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2022年廈門銀行社會(huì)招聘信息之總行規(guī)劃發(fā)展部——客戶體驗(yàn)崗（項(xiàng)目管理）
 
　　崗位名稱：總行規(guī)劃發(fā)展部——客戶體驗(yàn)崗（項(xiàng)目管理）
 
　　工作地點(diǎn)：
 
　　崗位描述：
 
　　1.建立客戶體驗(yàn)項(xiàng)目管理機(jī)制，制定項(xiàng)目管理工作流程，搭建體驗(yàn)項(xiàng)目溝通協(xié)作機(jī)制等；
 
　　2.通過(guò)調(diào)研分析結(jié)果，組織和參與行內(nèi)跨部門的項(xiàng)目小組或頭腦風(fēng)暴會(huì)，推動(dòng)責(zé)任部門明確優(yōu)化解決方案，協(xié)同產(chǎn)品、開發(fā)、業(yè)務(wù)等部門，快速落地執(zhí)行；
 
　　3.根據(jù)項(xiàng)目管理機(jī)制進(jìn)行客戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目的進(jìn)度追蹤和測(cè)評(píng)，針對(duì)項(xiàng)目主導(dǎo)客戶體驗(yàn)內(nèi)部預(yù)測(cè)試，確?？蛻趔w驗(yàn)優(yōu)化方案可行性及有效性；
 
　　4.定期主動(dòng)開展行業(yè)用戶體驗(yàn)洞察，制定客戶體驗(yàn)優(yōu)化方案和策略，協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有流程、產(chǎn)品和規(guī)則，提升客戶體驗(yàn)。
 
　　基本條件：
 
　　1.全日制本科及以上學(xué)歷，工商管理、統(tǒng)籌、IT、法律等相關(guān)專業(yè)；
 
　　2.具備3年以上項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn),有PMP證書優(yōu)先考慮；
 
　　3.具備較強(qiáng)的組織推動(dòng)能力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與自我驅(qū)動(dòng)能力，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
 
　　4.有北京、上海、深圳、廣州、杭州等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)或新零售電商部門項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)履歷者優(yōu)先；
 
　　5.具備體驗(yàn)洞察與數(shù)據(jù)挖掘能力，能夠梳理、搭建體驗(yàn)優(yōu)化體系，有產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)履歷者優(yōu)先。
 
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