前言：所謂“四大”，根本就不是一家企業(yè)，而是類似于聯(lián)合國的一個(gè)國際性事務(wù)所聯(lián)盟。各成員機(jī)構(gòu)之間雖然在運(yùn)營中保持著很高的獨(dú)立性，總部對(duì)分部也沒有絕對(duì)的控制權(quán)，但能在統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一文化、統(tǒng)一管理體系下保持充分共享和高度協(xié)同，所以“四大”仍然是“四大”，相對(duì)于本土中小型專業(yè)機(jī)構(gòu)而言，成為其承接跨國業(yè)務(wù)的核心競爭力。
 
在財(cái)稅專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，德勤、普華、安永、畢馬威全球四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所以其強(qiáng)大的品牌號(hào)召力和持久的文化吸引力傲視群雄，被國內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)竭力模仿卻始終難以超越。精致干練的職業(yè)形象、龐大的專業(yè)隊(duì)伍、深邃的行業(yè)洞見、驕人的全球營收、以創(chuàng)新的姿態(tài)[*{c}*]行業(yè)發(fā)展……讓人不禁發(fā)出“四大”為什么大的驚嘆。
 
2016年9月，全球德勤高調(diào)公布2016年全球成員所合計(jì)營業(yè)收入達(dá)368億美元，增長9.5%，創(chuàng)下歷史新高。2016年3月~9月，筆者有幸被國家稅務(wù)總局選派到香港“四大”之一的德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行為期半年的實(shí)習(xí)，從而有機(jī)會(huì)近距離感受“四大”的文化、管理與服務(wù)。成就“四大”強(qiáng)大品牌效應(yīng)的原因很多，除了悠久的歷史以外，給我們留下深刻印象的是其成熟標(biāo)準(zhǔn)的制度設(shè)計(jì)、獨(dú)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)文化、開放先進(jìn)的人才培養(yǎng)、高度共享的全球資源及[*{c}*]行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新能力，對(duì)內(nèi)地財(cái)稅專業(yè)服務(wù)行業(yè)以及稅收現(xiàn)代化建設(shè)都有一定的借鑒意義。
1、標(biāo)準(zhǔn)化管理鑄就高效服務(wù)
為了滿足當(dāng)?shù)胤梢蠹耙?guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從文檔樣式、到業(yè)務(wù)工具、標(biāo)準(zhǔn)和流程，德勤均建立了嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)范。比如，在審計(jì)領(lǐng)域，除了詳細(xì)的操作指引以外，每一個(gè)德勤的員工都會(huì)用微軟為德勤量身定做的審計(jì)系統(tǒng)——AS2；在財(cái)務(wù)盡職調(diào)查、管理咨詢等領(lǐng)域，德勤也同樣制訂了操作指引。標(biāo)準(zhǔn)化流水線般的運(yùn)作體系帶來的最直接的好處就是*5限度地降低了培訓(xùn)、管理和溝通的成本，也對(duì)高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)提供了有力保障。對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)參與者來說，在服務(wù)流水線上只需嚴(yán)格按照既定的“工序”和標(biāo)準(zhǔn)做好“填空題”。即使是一個(gè)本科畢業(yè)的新人，在前輩的指點(diǎn)下，通過“照著做，跟著做”，也能夠做到基本不走樣，每個(gè)新“出爐”的業(yè)務(wù)報(bào)告都能確保格式正確、體系完整、邏輯嚴(yán)密、用語專業(yè)，至少很容易符合形式標(biāo)準(zhǔn)。
2、獨(dú)立公正文化鑄就強(qiáng)大品牌
“四大”把客觀、獨(dú)立、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)精神作為個(gè)人和公司的立身之本。特別是“安達(dá)信事件”之后，“四大”先后建立起自己的內(nèi)控體系。初到香港德勤，我們收到的*9份文件就是獨(dú)立性申明，接受的*9場培訓(xùn)也是公司的內(nèi)部控制制度。無論接洽客戶、出具資訊報(bào)告，抑或與政府主管部門打交道，“合規(guī)”是公司同仁經(jīng)常掛在嘴邊的關(guān)鍵詞匯。為了規(guī)避合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)，無論客戶聲譽(yù)及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的審核、服務(wù)合同的簽訂，還是服務(wù)方案的擬制、業(yè)務(wù)報(bào)告的制作，都要經(jīng)過客觀的調(diào)研、獨(dú)立的專業(yè)判斷，還有合伙人及專門的內(nèi)部控制部門進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的層層把關(guān)。除此之外，對(duì)于可能危及公司聲譽(yù)或社會(huì)形象的業(yè)務(wù)和客戶，德勤還建立了敏感地區(qū)、敏感行業(yè)、經(jīng)營異?？蛻粢约案唢L(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的“灰名單”庫，從而在接洽業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格把控并謹(jǐn)慎地予以回避。在德勤，每一個(gè)員工都把公司品牌和自己的職業(yè)聲譽(yù)當(dāng)作自己的生命來珍惜，把客觀、獨(dú)立、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)文化滲透于每一個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，在財(cái)務(wù)審計(jì)和稅務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)領(lǐng)域贏得政府部門和跨國公司的廣泛信任。
