對(duì)內(nèi)審師表達(dá)和溝通技巧的要求

　　根據(jù)一項(xiàng)*7的研究顯示：內(nèi)部審計(jì)師如能以平易近人的態(tài)度并輔以井然有序的論證開展工作，則較之粗魯且毫無章法的工作方式更能贏得管理者對(duì)其會(huì)計(jì)職業(yè)判斷和財(cái)務(wù)報(bào)告估計(jì)的認(rèn)可。
　　這項(xiàng)由維拉諾瓦商學(xué)院科斯滕·范寧（KirstenFanning）教授和馬薩諸塞大學(xué)大衛(wèi)·皮爾斯（DavidPiercey）教授共同開展的研究最近在美國(guó)會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)（AmericanAccountingAssociation）舉辦的會(huì)計(jì)行為和組織研討會(huì)上贏得了杰出學(xué)者獎(jiǎng)。
　　這項(xiàng)研究表明：與內(nèi)部審計(jì)師只需使用數(shù)字和相關(guān)會(huì)計(jì)信息以支持自己觀點(diǎn)的假設(shè)恰恰相反，他們?nèi)绾伪磉_(dá)自己和會(huì)計(jì)信息的方式同樣至關(guān)重要。
　　范寧和皮爾斯招募了133位作為馬薩諸塞大學(xué)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃學(xué)員的經(jīng)理和其他商業(yè)人士參與研究，讓他們作為一家虛擬公司的管理者閱讀相關(guān)案例信息并做出存貨報(bào)廢的決定。實(shí)驗(yàn)將參與者劃分為閱讀不同版本案例信息的兩組。其中一組的內(nèi)部審計(jì)師被描繪成“令人喜歡”（易于相處、腳踏實(shí)地、和藹、通情達(dá)理），另外一組的內(nèi)部審計(jì)師是“今人討厭”（很難相處、傲慢自大、言行粗暴、自視清高）。
　　不同版本的案例還根據(jù)已有信息是否更為支持內(nèi)部審計(jì)師的觀點(diǎn)以及該信息是以“論證形式”抑或“清單形式”表達(dá)加以變化。“論證形式”信息以清晰的邏輯結(jié)構(gòu)幫助閱讀人正確理解和處理信息的含義，而“清單形式”則將完全相同的信息轉(zhuǎn)化為隨機(jī)式清單，丟失了論證主題的起承轉(zhuǎn)接。
　　范寧說：“他們通過閱讀案例信息了解到需要與一個(gè)特定的審計(jì)師進(jìn)行互動(dòng)。在閱讀了審計(jì)師在會(huì)談中所發(fā)表的言論后，參與者們可以據(jù)此推斷出該審計(jì)師是令人喜歡或令人討厭。實(shí)驗(yàn)控制者也會(huì)提到審計(jì)師是否天性討人喜歡，與之相處不會(huì)有什么困難；或是如果審計(jì)師天性令人討厭，他有時(shí)會(huì)很難相處。但基本上我只需要參與者知道有這么一個(gè)人并想辦法得到更多的信息。”
　　范寧還表示：“所有信息是相同的，但在論證形式中，審計(jì)師呈現(xiàn)的相關(guān)信息會(huì)按段落劃分，且段落之間的組織井然有序；而在清單形式中，雖然隨機(jī)呈現(xiàn)的信息和主題與原先完全相同，但是這樣就破壞了主題的邏輯性和論證的周密性，使得閱讀者無法清楚的知道審計(jì)師認(rèn)為存貨報(bào)廢的原因。”
　　范寧和皮爾斯發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們更易接受那些同時(shí)以論證形式表達(dá)信息和具有良好人際溝通技巧的內(nèi)部審計(jì)師的勸服。單憑論證形式或良好人際溝通技巧兩者之一則效果甚微。只有結(jié)合兩者才能更易說服管理者理解會(huì)計(jì)信息的含義。
　　研究還發(fā)現(xiàn)：無論內(nèi)涵的會(huì)計(jì)信息對(duì)內(nèi)部審計(jì)師的觀點(diǎn)支持力度如何，人際交往能力和信息格式的共同效應(yīng)都會(huì)產(chǎn)生。
　　實(shí)質(zhì)上，上述發(fā)現(xiàn)的啟迪是，一個(gè)內(nèi)部審計(jì)師即使僅有支持力度相對(duì)較弱的會(huì)計(jì)信息，如果他能夠同時(shí)運(yùn)用論證形式和良好的人際溝通技巧，他也能夠說服管理者。例如，當(dāng)內(nèi)部審計(jì)師在缺乏更多數(shù)據(jù)支持信息時(shí)，如只運(yùn)用論證形式或良好的人際溝通技巧，管理者一般不會(huì)同意其的觀點(diǎn)。但當(dāng)審計(jì)師同時(shí)運(yùn)用兩者時(shí)，管理者卻會(huì)同意他的觀點(diǎn)，盡管審計(jì)師使用的都是相對(duì)缺乏數(shù)據(jù)支持的信息。
　　范寧總結(jié)道：“現(xiàn)在，大多數(shù)人可能認(rèn)為一個(gè)內(nèi)部審計(jì)師所表達(dá)的會(huì)計(jì)信息的說服力與他的表達(dá)方式、他是否令人喜歡，或是信息以論證形式還是清單形式的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)無關(guān)。我認(rèn)為，這項(xiàng)研究表明，內(nèi)部審計(jì)師需要認(rèn)識(shí)到如何表達(dá)自身和會(huì)計(jì)信息對(duì)他們能在多大程度上影響管理者具有重要的意義。”