外包業(yè)務(wù)在今天對CFO來說并不陌生，但如果要將財(cái)務(wù)控制“拱手相讓”，恐怕一時很難讓謹(jǐn)慎的CFO們接受。但在全球范圍內(nèi)財(cái)務(wù)監(jiān)管愈發(fā)嚴(yán)苛，公司發(fā)展要求CFO將更多精力投入到企業(yè)戰(zhàn)略中去的今天，或許財(cái)務(wù)外包是CFO應(yīng)對挑戰(zhàn)的有效策略。目前全球已有不少跨國公司采用了財(cái)務(wù)外包。為了解財(cái)務(wù)外包的特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，記者特別專訪了CIMA全球企業(yè)與戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)Rick Sturge先生。
　　Rick 早年曾任職于一家美國跨國公司歐洲部CFO，并曾在普華永道和埃森哲擁有超過10年的業(yè)務(wù)流程外包方面的經(jīng)驗(yàn)，尤其精通財(cái)務(wù)外包。
　　外包的優(yōu)勢
　　問：財(cái)務(wù)外包在中國還是比較新的事物，請您為中國的CFO介紹一下這個業(yè)務(wù)在全球發(fā)展的狀況以及企業(yè)主要通過什么模式進(jìn)行財(cái)務(wù)外包？
　　Rick Sturge：實(shí)際上它和共享中心非常類似。財(cái)務(wù)外包迄今已經(jīng)有15年的歷史，在全球一些大型企業(yè)里采用財(cái)務(wù)外包已經(jīng)成為趨勢，這一市場正處于快速增長中。財(cái)務(wù)外包可以為公司節(jié)省成本并提高運(yùn)營效率。雖然從歷史上來看，公司通常會把核心的財(cái)務(wù)職能留在本部，而將簡單的程序性工作內(nèi)容外包，但隨著監(jiān)管環(huán)境的變化和公司發(fā)展的需要，公司逐漸開始考慮把一些比較高層次的財(cái)務(wù)工作外包給擁有高端人才的專業(yè)機(jī)構(gòu)來做。這種高層次的財(cái)務(wù)外包，可以為公司提供更加有力的決策支持。
　　實(shí)際上，財(cái)務(wù)外包可以有兩種模式來運(yùn)作。一種是公司自己在一個地方建立一個財(cái)務(wù)共享中心。一家跨國公司有可能在菲律賓或中東任何地方建立自己的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。這個中心由公司自己的人來運(yùn)作。另一種模式是外包給第三方，一般是一些咨詢公司，比如IBM或者埃森哲等。中國也逐漸有一些提供財(cái)務(wù)外包服務(wù)的公司出現(xiàn)。
　　選擇哪種模式完全是個性化的，并沒有特別的標(biāo)準(zhǔn)。比如，殼牌和匯豐都采用自建財(cái)務(wù)共享中心的模式。而聯(lián)合利華等就選擇外包給第三方。選擇哪種模式并不重要，關(guān)鍵的是適合公司的需要并且公司對外包這種做法可以接受，感覺“舒服”。
　　問：財(cái)務(wù)外包可以為企業(yè)和CFO帶來什么好處？
　　Rick Sturge ：一個很關(guān)鍵的好處是，外包可以使CFO從繁雜的工作中脫身，集中更多精力在公司戰(zhàn)略上。
　　第二，不一樣的視角。如IBM等專業(yè)咨詢公司可能對你所在的行業(yè)有更深入的了解，而且他們可以跳出你的公司，以不同的視角去看它，這種 “第三方”的視角可以為“身在廬山”的CFO提供不一樣的資訊。
　　此外，節(jié)省成本。外包后，公司就不必在各個分支機(jī)構(gòu)重復(fù)建設(shè)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)。
　　當(dāng)然，公司選擇的外包機(jī)構(gòu)一定是在某些項(xiàng)目上比公司自己做要更專業(yè)。如果是自己建設(shè)共享中心，共享中心財(cái)務(wù)人員的能力也需要足夠強(qiáng)，以支持整個企業(yè)的財(cái)務(wù)控制業(yè)務(wù)。
　　問：在中國，大多數(shù)公司傾向于把核心的財(cái)務(wù)工作留在自己手里，而把簡單的程序性工作外包，更多的是出于公司安全的角度考慮。CFO該如何兼顧效率、成本和信息安全？
　　Rick Sturge：首先，這需要業(yè)務(wù)外包的公司和承擔(dān)外包任務(wù)的公司之間經(jīng)過長時間的磨合，建立一種信任關(guān)系。如果在嘗試外包的過程中，將業(yè)務(wù)外包的公司感到整個項(xiàng)目是被很好地控制的，自然會欣然接受外包。
　　因此，公司首先要有良好的控制體系，有先進(jìn)的IT安全系統(tǒng)，還有合適的人做這件事，否則是危險(xiǎn)的。