同理，近年來稅務(wù)部門通過便民辦稅“春風(fēng)行動(dòng)”、規(guī)范進(jìn)戶執(zhí)法、公開權(quán)力清單、隨機(jī)抽查等措施，推動(dòng)納稅人滿意度和執(zhí)法公信力顯著提升。
3、高度共享全球服務(wù)形成核心競爭力
“四大”每年?duì)I收高達(dá)數(shù)百億美元，但世界五百強(qiáng)中并沒有“四大”的影子。其實(shí)，所謂“四大”，根本就不是一家企業(yè)，而是類似于聯(lián)合國的一個(gè)國際性事務(wù)所聯(lián)盟。各成員機(jī)構(gòu)之間雖然在運(yùn)營中保持著很高的獨(dú)立性，總部對(duì)分部也沒有絕對(duì)的控制權(quán)，但能在統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一文化、統(tǒng)一管理體系下保持充分共享和高度協(xié)同，所以“四大”仍然是“四大”，相對(duì)于本土中小型專業(yè)機(jī)構(gòu)而言，成為其承接跨國業(yè)務(wù)的核心競爭力。
在技術(shù)支持方面上，“四大”各成員所均有專人負(fù)責(zé)資訊收集、整理、撰寫和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，并通過官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、DBRIEF等自辦媒體實(shí)時(shí)更新，確保全球同步共享。在業(yè)務(wù)支持方面，以德勤審計(jì)和稅務(wù)為例，“四大”設(shè)有國際稅務(wù)中心，在美國紐約和中國香港各設(shè)一個(gè)中心，來自世界上15個(gè)主要司法轄區(qū)的專家（高級(jí)經(jīng)理或以上）常駐香港和紐約，兩個(gè)中心的相關(guān)專業(yè)人員通過電視電話會(huì)議、電子郵件等即時(shí)通信手段，調(diào)配全球約數(shù)十萬人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，在時(shí)差、語言、文化、知識(shí)、技能方面基本形成互補(bǔ)，從而保證全球?qū)I(yè)化服務(wù)不受時(shí)差、地域阻隔及語言、知識(shí)障礙的影響得以低成本優(yōu)質(zhì)高效完成。
4、創(chuàng)新和跨界融合贏取先機(jī)
在行業(yè)發(fā)展方面，“四大”更是擅長于把握客戶需求和未來趨勢(shì)，通過理念、方法、工具、服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新以及跨界整合，從而占盡行業(yè)先機(jī)，這一直都是“四大”得以不斷壯大的秘密武器。在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則修訂、稅制改革、國際反避稅規(guī)則制定中，“四大”憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和較高的研究水平，掌握著一定“話語權(quán)”，從而率先取得業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。譬如，“四大”BEPS和中國內(nèi)地營改增業(yè)務(wù)宣講和培訓(xùn)比內(nèi)地專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提前1個(gè)月以上。在技術(shù)創(chuàng)新方面，德勤率先將人工智能、機(jī)器人和無人機(jī)等高科技運(yùn)用至審計(jì)領(lǐng)域。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面，也許在社會(huì)公眾看來，“四大”還僅僅是財(cái)務(wù)審計(jì)領(lǐng)域全球*5的四家會(huì)計(jì)師事務(wù)所。
其實(shí)，“四大”依托其優(yōu)質(zhì)客戶資源、強(qiáng)大的品牌形象和較高的商業(yè)敏感性一直在開疆拓土，早已從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)審計(jì)領(lǐng)域拓展到“一條龍”式的綜合服務(wù)類公司，在財(cái)務(wù)外包、稅務(wù)咨詢及代理、管理咨詢到IT服務(wù)、法律服務(wù)、家族財(cái)富管理等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域無所不及。在同一品牌和業(yè)務(wù)管理體系下，這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域分別對(duì)應(yīng)著會(huì)計(jì)師事務(wù)所、管理咨詢公司、律師事務(wù)所、IT服務(wù)公司等不同性質(zhì)的獨(dú)立的專業(yè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)。除非*6層的管理合伙人，即便是資深員工也不一定能全部知曉所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域及其服務(wù)機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)審計(jì)業(yè)務(wù)收入僅占其全部營收的30%~40%左右，并且其營收比重還在不斷下降。
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