離岸外包指外包商與其供應(yīng)商來(lái)自不同國(guó)家，外包工作跨國(guó)完成。在世界經(jīng)濟(jì)全球化的潮流中，通過(guò)國(guó)際合作，利用國(guó)家或地區(qū)的勞動(dòng)力成本差異，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低生產(chǎn)成本，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。同樣，軟件領(lǐng)域里的國(guó)際軟件外包，就形成了軟件離岸外包的概念。
一、離岸外包有什么用？
離岸外包能夠帶來(lái)的效益非常明顯。首先是大大降低成本，一半以上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行離岸外包的初衷就是削減成本。及早采取離岸外包戰(zhàn)略的企業(yè)，預(yù)計(jì)可節(jié)省約兩至三成的成本開(kāi)支以及其他額外開(kāi)支。這些開(kāi)支主要包括勞動(dòng)力開(kāi)支、招聘費(fèi)用、國(guó)家保險(xiǎn)費(fèi)用和房地產(chǎn)等。單是勞動(dòng)力開(kāi)支這一項(xiàng)，印度員工的薪酬可能只有美國(guó)員工的十分之一左右。
離岸外包能帶來(lái)的第二個(gè)好處就是提高質(zhì)量。隨著電信業(yè)邁向先進(jìn)的數(shù)據(jù)化服務(wù)，技術(shù)熟練而薪酬要求較低的員工對(duì)企業(yè)非常重要。在印度等發(fā)展中國(guó)家，受過(guò)良好教育的員工甚至比美國(guó)本土的員工具有更高的素質(zhì)，這些員工的加盟對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升大有益處。
離岸外包還有助于加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，原因是工作團(tuán)隊(duì)遍布世界不同時(shí)區(qū)，可以全日24小時(shí)不停運(yùn)作，縮短開(kāi)發(fā)應(yīng)用方案所需的時(shí)間。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球電信業(yè)中，以往運(yùn)營(yíng)商要花半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)測(cè)試產(chǎn)品的低效率已經(jīng)一去不復(fù)返了。
二、離岸外包的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？
雖然離岸外包具有種種好處，但是絕不要輕易作出決定，對(duì)于該戰(zhàn)略帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)必須有充分的認(rèn)識(shí)。
對(duì)于操作繁復(fù)而難以控制的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商必須制訂嶄新的業(yè)務(wù)運(yùn)作程序，以確保妥善監(jiān)控產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及客戶支持活動(dòng)，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。
各國(guó)的語(yǔ)言文化差異以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)條例的保障程度不同，增加了溝通失誤的可能性，例如在簽訂法定合約方面，上述差異可能會(huì)影響溝通效率或產(chǎn)生誤會(huì)，阻礙工作進(jìn)度。
來(lái)自國(guó)內(nèi)團(tuán)體及組織的反對(duì)，例如工會(huì)、反全球化人士及來(lái)自內(nèi)部員工的阻力，均會(huì)影響離岸外包的效益。此外，外包目標(biāo)國(guó)家的政局不穩(wěn)或運(yùn)營(yíng)商欠成熟均會(huì)影響業(yè)務(wù)進(jìn)展及保密程度，可導(dǎo)致離岸外包服務(wù)投資付諸流水。
分析師指出，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商具有眾多選擇，不應(yīng)視離岸外包為所有問(wèn)題的唯一解決方法。在一些情況下，只要改善某項(xiàng)程序（例如發(fā)單程序），效益可能比離岸外包更佳。無(wú)論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商采取何種戰(zhàn)略，離岸外包均屬?gòu)?fù)雜的重要商業(yè)決定，事前必須細(xì)心分析研究，既要明白離岸外包帶來(lái)的效益與商機(jī)，也要清楚相關(guān)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
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