為了保障2013年度注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試計(jì)算機(jī)化考試順利舉行，及時(shí)處理計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)和故障，保證考生的合法權(quán)益，根據(jù)《注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)就計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下的故障處理辦法通告如下：
 
　　一、考點(diǎn)（考場(chǎng)）出現(xiàn)斷電情況的處理
　　如果個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）出現(xiàn)斷電情況，可能影響該考點(diǎn)（考場(chǎng)）考生進(jìn)入考場(chǎng)、下載試題、登錄考試頁(yè)面和正常答題。
　　1. 如果考試開始前個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）出現(xiàn)斷電情況，技術(shù)支持人員將會(huì)同有關(guān)部門采取措施，排除故障。如果故障在考試開始后40分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)；如果故障在考試開始后40分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中注協(xié)）將決定停止該考點(diǎn)（考場(chǎng)）的考試，并另行安排相關(guān)考生的考試。
　　2. 如果考試開始后個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）出現(xiàn)斷電情況，技術(shù)支持人員將會(huì)同有關(guān)部門采取措施，排除故障。如果故障在40分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)；如果故障在40分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，中注協(xié)將決定停止該考點(diǎn)（考場(chǎng)）的考試，并另行安排相關(guān)考生的考試。
 
　　二、廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理
　　如果個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響該考點(diǎn)（考場(chǎng)）考生下載試題、登錄考試頁(yè)面。廣域網(wǎng)故障只在考試開始前對(duì)考生產(chǎn)生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結(jié)果的保存。
　　如果考試開始前個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開始后40分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)；如果故障在考試開始后40分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，中注協(xié)將決定停止該考點(diǎn)（考場(chǎng)）的考試，并另行安排相關(guān)考生的考試。
 
　　三、局域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理
　　如果考試開始前個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響該考點(diǎn)（考場(chǎng)）考生登錄考試頁(yè)面?？荚囬_始后局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，對(duì)考生不會(huì)產(chǎn)生影響。如果考試結(jié)束時(shí)個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響該考點(diǎn)（考場(chǎng)）考生主動(dòng)提交答題結(jié)果。
　　1. 如果考試開始前個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開始后40分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)；如果故障在考試開始后40分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，中注協(xié)將決定停止該考點(diǎn)（考場(chǎng)）的考試，并另行安排相關(guān)考生的考試。
　　2. 如果考試結(jié)束時(shí)個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，考生可向監(jiān)考人員說(shuō)明情況，經(jīng)監(jiān)考人員同意后可以離開考場(chǎng)，考試數(shù)據(jù)將被自動(dòng)保存，不會(huì)影響考試結(jié)果。
 
　　四、考試管理機(jī)出現(xiàn)故障情況的處理
　　考試管理機(jī)是每個(gè)考場(chǎng)用于接收、上傳考試數(shù)據(jù)以及管理考試過(guò)程的計(jì)算機(jī)。如果個(gè)別考場(chǎng)考試管理機(jī)出現(xiàn)故障，可能影響該考場(chǎng)考生進(jìn)入考場(chǎng)、下載試題和登錄考試頁(yè)面。考試管理機(jī)故障只在考試開始前對(duì)考生產(chǎn)生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結(jié)果的保存。
　　如果考試開始前個(gè)別考場(chǎng)考試管理機(jī)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開始后40分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)；如果故障在考試開始后40分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，中注協(xié)將決定停止該考場(chǎng)的考試，并另行安排相關(guān)考生的考試。
 
　　五、考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況的處理
　　考試機(jī)是每位考生用于接收考試數(shù)據(jù)、進(jìn)行答題和保存答題結(jié)果的計(jì)算機(jī)。如果個(gè)別考生考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)，可能導(dǎo)致該考生無(wú)法登錄考試頁(yè)面和正常答題。
　　如果個(gè)別考生考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況，技術(shù)支持人員將采取措施排除故障，包括重新啟動(dòng)考試機(jī)、更換考試機(jī)等。如果重新啟動(dòng)考試機(jī)，考試結(jié)果將自動(dòng)保存，不影響考試正常進(jìn)行；如果更換考試機(jī)，考試結(jié)果也將自動(dòng)保存。重新啟動(dòng)或更換考試機(jī)后，如果影響到考試時(shí)間，考試時(shí)間將相應(yīng)延長(zhǎng)。
 
　　六、考試機(jī)出現(xiàn)配件或軟件故障情況的處理
　　考試機(jī)配件主要是指鍵盤、鼠標(biāo)等計(jì)算機(jī)配件。如果個(gè)別考生考試機(jī)配件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除，包括更換鍵盤、鼠標(biāo)等。排除故障期間，如果考試機(jī)繼續(xù)計(jì)時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)后，考生可以獲得相應(yīng)補(bǔ)時(shí)。
　　考試機(jī)軟件主要是指每位考生登錄的答題頁(yè)面、文字輸入等使用的應(yīng)用系統(tǒng)。如果個(gè)別考生考試機(jī)軟件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除，包括調(diào)試系統(tǒng)、調(diào)出輸入法等。排除故障期間，如果考試機(jī)繼續(xù)計(jì)時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)后，考生可以獲得相應(yīng)補(bǔ)時(shí)。
 
　　七、故障發(fā)生時(shí)的處理程序
　　1. 故障發(fā)生時(shí)，考生應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)考人員提出，服從監(jiān)考人員安排，耐心等待技術(shù)支持人員進(jìn)行解決。
　　2. 在發(fā)生上述斷電、斷網(wǎng)、考試管理機(jī)故障情況時(shí)，省級(jí)注協(xié)應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)中注協(xié)總值班室，并隨時(shí)通報(bào)故障處理進(jìn)展情況。如果考試開始前發(fā)生的故障在考試開始后40分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，或者考試開始后發(fā)生的故障在故障發(fā)生后40分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，中注協(xié)將決定停止考試，并另行安排考試。
　　3. 如果受到故障影響的考生決定不參加中注協(xié)另行組織的考試，中注協(xié)將安排退還相關(guān)考生受影響科目的考試報(bào)名費(fèi)。受到故障影響的考生，可在中注協(xié)做出該考點(diǎn)（考場(chǎng)）停止考試決定之后，在考場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)登記個(gè)人信息和所選擇的方案。
　　4. 考試過(guò)程中遇到的其他特殊情況，由中注協(xié)決定處理辦法。
 
　　八、為受到故障影響考生另行安排考試
　　中注協(xié)將于2013年11月17日為受到故障影響的綜合階段考生在所在考區(qū)另行組織一次考試，2013年11月16日至17日為受到故障影響的專業(yè)階段考生在所在考區(qū)另行組織一次考試。相關(guān)考生的準(zhǔn)考證打印時(shí)間另行通知。
 
　　中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)
　　2013年9月3日
 
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