企業(yè)管理里面的八對矛盾是怎么樣的?
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來源:高頓網(wǎng)校 發(fā)布時間:2014-12-31 14:18 責(zé)編:barca
高頓網(wǎng)校小編在2014年12月31日禮拜三為您整理了一則CFO世界的新聞——企業(yè)管理里面的八對矛盾是怎么樣的?
管理是企業(yè)永恒的主題。管理能力給予企業(yè)家縱橫捭闔的底氣。企業(yè)成敗源于管理,成功的企業(yè)家必定擁有卓越的管理能力。沒有管理能力的企業(yè)家最多算是一個成功的商人。
管理是企業(yè)永恒的主題。管理能力給予企業(yè)家縱橫捭闔的底氣。企業(yè)成敗源于管理,成功的企業(yè)家必定擁有卓越的管理能力。沒有管理能力的企業(yè)家最多算是一個成功的商人。
量化與“悟”
管理其實(shí)是文化的一種表現(xiàn)。中華文化博大精深,從企業(yè)管理角度上看,更多地表現(xiàn)為一個“悟”字,領(lǐng)導(dǎo)與員工之間,員工與員工之間,更多地以“悟”來傳遞信息。是量化地、準(zhǔn)確地表達(dá)好,還是靠“悟”好呢?現(xiàn)代社會生活節(jié)奏十分快捷,需要以最短的時間讓對方明白你要傳遞的信息,“悟”就落后了。所以我們要調(diào)整我們的觀念、習(xí)慣,盡可能以準(zhǔn)確的、精確的、量化的方式來傳遞信息,消除信息的不準(zhǔn)確性和干擾。
企業(yè)要提高效率,必須要量化。所謂量化不是說用數(shù)據(jù)表示就是量化,阿拉伯?dāng)?shù)字并不代表量化。什么叫量化呢?應(yīng)該是讓每一個員工無論在何時何地都能把他需要的信息區(qū)分出來。
舉個例子。一本《MS-DOS操作系統(tǒng)》厚達(dá)789頁。當(dāng)我們拿到這本書時,所有的人都哄堂大笑。笑什么?老外太笨了,這么一個DOS操作系統(tǒng)還要789頁的書,太不像話了。后來,我被分配到工廠,把這本書給機(jī)床操作工看。當(dāng)初中畢業(yè)的機(jī)床操作工也學(xué)會DOS系統(tǒng)的時候,我才真正震撼了:中國人寫一份說明書能簡就簡,能少就少,最后是誰也看不懂,甚至自己也看不懂。
計(jì)劃與聰明
計(jì)劃不是隨意想象而來的,它應(yīng)該是對歷史數(shù)據(jù)和行為的歸納、分析、總結(jié)后做出的前瞻性安排。
我們常常會說“船到橋頭自然直”,會依靠聰明和隨機(jī)應(yīng)變,并據(jù)此創(chuàng)造出“計(jì)劃沒有變化快”,沒有認(rèn)真做規(guī)劃、做計(jì)劃的習(xí)慣,沒有詳細(xì)記錄歷史數(shù)據(jù)的習(xí)慣。憑借腦子中僅有的一點(diǎn)信息,我們就能做出自己或單位明天、下一個月、明年的計(jì)劃。久而久之就沒有人相信計(jì)劃了。依據(jù)“船到橋頭自然直”去撞去碰,有時我們也能做得很成功,因?yàn)槲覀冇斜扔?jì)算機(jī)還靈的腦袋。但是我們?nèi)绻B(yǎng)成對歷史不記錄、不分析,對未來不預(yù)測、不計(jì)劃的生活、工作習(xí)慣,僅僅憑借聰明來對付有備而來的對手,走向失敗就成了必然。
比如問一個業(yè)務(wù)員有什么計(jì)劃。他說下個月要開拓50個用戶、拜訪50個用戶。問他為什么做出這樣的計(jì)劃,他會講“我想應(yīng)該做這么多的”。再問他,上個月做了多少。他一定說太忙了,沒有記錄。結(jié)果,我們領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此匯總后得出的是“墻上計(jì)劃”,也就是為了計(jì)劃而做出計(jì)劃,這對明天、下個月、明年工作并無指導(dǎo)意義。
