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職位描述:
中心介紹
中國光大銀行零售與財富管理部遠程銀行中心成立于1999年，隸屬總行零售與財富管理部，下設(shè)北京、武漢、天津三個分中心，人員規(guī)模已達1800余人。光大銀行遠程銀行中心經(jīng)歷了23年的發(fā)展沉淀、技術(shù)創(chuàng)新，形成了以語音、文字、視頻等多元化、多渠道、多媒體協(xié)同的服務(wù)體系。秉持“綜合服務(wù)提供者、業(yè)務(wù)運營支持者、客戶關(guān)系提升者”的業(yè)務(wù)規(guī)劃，積極打造具有彈性和擴張能力的遠程智能服務(wù)與運營系統(tǒng)，開拓分行托管客戶服務(wù)及長尾客戶運營，創(chuàng)新實現(xiàn)數(shù)字人“小璇”等智能服務(wù)、助老服務(wù)、擁軍服務(wù)。在探索服務(wù)新模式的同時，積極踐行光大“金融國家隊”的社會責(zé)任。
基本條件
1.堅持黨的基本理論、基本路線、基本方略；自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”；
2.遵紀(jì)守法，誠實守信，具有良好的個人品質(zhì)和職業(yè)道德，無不良從業(yè)記錄；
3.符合中國光大銀行員工任職及業(yè)務(wù)回避相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
4.年齡原則上35周歲以下；
5.本科及以上學(xué)歷，留學(xué)歸國人員應(yīng)取得教育部留學(xué)服務(wù)中心的學(xué)歷學(xué)位認證；
6.在原單位考核情況良好，無基本稱職、不稱職或年度考核排名后10%等情形；
7.對于參加抗擊疫情一線醫(yī)護人員的配偶或子女、退役軍人等，在同等條件下優(yōu)先錄取。
崗位職責(zé)
1.對中心產(chǎn)生工單運營負責(zé)，包括但不限于對所屬中心員工準(zhǔn)確記錄工單內(nèi)容、準(zhǔn)確選擇流轉(zhuǎn)對象、按客戶緊急情況及升級監(jiān)管風(fēng)險對工單進行催辦，確保參與處理人員的回復(fù)質(zhì)量，避免由遠程銀行中心受理及回復(fù)的投訴及工單升級為監(jiān)管投訴；
2.配合服務(wù)質(zhì)量管理室在輸出客戶體驗指數(shù)、優(yōu)化投訴處理流程、提升業(yè)務(wù)能力方面的日常工作分析素材；
3.其他交辦的相關(guān)工作。
專業(yè)條件
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、法律、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具備較強的信用卡業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)能力；
3.對投訴客戶敏感，具備較強的溝通能力及邏輯思維能力，擅于獨立分析思考，能夠處理復(fù)雜事件、抗壓能力強、積極樂觀，主動服務(wù)意識強；
4.具備較強的學(xué)習(xí)能力、數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、Word等常用辦公軟件，有一定的總結(jié)歸納能力。
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