績(jī)效管理的目的是充分利用有限資源。回報(bào)的價(jià)值有很多種，所有者的回報(bào)、員工滿意度、外部的債務(wù)人或各大銀行相關(guān)人的滿意度、上下游企業(yè)級(jí)合作伙伴的滿意度、社會(huì)責(zé)任等等。一般來(lái)說(shuō)，有關(guān)投資者回報(bào)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)可分為三類。
　　*9類是增長(zhǎng)型的目標(biāo)，也是所有的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的起點(diǎn)和其他目標(biāo)的關(guān)鍵。增長(zhǎng)型目標(biāo)的關(guān)鍵是可持續(xù)性、可追蹤性，它決定資源、時(shí)間、人力往哪個(gè)方向投入。
　　第二類是效率型的目標(biāo)，也就是怎樣用同等的資源去創(chuàng)造*5的財(cái)富，用同等的財(cái)富去創(chuàng)造資源，在生產(chǎn)型企業(yè)和零售業(yè)應(yīng)用很多，比如評(píng)效、資金周轉(zhuǎn)、現(xiàn)金流等等。它需要通過(guò)制定一連串的KPI來(lái)追蹤和觀察，是和生意指標(biāo)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)的指標(biāo)。
　　第三類是利潤(rùn)型的目標(biāo)。它把所有的費(fèi)用控制以及效率等各種各樣因素串在一起。對(duì)于上市公司來(lái)說(shuō)可能市盈率的形式出現(xiàn)，也可能是公司自行測(cè)算的投資回報(bào)率。
　　有了這三大指標(biāo)還必須通過(guò)管理*5程度地去衡量執(zhí)行狀況。
　　增長(zhǎng)型的指標(biāo)，以銷售收入為例，要把運(yùn)營(yíng)目標(biāo)細(xì)化為可以追蹤的績(jī)效管理，或者KPI管理的過(guò)程?？傆?jì)而言就是兩點(diǎn)，*9找到真正的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里，第二知道在這個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)的增長(zhǎng)是否有效。比如在尋找增長(zhǎng)點(diǎn)方面，同樣的一家單店，要提高每平米的銷售收入，就要通過(guò)配貨、宣傳、品牌活動(dòng)等等，也就意味著要把銷售收入歸因到單店需要的行為甚至每個(gè)店員身上。擴(kuò)張業(yè)務(wù)時(shí)指標(biāo)需要再細(xì)化，明確指標(biāo)到底指的是什么，是開(kāi)店指標(biāo)、明年裝修店的指標(biāo)，還是明年走電商途徑的指標(biāo)、走那條電商途徑的指標(biāo)等等，反饋新增長(zhǎng)點(diǎn)到底怎么來(lái)的，尋找最有價(jià)值的路徑。
　　效率型的指標(biāo)則是把雙刃劍，也有很多挑戰(zhàn)，比如估算存貨和財(cái)務(wù)控制。
　　售謦率如果達(dá)到100%不是好事，這說(shuō)明有人有購(gòu)買需求，卻因?yàn)楣?yīng)商沒(méi)有庫(kù)存買不到了，浪費(fèi)了潛在的銷售機(jī)會(huì)。如果只有50%，就是過(guò)了幾個(gè)星期就只能拉到商場(chǎng)頂樓打折促銷了，這樣更不好。一個(gè)總是在商場(chǎng)頂樓賣的牌子，顧客不會(huì)再買它的正價(jià)商品。
　　另一點(diǎn)是財(cái)務(wù)的控制，現(xiàn)金量到底該有多少才好？要看每家企業(yè)的狀態(tài)。如果一家利潤(rùn)率非常高的企業(yè)，但是找不到成長(zhǎng)點(diǎn)，股東就可能在極高利潤(rùn)的時(shí)候撤資，因?yàn)榭床坏筋A(yù)期的盈利。這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該用利潤(rùn)引來(lái)更多的投資，開(kāi)發(fā)將來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)。如果企業(yè)短期內(nèi)有銷售收入和市值，但是現(xiàn)在不賺錢，就該用資金去鼓勵(lì)，短期內(nèi)增強(qiáng)你的企業(yè)。
　　利潤(rùn)型的指標(biāo)，必須追蹤它的來(lái)源。
　　比如，這個(gè)月的凈利率目標(biāo)本來(lái)是30%，但是為什么只達(dá)到29%。是因?yàn)橐愤@個(gè)月的單打了折扣？前幾期的后滯？大量清理庫(kù)存？產(chǎn)生額外費(fèi)用？還是人力成本的增加？這些原因需要明確。
　　另外，KPI的制定要盡量完善。就像評(píng)價(jià)一個(gè)人健康與否，不可能只有身高、體重，還有血壓、血糖。無(wú)論任何指標(biāo)都沒(méi)法替代我們專業(yè)人員的感覺(jué)，這就是最有價(jià)值的地方。用KPI去看待問(wèn)題，會(huì)慢慢培養(yǎng)自己作為職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)和專業(yè)敏感度。
　　 　　
　　　　
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