錢與“道”
一個企業(yè)真正的積累是錢嗎?當(dāng)然不是錢,而是“道”?!兜赖陆?jīng)》說“道可道,非常道”。企業(yè)真正要積累的是企業(yè)自己可以掌握的方式、方法,這才是企業(yè)家真正需要的東西。一個企業(yè)光有錢是不行的,三五年以后你這個錢可能就不是錢了。所以企業(yè)真正要積累的是“道”,沒有“道”我們企業(yè)就難以有序地發(fā)展。精確管理講的積累就是指企業(yè)需要積累“道”,而且要能夠做到讓所有的員工隨時隨地可以講他優(yōu)秀的方式方法。而且這些好的方式方法都能變成企業(yè)的“道”,而且這個“道”要能夠做到隨時隨地和全部的員工享用,這才是真正的積累。
美國的一所大學(xué)曾舉行過一次比賽。參賽者包括來自A地區(qū)的20個學(xué)生和20個來自B地區(qū)的學(xué)生。每十人一組,共分四組。他們彼此隔開,在不同地方做同樣的游戲。游戲是過一個100米的沼澤地,沼澤地中只有十條道可通向彼岸。行進(jìn)過程中,一旦掉進(jìn)沼澤,就要停止五分鐘,并從原地重新開始。比賽分兩種形式,一是十人同時過沼澤地;另一個是十人一個個地串行過沼澤地。十人集中在一個看不到比賽場地的房間內(nèi),一個到達(dá)后,另一個人才能開始比賽,比賽結(jié)束了的人不能回到小組的駐地,無法交流自己的經(jīng)驗(yàn)。比賽的結(jié)果是:十人同時過沼澤地的,A地區(qū)的小組平均耗時一小時10分鐘,B地區(qū)的小組平均耗時一小時45分鐘;十人串行過沼澤地的,A地區(qū)的小組平均耗時一小時20分鐘,B地區(qū)的小組平均耗時58分鐘。
結(jié)果很有意思。了解四組比賽情況后,我們能發(fā)現(xiàn)一些問題。同時過沼澤地的兩個小組,A地區(qū)小組每個人都較靈活,平均時間短。但在十人一個個串行過沼澤地的兩組中,B地區(qū)組*9個過沼澤地的人,將自己過沼澤地的路線都做了標(biāo)記,他雖然花了兩個多小時,但為其他人創(chuàng)造了好的條件,他們沿著*9個人做的標(biāo)記通過起來就快多了。
這個游戲說明了團(tuán)隊(duì)合作的必要,但同時也說明了精確思維應(yīng)用的價值:在飛速發(fā)展的時代,人們每天處理的事情都非常多,也非常復(fù)雜,我們的大腦再聰明也無法記住所有的事情。這要求我們對傳統(tǒng)不記錄當(dāng)期工作的習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整,精確記錄每天的工作情況,并進(jìn)行必要的總結(jié)與提煉,為日后利用做準(zhǔn)備。
有限與無限
一個人也好,一個單位一個社會也好,資源總是有限的;工作的意義就是在這樣有限的資源之上創(chuàng)造出*5的價值。
有限論清楚地告誡每一個人或者團(tuán)體不要試圖將自己定義到無限中去。剛開始創(chuàng)辦公司時,老板們很清楚自己是有限的。當(dāng)公司越辦越大,他們對自己的有限就開始模糊了,感覺到自己能力無限,而且不光自己是這樣的感覺,社會也這樣認(rèn)為。無限的癥狀表現(xiàn)在,一是什么事情都敢做,也都認(rèn)為能做,無論多大的事,在不咨詢相關(guān)專家的情況下都敢拍板;二是對社會也表現(xiàn)得“螃蟹走路——橫行霸道”了;三是投資決策無限。改革開放之前是企業(yè)辦社會,一個企業(yè)是什么都有,現(xiàn)在很多企業(yè)個子不大,但什么都敢去投資、都敢去做。不是在自己的強(qiáng)項(xiàng)上下工夫,將強(qiáng)項(xiàng)做得更強(qiáng),而是忽視了有限,什么都去做。事實(shí)上,企業(yè)家的精力有限、經(jīng)驗(yàn)有限、財(cái)力有限、知識有限,這樣無限地去使用你有限的資源,結(jié)果可想而知。
