熱點(diǎn)1：IT+Software package+CRM software
 
　　IT是考官最喜歡的topic之一，IT相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)今年很可能出現(xiàn)。CRM software有段時(shí)間沒考了，?？嫉狞c(diǎn)是問CRM software對(duì)acquired新顧客和retaining老顧客的作用。IT+Software package最熱門的就是4個(gè)考法。
 
　　考法1：用harmony’s process strategy,判斷一下要不要優(yōu)化流程上一個(gè)IT系統(tǒng)或者software，還是outsource出去（這個(gè)一般一句話兩行字就解決掉，得到1分）。
 
　　考法2：如果要上一個(gè)software或者新的IT system，要如何選擇一個(gè)合適的software package（如CRM software），有什么process，注意什么問題。
 
　　考法3：buy一個(gè)standard software，還是訂制一個(gè)bespoke的software。其實(shí)就是standard和bespoke的優(yōu)缺點(diǎn)，最后給出一個(gè)結(jié)論，到底對(duì)考題中的企業(yè)是買standard,還是做bespoke。如果choose standard software，有什么risk，如何去deal這個(gè)risk（注意，P3考官有段時(shí)間比較喜歡tailored standard）。
 
　　考法4：是in-house自己雇人做，還是找software house軟件公司做。
 
　　考試提醒：如果碰到director很強(qiáng)勢(shì)，software的選擇沒有經(jīng)過各種品牌挑選比較，software co.是國(guó)外的，software安裝之后沒有做過測(cè)試，員工沒有經(jīng)過培訓(xùn)等現(xiàn)象，都是在暗示你這是一場(chǎng)失敗的software采購行為。Bridge(Jun 2014 Q3)這道題是一定要去做的。
 
　　精選必做題：Bridge(Jun 2014 Q3)；DHA(Mar 2017 Q3)；Flexipipe(Jun 2012 Q2)
 
　　熱點(diǎn)2：Porter’s diamond++SAF+forecasting techniques（Time series）+porter’s generic/bowman strategic clock
 
　　有時(shí)候考題會(huì)碰到developed國(guó)家的一個(gè)企業(yè)，遭遇本國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑，市場(chǎng)飽和，企業(yè)決定要到國(guó)外去發(fā)展，則要看看國(guó)外市場(chǎng)是不是適合我們?nèi)グl(fā)展，我們是不是能在國(guó)外市場(chǎng)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要用到porter’s diamond來*uation。
 
　　波特教授說，企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要在Porter’s generic的4個(gè)options中，選一個(gè)，才能最終成果。值得注意的事，如果考題中是個(gè)大公司，做戰(zhàn)略選擇時(shí)要在cost leader和differentiation選一個(gè)；如果考題中是個(gè)小公司，銷量覆蓋面不廣，就用focus里的cost leader和differentiation中間選一個(gè)。Bowman strategic clock也有一樣的功用。
 
　　我們?nèi)?guó)外發(fā)展，還要考慮國(guó)外經(jīng)濟(jì)的情況。這就需要用到forecasting techniques。預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)情況對(duì)企業(yè)的影響，要用scenario/forecasting technique，在經(jīng)濟(jì)booming的情況、stable的情況，downturn的情況下分別作出判斷。Forecasting techniques包括(Time series,scenario analysis,multiple/linear/least squares regression等)+probability，regression和Time series是今年計(jì)算題的熱門考點(diǎn)，大家要做好準(zhǔn)備。
 
　　Forecasting一般給你一個(gè)表格，表格里都是cost,income,customer demand等的數(shù)據(jù)，給你一個(gè)擬合好的公式，如least square linear regression,Y=ax+b,問你a是什么，b是什么，分別代表什么意思，r變異系數(shù)代表什么意思。同學(xué)要注意的是，如果給你quarterly的數(shù)據(jù)，一般就在暗示你Time series的考點(diǎn),專門適合季節(jié)性波動(dòng)的數(shù)據(jù)。主要是考查你能不能看懂?dāng)?shù)據(jù)，會(huì)不會(huì)解釋數(shù)據(jù)，計(jì)算考的很簡(jiǎn)單，不要擔(dān)心（Time series 2017年12月的P3沖刺直播，有講解）。
 
　　預(yù)測(cè)做完，其實(shí)解決了financially是不是acceptability的問題，除了這個(gè)還需要了解隨suitability和feasibility的問題，其實(shí)就是在考SAF模型。
 
　　精選必做題：RW(2016 Dec Q3)；ATD(2013 Dec Q2(a);Joe swift(2010 Jun Q2);Machine shop(2013 Dec Q1(b)(c)
 
　　熱點(diǎn)3：PESTEL+Porter’s 5 forces+TWOS或SAF
 
　　lPESTEL常常和Porter’s 5 forces一起考。兩者都是對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境的分析，通過分析，得出企業(yè)有什么opportunity和threat，對(duì)企業(yè)strength和weakness有什么impact。
 
　　題目還會(huì)讓大家說說為什么要做porter’s 5 forces,做波特五力分析的目的，優(yōu)缺點(diǎn)是什么。
 
　　對(duì)于做出的決策，判斷Suitability,acceptability和feasibility。
 
　　精選必做題：MFP（2017 Jun Q1）；NESTA（2013 Jun Q2）；2009 Dec Q1
 
　　熱點(diǎn)4：Business process change+swim lane+Big data+6I of e-business+E-procurement&E-marketing（supply chain）
 
