有一句至理名言:客戶是上帝,客戶是我們的衣食父母,這句話的確不假,所以加強對客戶的管理是企業(yè)管理的主要內(nèi)容,因為管理好客戶了意味著企業(yè)成本的降低。
加強客戶關(guān)系管理這句話經(jīng)常掛在企業(yè)員工的嘴上,要認(rèn)真對待客戶,做到客戶有求必應(yīng),但在實際生活中客戶關(guān)系管理做得不如人意的地方還有很多,經(jīng)常有客戶抱怨投訴等,這都需要我們反思,客戶管理直接關(guān)系到企業(yè)成本,不可忽視。
那么,如何管理好我們的客戶,讓我們的成本降低一些了呢?
1、提高公司的運營效率,降低成本,保持價格優(yōu)勢;
價格和服務(wù)是客戶永遠(yuǎn)關(guān)注的焦點,在同等質(zhì)量的產(chǎn)品,隨具有價格優(yōu)勢,誰就可以很快占領(lǐng)市場,深受客戶青睞,如今信息化時代,電子商務(wù)正在突飛猛進(jìn)的發(fā)展,客戶獲取信息的方式更加多元化,更加廉價,俗話說“貨比三家” ,現(xiàn)在看來不僅僅是三家了,而是龐大的互聯(lián)網(wǎng)市場上的各個商家了,企業(yè)可以通過日常成本的降低,比如說節(jié)水節(jié)電等措施,將降低價格所帶來的利潤損失轉(zhuǎn)移到企業(yè)日常運營成本上,這樣既提高了公司的運營效益,又可以使公司產(chǎn)品在同類市場中保持長久的價格優(yōu)勢,這樣可以立于市場不敗之地。
2、加強客戶的管理,進(jìn)一步提升與客戶的關(guān)系;
提升與客戶的關(guān)系非常重要,無論他是否是我們的客戶,一個潛在客戶經(jīng)過我們的情感滲透,對我們產(chǎn)生了良好的印象,我相信日后他只要有這個需求,*9肯定是考慮我們的,這樣一個潛在客戶就會變成我們實實在在的客戶了。
加強與客戶的情感聯(lián)系時企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵手段,你是否記得客戶的生日呀?客戶生日那天,你*9時間送去誠摯的祝福了嗎?企業(yè)搞大型優(yōu)惠活動,你*9時間通知你的客戶了嗎?能及時讓你的客戶得到實實在在的實惠了嗎?
3、提高銷售效率,完善市場信息系統(tǒng);
做到有求必應(yīng),有問必答是提高銷售效率的關(guān)鍵,企業(yè)應(yīng)當(dāng)為客戶建立一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng),系統(tǒng)里存放著企業(yè)各種信息,客戶信息應(yīng)當(dāng)盡量完整,便于日后銷售人員的回訪和關(guān)系的維護(hù),企業(yè)每天大量的信息,如果沒有一個集聚客戶信息的系統(tǒng),尋找這些信息,查詢這些信息,那將是一件多么繁雜的事情,勢必降低我們?nèi)粘9ぷ餍?,成本大大提高了?/div>
4、挖掘原有客戶的其他需求,利用本身的資源,滿足客戶的需求,逐漸轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向.
一條龍服務(wù),讓客戶在這里消費的安心、舒心,這一點是至關(guān)重要的,客戶有了這個需求必定會有這個需求衍生出來的其他需求,如果企業(yè)能夠挖掘出這一點,那對消費者來說是非常有利的,在這里可以消費到他所需要的產(chǎn)品和服務(wù),一個沒有落下。
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