有限論指出,我們工作的意義在于用有限的資源創(chuàng)造出*5的價值,而不是在不可能的情況下企圖擁有更多的資源。你對社會的貢獻(xiàn)不單單是看你的結(jié)果,還要看你擁有多少社會資源,評價的依據(jù)是你的結(jié)果與你擁有的社會資源的比率。
創(chuàng)新與破壞
企業(yè)現(xiàn)行的狀態(tài)是原地踏步多,在昨天的基礎(chǔ)上進(jìn)步少,在前人的基礎(chǔ)上進(jìn)步少。
這主要是由于我們沒有積累無形資產(chǎn)的習(xí)慣,我們也沒有借助先進(jìn)的手段來積累無形資產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)。措施有二。*9是用科學(xué)的、現(xiàn)代化的手段來詳細(xì)記錄你走過的路,讓你在想要它的時候能立即得到,并讓它自動地、智能地為你的未來服務(wù)。第二,重視建設(shè)性,對創(chuàng)新要有科學(xué)的認(rèn)識。推動社會進(jìn)步的才是創(chuàng)新,但我們“‘砸碎一個舊世界’才是創(chuàng)新”的觀念帶來的結(jié)果多數(shù)是倒退而不是前進(jìn)。這樣的觀念也使我們養(yǎng)成了不重視前人的經(jīng)驗(yàn),不重視歷史的習(xí)慣,喜好標(biāo)新立異,另起爐灶。這即使是創(chuàng)新也是對社會資源極大的消耗。
創(chuàng)新應(yīng)該是對現(xiàn)有有限資源的改進(jìn)與改善,是5%的進(jìn)步,積小變以圖大變,對社會是以最小的資源換來*5的效益,這才是我們企業(yè)特別應(yīng)該追求的。
一個工程師的成長更多的是靠個人的努力,個人的努力中更多的是靠他聰明、有限的記憶。我曾抽樣調(diào)查過五家IT企業(yè)的300名員工,問題一是你做工作筆記嗎?回答記的有218人,占被調(diào)查人數(shù)的73%.其中,有176人的記錄也許只有他自己能看明白,別人無法看懂。我問過一位記錄得較認(rèn)真、全面的人是否還保留著以前的記錄,回答是肯定的,但打開存放筆記本的柜子,已有蜘蛛網(wǎng)了。再問筆記本中哪一本最有用,他立即回答是現(xiàn)在用的這一本,因?yàn)橐郧暗囊皇遣檎也灰?,二是即使找到也不明白?dāng)時為何這樣記,意義是什么。所以我們工程師的進(jìn)步很緩慢,靠聰明獲得他的提升,而不是更多借助于外力來積累他的提升。
記得有人問愛因斯坦,你*5的本事是什么,他的回答是能查資料。孔子也講過他是“述而不作”,可見昨天的東西對今天的作用。
過程與結(jié)果
過程論告訴我們:過程決定結(jié)果,結(jié)果是過程的必然反映。由于社會的變革與不確定性,我們對過程論的認(rèn)識產(chǎn)生了模糊,使社會付出了沉重的代價。社會整體的浮躁由此產(chǎn)生,我們不斷地在宣傳結(jié)果,而不是重視過程。
過程強(qiáng)調(diào)的是真實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范與研究,是要求我們首先找到針對我們企業(yè)的規(guī)律,制定出相應(yīng)的規(guī)范,讓員工首先在這樣的規(guī)范約束下去做事,只要按這樣的規(guī)范去做了,至少能獲得我們已經(jīng)設(shè)定的結(jié)果,而不是只要結(jié)果而讓員工去任其發(fā)展。
