顧客的“背叛”在商界絕不是一個意外。如果真的出現(xiàn)了這種情況，也是因為你并不真正關心你的顧客，沒有找到對他們來說最重要的東西，也就是他們的痛點。那么很多身在職場的營銷人員，都會面對這一問題，這一問題出現(xiàn)的原因是什么?怎么樣避免這種情況的出現(xiàn)呢?下面我們一起來看看吧~
01競爭者可以輕易替代你
這個問題只出現(xiàn)在你的產品或服務可以很容易地被替代的情況下。
舉例來說，你的生意就是把印刷紙賣給大公司，但他們找到了另一個供應商，可以以更低的價格提供他們需要的商品。
為了避免這種問題，你需要提供個性化的，而不是標準化的產品和服務。不斷地提高個性化的“檔次”，競爭對手就不會那么容易替代你。
02客戶得到的是糟糕的服務
當客戶真的需要你的支持時，真誠地對待他們，千萬不要態(tài)度惡劣，這樣一旦他們有了其他選擇，就一定會棄你而去。對企業(yè)而言，永遠不要把客戶服務費用作為可降低的企業(yè)成本，這會給你的企業(yè)帶來毀滅性的危險。
03你的產品質量下降了
不要為了擴大生產而忽略質量，即使你的產品供應不足。如今生產外包的企業(yè)很多，他們的產品和以前一樣，但是也許制造商早就為每一件產品節(jié)約了0.01美元沒有用最好的材料呢?要知道，一旦出現(xiàn)質量問題，企業(yè)的聲譽和信譽就難以挽回。如果企業(yè)堅持這樣的話，產品質量的下降肯定可以避免的。
04客戶的需求發(fā)生了變化
商業(yè)界本身在不斷變化，這是不可避免的。公司面臨的挑戰(zhàn)是在客戶需求改變之前擴大自己的產品和服務。
要做到這一點，企業(yè)需要經常與客戶進行溝通，及時了解客戶的發(fā)展狀況，并合理的去預期未來一到兩年內客戶的情況，提前做好準備。
