德勤發(fā)布《2016年全球零售力量：跨越新數(shù)位化鴻溝》報(bào)告顯示，2014財(cái)年全球250強(qiáng)零售商實(shí)現(xiàn)總收入4.5萬億美元，增長4.3%，較2013財(cái)年的4.1%穩(wěn)步上升。然而，德勤全球首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家Ira Kalish表示，受部分市場經(jīng)濟(jì)增速放緩、低通脹、油價下跌、美元走強(qiáng)等因素影響，不同地區(qū)零售商表現(xiàn)各異。
德勤中國消費(fèi)品及零售行業(yè)主管合夥人龍永雄表示，雖然中國經(jīng)濟(jì)增長速度有所放緩，但在2014年上榜的14間250強(qiáng)中國零售商中，有8間躋身高增長50強(qiáng)，體現(xiàn)了政府政策對零售商的積極作用。中國政府施行了一系列政策，冀消費(fèi)需求取代出口和投資需求，成為推動中國經(jīng)濟(jì)增長的主要力量。這過渡的速度主要取決於政府落實(shí)改革推動消費(fèi)行業(yè)發(fā)展的力度。
報(bào)告強(qiáng)調(diào)，數(shù)位化技術(shù)對實(shí)體店購物的影響，并指出購買者對數(shù)位化需求與日俱增，又提到消費(fèi)者的數(shù)位化行為和預(yù)期正快速發(fā)展，而零售商滿足消費(fèi)者預(yù)期的能力卻相對落後，因此產(chǎn)生了「數(shù)位化鴻溝」。
龍永雄提到，無論是網(wǎng)上購物還是實(shí)體店購物，中國消費(fèi)者在作購買決定時都越來越精明，會透過各種社交媒體平臺查詢相關(guān)的資訊和評論。因此，利用數(shù)位化技術(shù)可推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
來源：阿思達(dá)克財(cái)經(jīng)網(wǎng)