親愛的ACCA學(xué)員們，今天跟著高頓網(wǎng)校小編一起接著上次的尾巴繼續(xù)來(lái)看F1，這單元還有一個(gè)重要的知識(shí)點(diǎn)是stakeholder.
我們接下來(lái)開一個(gè)“名詞點(diǎn)撥”節(jié)目，本次名詞點(diǎn)撥就是stakeholder。Stakeholder的意思是利益相關(guān)者。我們可以從中文看出來(lái)利益相關(guān)者是個(gè)龐大的群體，這里的利益相關(guān)者實(shí)在理解困難的同學(xué)可以聯(lián)想下自己的親戚，七大姑八大姨_(:зゝ∠)_本小編每次都叫不準(zhǔn)親戚的輩分….
所以為了減輕天下蒼生的痛苦，我們決定將stakeholder分成三部分，由親到疏。這就是簡(jiǎn)稱ICE的標(biāo)準(zhǔn)。我們來(lái)看看課文原文~
There are three broad types of stakeholder in an organisation, as follows.
· Internal stakeholders (employees, management)
· Connected stakeholders (shareholders, customers, suppliers, financiers)
· External stakeholders (the community, government, pressure groups)
這里的internal就是前面縮寫的I，也就是對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是最關(guān)鍵最親密的，所以就是員工和管理層。Connected就是縮寫的c，這里就要離組織略有距離的股票持有者，客戶，供貨商等等。最后的external就是縮寫的e，其實(shí)就是路人甲乙丙丁了，比如外界，政府或者西方特色的一些組織。
繼這種分類方法之后，我們有發(fā)現(xiàn)了一種更加簡(jiǎn)潔的分類方法。那就是primary stakeholders和secondary stakeholders。這個(gè)分類方法很簡(jiǎn)單，只要你會(huì)加法！
primary stakeholders=internal stakeholders+ connected stakeholders
secondary stakeholders=external stakeholders
接下來(lái)我們要提到的是人多是非多。因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者人數(shù)過(guò)多，且大家的利益并不一致，這樣直接導(dǎo)致出現(xiàn)了利益相關(guān)者的沖突。舉個(gè)比較淺顯但又重要的栗子，管理層的愿望也許是展示個(gè)人管理技能，但是股東們的想法就是讓手持的股票增值增值！所以在某種程度上二者的想法并不一致，這樣就導(dǎo)致了利益相關(guān)者的沖突。
因?yàn)槔娌⒉灰恢拢晕覀円?ldquo;見人下菜碟”（？）這時(shí)就出現(xiàn)了一個(gè)很有用的工具，叫做“Mendelow Matrix”，特此附圖。
這個(gè)圖很好地告訴了你如何對(duì)待不同的利益群體，其實(shí)這點(diǎn)也很好理解。    首先是按照權(quán)力水平和利益水平將圖分成四份。我們可以發(fā)現(xiàn)D部分是“雙高”群體，對(duì)于這種群體政策意見一定要讓他們接受。理由團(tuán)子就不必多說(shuō)了吧，因?yàn)槭谴罂蛻鬫(:зゝ∠)_如果連大客戶都得罪的話，只能說(shuō)挺有勇氣的。C部分是權(quán)力比較大的但是相關(guān)利益小的，這些群體要讓他們滿意。（此處道理省略500字，不懂的去面壁）B部分要通知他們，A部分則不用搭理他們了。
*9章的知識(shí)點(diǎn)就這么愉快地結(jié)束了，大家有沒有愛上ACCA？其實(shí)還是很有趣的，一起來(lái)學(xué)吧~