？
美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）認(rèn)為，促動(dòng)師的作用是從扮演中立的角色開始，幫助團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)討論的流程（而非討論內(nèi)容），并將著力點(diǎn)放在探詢上，營造心智改變的氛圍，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑反思并達(dá)成共識，最終共同行動(dòng)。
初學(xué)者在學(xué)習(xí)技法時(shí)往往過于關(guān)注帶領(lǐng)學(xué)員走流程，有時(shí)會(huì)用力過猛，忘記流程的本質(zhì)是為營造改變的氛圍；有時(shí)又會(huì)過于小心，不敢引發(fā)質(zhì)疑和反思。所以，學(xué)技法時(shí)須記住每一步流程的目的，并讓促動(dòng)師思考流程中每一步驟所起的作用。
問題三：質(zhì)疑和反思體現(xiàn)在何處？
促動(dòng)師學(xué)習(xí)技法時(shí)須縱觀全局，考慮質(zhì)疑和反思在工作坊和行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目整個(gè)流程中將如何體現(xiàn)。
比如，群策群力工作坊中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能帶來質(zhì)疑和反思，但城鎮(zhèn)會(huì)議是質(zhì)疑和反思的重頭戲，很多行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中復(fù)盤的環(huán)節(jié)正是質(zhì)疑反思的關(guān)鍵點(diǎn)。
此外，每一種工作坊背后的信念都是對傳統(tǒng)信念的反證，其本質(zhì)就是質(zhì)疑和反思，促動(dòng)師需思考是否真正領(lǐng)會(huì)并傳導(dǎo)到位，是否徒有其形未得其法。
行動(dòng)學(xué)習(xí)技法、心法與理念三者是相通的，就像武功里的任督二脈，只有通了才有功力。
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