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　　一、單項(xiàng)選擇題
　　
　　8.迅馳電梯公司是世界上*5的電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)走道的制造、安裝和服務(wù)公司。2003年公司總裁鮑博在主持公司年度會(huì)議時(shí)，為迅馳電梯公司提出了一個(gè)愿景：超越自己，在提供卓越服務(wù)方面成為世界范圍內(nèi)所有公司——不僅僅是電梯公司——公認(rèn)的[**]。為了追求服務(wù)卓越，迅馳電梯公司未來的參照標(biāo)準(zhǔn)是像UPS這樣具有類似核心業(yè)務(wù)的公司。從基準(zhǔn)分析方法判斷，鮑博的觀點(diǎn)是基于( )。
　　
　　A.競爭性基準(zhǔn) B.過程或活動(dòng)基準(zhǔn) C.一般基準(zhǔn) D.顧客基準(zhǔn)
　　
　　【答案】B 【考點(diǎn)】企業(yè)資源與能力的分析