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　　在平衡計分卡中，以下哪項更多的是內(nèi)部流程衡量指標而不是外部指標？
　　A循環(huán)周期
　　B盈利能力
　　C顧客滿意
　　D市場份額
　　答案：A
　　解析：循環(huán)周期是完成訂單的生產(chǎn)時間。因此，循環(huán)周期是絕對的與內(nèi)部流程相關。盈利能力是內(nèi)部因素與外部因素共同作用的結(jié)果?？蛻魸M意度和市場份額是與客戶對產(chǎn)品的感知。
　　B:盈利能力是包括外部因素的指標
　　C:客戶滿意度是包括外部因素的指標
　　D:市場份額是包含外部因素的指標
　　BSC從4個方面對企業(yè)戰(zhàn)略管理的績效，進行財務與非財務綜合評價。
　　•財務視角:銷售額、流動性、獲利能力、市值等。
　　•客戶視角:市場份額、客戶獲得、客戶滿意度、客戶保留、質(zhì)量、及時性等。
　　•內(nèi)部業(yè)務視角:生產(chǎn)率、質(zhì)量、安全、加工時間、品牌管理等。
　　•學習和成長視角:技能發(fā)展、員工激勵、新產(chǎn)品、競爭力、團隊合作表現(xiàn)等。