　　有關(guān)Big data，官網(wǎng)曾出過一篇Technique article，按照考綱要求，Big data的主要考核點(diǎn)是如何用Big data來幫助企業(yè)來確定和執(zhí)行戰(zhàn)略（How to use big data to inform and implement business strategy），而2016年12月的考試只考了Big data的三個(gè)特點(diǎn)3V(variety,volume,velocity),最核心的考點(diǎn)implementation還沒考到。12月又是process improvement的熱門考季，所以，考生在12月的備考時(shí)要記得復(fù)習(xí)implementation of Big data in business。同時(shí)要注意，big data有很多優(yōu)點(diǎn)，但也有一些缺陷，如果考試題問到使用big data時(shí)要注意什么問題，其實(shí)就在問big data的limitation,考試時(shí)候別被問懵了。
 
　　考法1：Business process improvement+big data
 
　　有個(gè)公司流程上有很多問題，常常收到顧客的投訴，公司引入一套系統(tǒng)，運(yùn)用實(shí)時(shí)收集信息big data,analyse big data分析業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，監(jiān)控客戶行為和滿意度，根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整業(yè)務(wù)流程process
 
　　讓你Explain how use of Big Data and Big Data analytics to improve the company's performance；
 
　　用big data如何來幫助企業(yè)更好的進(jìn)行process improvement；
 
　　用big data要注意什么問題，就是再問big data的limitation；
 
　　E-business/e-commerce和傳統(tǒng)business有什么區(qū)別，可以用6Is來回答；
 
　　上游和supplier的合作可以通過e-procurement進(jìn)行改良，下游和customer的合作可以通過CRM和e-marketing來解決，這樣達(dá)到對(duì)整個(gè)supply chain或value system進(jìn)行改良。
 
　　考法2：描述了一個(gè)公司的流程Business process，并畫了一個(gè)swimlane的流程圖，讓你找出這個(gè)企業(yè)的process里有什么問題，給出suggestion,how to improve process，potential difficulties in making improvement。這種題有兩種出題方向：(1)Harmony’s process strategy+outsourcing組合（2017年12月預(yù)測(cè)命中，已經(jīng)考過）;(2)Harmony’s process strategy+swimlane組合（3月有可能考）：
 
　　Harmony’s process strategy+process improvement組合
 
　　用harmony’s process strategy判斷一下是outsource還是process improve。如果判斷出來不是outsourcing,則improve the process.
 
　　流程改良的考試技巧
 
　　高頓小編提醒，一個(gè)流程如果需要improve,則流程肯定有問題，所以看case的時(shí)候，有問題的就打一個(gè)X，這樣看題快，避免答題時(shí)漏項(xiàng)。流程問題主要集中在如下環(huán)節(jié)：duplicate&redundant重復(fù)或多余的流程；non-value added非增值的流程；process not measured or not measured effectively沒有的KPI評(píng)估的流程、或者評(píng)估的不科學(xué);某個(gè)環(huán)節(jié)staff沒有right skills導(dǎo)致業(yè)務(wù)出錯(cuò)或流程很慢；有沒有流程跨部門，而部門間溝通、交接不暢；有沒有流程可以利用big data analytics來輔助measure performance,增加automation，velocity,gain significant improvement；有沒有流程rational邏輯有問題.
 
　　考題還會(huì)問到Potential difficulties in making improvement
 
　　精選必做題：Fresh'n'Frozen(ACCA學(xué)習(xí)幫“超級(jí)手寫稿”);SE(2014 Dec Q2);Cooper(2015 Dec Q4)；WET（2010 Jun Q1）;IAA（2011 Jun Q3(a)
 
　　熱點(diǎn)5：Strategy lenses+Organisational configuration+Culture web/leadership style
 
　　當(dāng)企業(yè)的環(huán)境變化，導(dǎo)致現(xiàn)有的strategy不能適用于新的環(huán)境變化時(shí)就涉及strategic drift的問題。對(duì)于strategy和strategy的調(diào)整，不同的人有不同的views，根據(jù)strategy lenses model，常見的有三類strategy as design,strategy as experience,strategy as idea.題目有可能要求根據(jù)案例來判斷，案例中的幾種情況，分別屬于strategy lenses中的哪種。
 
　　Strategy的變化，會(huì)要求相匹配的culture,leadership style,control system，organisational configuration，是否需要job redesign，題目也會(huì)考對(duì)企業(yè)的impact是什么。
 
　　今年尤其要關(guān)注cultural web和明茲博格Organisational configuration，有段時(shí)間沒有考了，這以前是考官超級(jí)喜歡考的熱點(diǎn)??！
 
　　精選必做題：ARC(2013 Jun Q4);Midshire(2013 Jun Q1);Cooper(2015 Dec Q4)
 
　　熱點(diǎn)6：Performance(financial ratio)+Benchmarking+adv&limitation
 
　　Performance of Subsidiaries一般用financial ratio analysis和non-financial analysis。
 
　　lBenchmarking有段時(shí)間沒有考了，一般考benchmarking怎么實(shí)施，benchmarking的優(yōu)缺點(diǎn)，尤其是benchmarking的缺點(diǎn)是常考的點(diǎn)。
 
　　精選必做題：ICOM(2015 Dec Q2(b)；TMZ（2015 Jun Q4）;SOP(2017 Jun Q2)
 
　　熱點(diǎn)7：Business case(cost-benefit analysis)+project review/benefit realisation
 
　　考試中一問到有個(gè)項(xiàng)目要不要做，可以用business case,答題思路是做cost/benefit analysis.如果cost大于benefit就可行，當(dāng)然也要考慮project variables，如time,scope,cost和quality,項(xiàng)目的戰(zhàn)略重要性等，即financial和non-financial factors都要考慮。
 
　　Project review包括post project review,post implementation review,benefits realisation review三種（請(qǐng)參見手寫稿Project review的總結(jié)）
 
　　精選必做題:IIA(2014 Jun Q4);Home delivery(2011 Dec Q3(a),(b)