下列選項中，哪一項所列出的功能正確地排列了價值鏈的順序？
　　A.研發(fā)，營銷，客戶服務(wù)。
　　B.生產(chǎn)，營銷，生產(chǎn)設(shè)計。
　　C.生產(chǎn)設(shè)計，配運，營銷。
　　D.研發(fā)，客戶服務(wù)，配運。
　　答案：A
　　解析：一般意義上，價值鏈中基本活動包括：研發(fā)、生產(chǎn)、營銷與銷售、客服。
　　價值鏈分析 (VCA)是組織用于評估客戶價值感知重要性的一項戰(zhàn)略性分析工具。價值鏈分析包含一整套工具和流程，用于界定當前的成本指標和績效指標，并評估整個供應(yīng)鏈中哪些環(huán)節(jié)可以增加客戶價值，哪些環(huán)節(jié)可以降低成本。