交通銀行的大堂經(jīng)理不一定是正式員工。每家銀行都不一樣，因為是否是正式工人，取決于銀行簽訂的合同。大堂經(jīng)理可以是普通員工、派遣員工或外包員工。今天高頓教育小編來給大家科普下交通銀行大堂經(jīng)理工作的具體內(nèi)容吧。
通銀交行大堂經(jīng)理是正式工嗎？

 
　　交通銀行大堂經(jīng)理是銀行中的一個職位，是銀行業(yè)提高金融服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理的工作涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛。需要熟悉幾乎所有的銀行業(yè)務(wù)，對綜合素質(zhì)的要求也很高。銀行大堂經(jīng)理是銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。建立和維護(hù)客戶關(guān)系是大堂客戶經(jīng)理的基本職責(zé)。其主要工作內(nèi)容有：
 
　　1、工作內(nèi)容協(xié)助管理和監(jiān)督銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象收集客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。抱怨。
 
　　2、銀行大堂經(jīng)理一般由銀行綜合柜員積累一定的工作經(jīng)驗后開發(fā)。其未來的發(fā)展方向可以是分公司總裁，也可以是一些專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理。從人員隸屬關(guān)系來看，大堂經(jīng)理從部門來看，大堂經(jīng)理屬于零售部下屬的財務(wù)管理崗位，但大堂經(jīng)理必須對各個崗位的業(yè)務(wù)有一定的熟悉度.
 
　　3、大堂經(jīng)理中午不上班，但柜臺有人值班處理業(yè)務(wù)。分行一般營業(yè)時間為周一至周五上午8:30至下午17:30，周末及法定節(jié)假日上午9:00至下午17:00。公共業(yè)務(wù)的營業(yè)時間為周一至周五上午8:30-12:00，周末和周末下午14:00-17:30。
 
　　4.組織關(guān)系處理，即危機(jī)公關(guān)，主要包括輿情監(jiān)測和危機(jī)處理。網(wǎng)點(diǎn)客流量大，信息量大。大堂經(jīng)理需要監(jiān)控顧客談?wù)摰脑掝}，發(fā)現(xiàn)對品牌不利的消息，如贊美同行業(yè)品牌、貶低品牌、散布ATM機(jī)上的假幣、談?wù)摰蛢r等。經(jīng)濟(jì)收入并沒有保障等等等等，這都需要大堂工作人員做點(diǎn)什么。謠言止于智者。很多客戶缺乏判斷理財建議的能力，如果任由其傳播，只會越來越荒唐。因此，也需要危機(jī)管理，即積極參與聊天。這樣的過程不僅可以改善大堂與顧客之間的關(guān)系，還可以通過科學(xué)引導(dǎo)的聊天糾正錯誤信息，杜絕謠言，維護(hù)品牌形象。
 
　　5.個人品牌營銷，簡而言之，就是塑造自己的形象，讓自己得到客戶的認(rèn)可和喜愛。在工行品牌的眾多標(biāo)志中，大堂的工作人員是最容易被大眾看到的。外貌、行為、態(tài)度、能力和品德的融合，是客戶能夠初步感知到的銀行品牌形象和品質(zhì)。大堂工作人員必須承擔(dān)這樣的責(zé)任，肩負(fù)起工商銀行形象、知名度和良好美譽(yù)度的有效傳遞，引導(dǎo)客戶完成對品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的“認(rèn)可-認(rèn)可-認(rèn)可”的過程，以品牌形象建設(shè)促進(jìn)營銷。

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