　　此外，每個公司發(fā)展階段不同，對外包的理解和接受程度也不同。有些公司在財(cái)務(wù)工作方面已經(jīng)有很長的外包歷史。在長達(dá)十幾年的合作過程中，客戶和外包供應(yīng)商之間建立了信任關(guān)系，并隨著時間推移這種信任關(guān)系越來越強(qiáng)。另一方面，對新公司而言，如果先嘗試把簡單的程序性工作外包也能從中獲益。而公司發(fā)展到一定階段，可能需要一些專業(yè)的合作伙伴。作為公司，你要考察外包機(jī)構(gòu)的素質(zhì)能力是否具有創(chuàng)造價(jià)值和創(chuàng)新的能力，以及它和你的需求是否匹配。
　　管理外包
　　問：財(cái)務(wù)是和公司業(yè)務(wù)緊密相連的。CFO應(yīng)該怎樣管理外包，讓第三方機(jī)構(gòu)能真正融入本公司業(yè)務(wù)呢？
　　Rick Sturge：首先必須和第三方機(jī)構(gòu)建立正確的關(guān)系。在協(xié)議里明確你希望達(dá)成的目標(biāo)以及你的需求。他必須足夠深入了解你的公司和業(yè)務(wù)。在你們雙方之間建立定期的對話機(jī)制；適度地讓他們參與你們的管理層會議都是不錯的辦法。如果他永遠(yuǎn)被隔離在你的公司之外，他是不可能真正投入地為你工作。這些都可以在你們的合同里明確。
　　這其中，清楚的溝通非常重要。雙方應(yīng)該隨時明了業(yè)務(wù)的進(jìn)展，誰對什么工作負(fù)責(zé)等。因?yàn)槿魏蔚牟幻鞔_都會導(dǎo)致不確定性。
　　我還要強(qiáng)調(diào)的是，信任是很重要的。如果你們之間沒有信任，再明確的合同條款也很難規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
　　問：外包應(yīng)該會給公司，特別是財(cái)務(wù)部門的運(yùn)作帶來很大變動。CFO在全公司推進(jìn)這個業(yè)務(wù)時，可能遇到哪些問題？應(yīng)該如何解決？
　　Rick Sturge：*5的問題可能是內(nèi)部抵制。CFO需要付出很大的努力，讓機(jī)構(gòu)里的每個人都能很愉快地接受外包。為此CFO需要做很多解釋工作，如外包的原因、方式，外包會給公司帶來什么好處等等。
　　外包改變了企業(yè)的運(yùn)營模式，因此不可避免地會帶來一些人事、職位的變動。因此，在決定開始外包項(xiàng)目的時候，CFO就需要和HR負(fù)責(zé)人認(rèn)真坐下來討論如何應(yīng)對因?yàn)橥獍鼛淼娜耸伦儎印Ｍ獍鼤楣竟?jié)省成本。省下的錢可以對人進(jìn)行再投資。對于工作被外包替代的那些人來說，公司可以為他提供培訓(xùn)，以便在公司內(nèi)外可以勝任其他職位。另外，外包的一個好處就是會為公司創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會，當(dāng)新的商業(yè)機(jī)會出現(xiàn)時就會提供新的工作崗位。
　　目前看來，全球的一個趨勢是，CFO需要走出辦公室去了解業(yè)務(wù)，以便為業(yè)務(wù)部門提供財(cái)務(wù)支撐。業(yè)務(wù)部門也需要隨時和財(cái)務(wù)部門保持密切聯(lián)系。外包可能會改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門的傳統(tǒng)的溝通方式。但采用何種溝通方式并不重要，最重要的就是用*3秀的人才、*6效的做事，而這些人是在公司里還是公司外都不是關(guān)鍵，可以解決問題并能提高績效才是公司發(fā)展最需要的。
　　問：請問現(xiàn)在財(cái)務(wù)過程外包在全球的趨勢是怎樣的？
　　Rick Sturge：任何財(cái)務(wù)體系都有三個層次，呈一個金字塔結(jié)構(gòu)。金字塔底層是基礎(chǔ)性的財(cái)務(wù)工作，從事這類工作的人員最多；第二層是戰(zhàn)術(shù)層次，包括預(yù)算、成本控制、績效管理和風(fēng)險(xiǎn)評估等，能夠從事這些工作的人就少得多了；頂層是戰(zhàn)略層次，包括并購、重組以及一些驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的工作，這一層次主要是公司的高管層，CFO應(yīng)該在這一層次。如今財(cái)務(wù)領(lǐng)域的外包工作正在從這個金字塔底層的簡單、機(jī)械性的工作，逐漸往上滲透，一些戰(zhàn)略性的財(cái)務(wù)工作外包也逐漸發(fā)展起來。
　　從市場份額來看，現(xiàn)在外包市場的份額還很小，但是成長很快。近幾年在全球范圍內(nèi)每年大約有100億美元的市場增長。目前在中國高端財(cái)務(wù)工作外包的主要客戶還是跨國公司的中國分支機(jī)構(gòu)，但隨著公司的發(fā)展以及人們對外包價(jià)值的認(rèn)識，本土企業(yè)對此類業(yè)務(wù)的需求也會出現(xiàn)。
 　
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