高頓教育銀行官網(wǎng)為大家?guī)?lái)：2022年興業(yè)銀行社會(huì)招聘之網(wǎng)點(diǎn)及投訴管理崗，關(guān)注高頓教育，為您提供更多考試相關(guān)信息。
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)分行零售客戶投訴的管理體制、機(jī)制和制度建設(shè)；
2、負(fù)責(zé)組織落實(shí)分行客戶投訴處理工作的管理、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)者投訴；做好投訴數(shù)據(jù)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析、反饋整改，定期向監(jiān)管部門(mén)等報(bào)告有關(guān)情況；
3、負(fù)責(zé)全轄各網(wǎng)點(diǎn)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范百佳、千佳、星級(jí)單位的創(chuàng)建工作；
4、負(fù)責(zé)分行網(wǎng)點(diǎn)裝修布局、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、宣傳環(huán)境的統(tǒng)籌管理及協(xié)調(diào)推動(dòng)，制訂相關(guān)制度及配置規(guī)范，組織落實(shí)、檢查督導(dǎo)；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)及管理。
任職要求
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡在38周歲以下；
2、2年以上金融、對(duì)口崗位或1年以上科技工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力；
4、熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融方針政策及法律法規(guī)，熟悉銀行相關(guān)業(yè)務(wù)流程和管理辦法，熟悉本地金融市場(chǎng)情況；
5、具備客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)管對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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