結(jié)果是我們認(rèn)定的過程的必然產(chǎn)物。企業(yè)的發(fā)展就是企業(yè)總結(jié)與歸納自己的獨(dú)有過程,這是企業(yè)價值*5的方面。過程論否定了我們急功近利的企業(yè)行為,要求我們不斷地總結(jié)、積累我們的企業(yè)行為,塑造我們專門的過程,以期在未來的競爭中保持我們的競爭力。
但是,我們從來就不提倡過程,我們從來認(rèn)為人家笨,我們聰明??墒俏覀冞@種聰明充其量是小聰明。而歐美按部就班的風(fēng)格,用傻瓜式的簡單明白盡管繁瑣的方式能提升整個民族的聰明度,這才是大聰明。傻瓜式的簡明管理才能鑄成一個偉大的企業(yè)。
開環(huán)與閉環(huán)
控制論是指我們要使我們的所有行為盡可能處于閉環(huán)狀態(tài)運(yùn)行,使我們能隨時隨地掌控運(yùn)行狀態(tài)。我們現(xiàn)行的企業(yè)行為中,多數(shù)運(yùn)行狀態(tài)是開環(huán)的,是不受控的,就好比人在大馬路上閉上眼睛瞎跑,很危險。
在企業(yè)管理行為中經(jīng)常發(fā)生如下的現(xiàn)象,不但總裁不知道基層的情況,就連班組長也僅僅是發(fā)號施令,沒有多少檢查與指導(dǎo),于是現(xiàn)行的企業(yè)管理變成了只有布置,而不是布置、檢查與指導(dǎo)的統(tǒng)一。因此我們企業(yè)始終運(yùn)行在瞎子走路狀態(tài),十分危險??偸且鹊绞虑榘l(fā)生以后才了解到結(jié)果,事前的控制少得可憐。我們也不是從機(jī)制與手段上解決開環(huán)的問題,而是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳地重復(fù)著昨天的故事。但是,“昨天的船票能登上今天的客船”嗎?
在企業(yè)經(jīng)營中,人是重要的,但制度和控制更重要。一個企業(yè)必須有辦法時時刻刻控制住企業(yè)所有的人員。企業(yè)管理當(dāng)中這個問題如果不解決,企業(yè)怎么能基業(yè)常青?
遞減的問題
當(dāng)今世界很多人都在研究執(zhí)行力,眾說紛紜。我認(rèn)為,執(zhí)行力不強(qiáng)是企業(yè)遞減問題的反映。
松下也好,東芝也好,其決策過程漫長,效率極低。這讓我驚訝不已——這樣低效的決策怎么會產(chǎn)生如此高效的企業(yè),做出如此好的產(chǎn)品呢?原來日本這個民族是一個崇尚英雄的民族。高層決策,因?yàn)橹?jǐn)慎,所以非常緩慢,但是,一旦高層做出決策后,這一決策精神會迅速傳達(dá)到企業(yè)各個角落,每一執(zhí)行層都會堅(jiān)決地執(zhí)行,毫不懷疑。企業(yè)高層決策的精神及內(nèi)容在企業(yè)的傳遞過程中沒有一點(diǎn)遞減,得到100%的貫徹與執(zhí)行。
而在我們的企業(yè),往往決策效率很高,但企業(yè)的決策在企業(yè)中貫徹時,每一層都會以自我為中心,用“我以為”來判斷、看待企業(yè)的決策,將其理解的部分、同意的部分向下級傳遞。這樣,當(dāng)高層決策信息到達(dá)企業(yè)基層時,已面目全非,即使基層100%去執(zhí)行,最后結(jié)果與企業(yè)高層決策意愿也相差甚遠(yuǎn)。因此,要解決企業(yè)執(zhí)行力,必須從思想、理念到手段上解決遞減的問題,確保企業(yè)的決策信息全面、完整地在企業(yè)各層暢通運(yùn)行,這樣才能使我們企業(yè)效率提高,執(zhí)行力得到加強(qiáng)。
來源:中國財(cái)務(wù)總監(jiān)網(wǎng)
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