所謂價值鏈是指企業(yè)為了生產(chǎn)有價值的產(chǎn)品或勞務(wù)為顧客所發(fā)生的一系列創(chuàng)造價值的活動。
企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)等；而輔助活動則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。
它具體包括四個方面：
（１）原材料供應(yīng)過程中與供應(yīng)商之間的關(guān)系；
（２）產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中與各單位之間的關(guān)系；
（３）產(chǎn)品銷售過程中與顧客的關(guān)系；
（４）市場，包括市場的調(diào)查、研究、開發(fā)及產(chǎn)品的促銷與分銷等關(guān)系。