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2022年興業(yè)銀行社會招聘之網(wǎng)點及投訴管理崗
 
 
　　工作職責
 
　　1、負責分行零售客戶投訴的管理體制、機制和制度建設；
 
　　2、負責組織落實分行客戶投訴處理工作的管理、指導，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門和分支機構(gòu)妥善處理各類消費者投訴；做好投訴數(shù)據(jù)運行監(jiān)測、統(tǒng)計分析、反饋整改，定期向監(jiān)管部門等報告有關(guān)情況；
 
　　3、負責全轄各網(wǎng)點的中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務示范百佳、千佳、星級單位的創(chuàng)建工作；
 
　　4、負責分行網(wǎng)點裝修布局、營業(yè)時間、營業(yè)環(huán)境、服務設施、宣傳環(huán)境的統(tǒng)籌管理及協(xié)調(diào)推動，制訂相關(guān)制度及配置規(guī)范，組織落實、檢查督導；負責網(wǎng)點運營管理等相關(guān)系統(tǒng)建設、維護及管理。
 
　　任職要求
 
　　1、大學本科及以上學歷，年齡在38周歲以下；
 
　　2、2年以上金融、對口崗位或1年以上科技工作經(jīng)驗；
 
　　3、具有較強的邏輯思維能力、溝通表達能力、學習能力；
 
　　4、熟悉國家經(jīng)濟金融方針政策及法律法規(guī)，熟悉銀行相關(guān)業(yè)務流程和管理辦法，熟悉本地金融市場情況；
 
　　5、具備客戶投訴處理經(jīng)驗，監(jiān)管對接經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
 
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